最近在上海的國際車展上，寶馬mini的展臺上發生了一起關于冰激凌發放的不愉快事件。據報道部分的中國消費者，在詢問展臺工作人員關于免費冰淇淋的事宜的時候，被告知冰淇淋已經發完了。可是一轉身，一個老外來到他們身邊，兩位工作人員卻是笑容可掬，親眼相看，化身舔狗，雙手捧上冰淇淋，甚至恨不得手把手教對方吃冰淇淋，服務可謂是無微不至了。緊接著，又有中國客戶詢問領取的時候，沒想到兩位工作人員又回答說沒有了，并且稱是限量款，只給外國人，還把箱子給搬走了。環顧整個展廳，要冰淇淋的中國顧客，都沒有吃到活動發放的冰淇淋，而外國人幾乎人人有份。所以有人調侃，打敗寶馬的，有可能不是奔馳和奧迪，而是冰淇淋。一個冰激凌雖小，傷害性不大，但是侮辱性卻極強。那這到底是寶馬工作人員骨子里的崇洋媚外在作祟？還是寶馬公司的特意安排。寶馬mini在面對輿論壓力的時候，發表了道歉聲明，承認這其行為有失妥當，并表示對此深感歉意。
但是(shi)(shi)(shi)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)對(dui)寶(bao)(bao)馬(ma)mini的(de)(de)(de)道歉并不(bu)滿(man)(man)意，他們認為，這(zhe)種(zhong)歧視性(xing)的(de)(de)(de)行為不(bu)僅(jin)(jin)(jin)僅(jin)(jin)(jin)是(shi)(shi)(shi)一(yi)次個人行為，更是(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)文化、企(qi)業(ye)價值(zhi)觀(guan)的(de)(de)(de)體現(xian)，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)質疑寶(bao)(bao)馬(ma)mini是(shi)(shi)(shi)否存在(zai)于文化歧視和種(zhong)族歧視的(de)(de)(de)問題。其實一(yi)個企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)成功(gong)往往不(bu)僅(jin)(jin)(jin)僅(jin)(jin)(jin)取決于產品和服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)質量，更取決于他對(dui)待消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)態度和口(kou)碑(bei)。面對(dui)中國消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)這(zhe)么大(da)的(de)(de)(de)一(yi)個超級市場，寶(bao)(bao)馬(ma)如果想要繼續撈金的(de)(de)(de)話，必須誠懇(ken)對(dui)待顧客，要走心，才(cai)(cai)能(neng)夠贏得(de)未來(lai)，否則丟失的(de)(de)(de)不(bu)僅(jin)(jin)(jin)僅(jin)(jin)(jin)是(shi)(shi)(shi)國人的(de)(de)(de)好感，還有(you)可(ke)能(neng)是(shi)(shi)(shi)未來(lai)的(de)(de)(de)擔保。最后企(qi)業(ye)應該(gai)要認識到(dao)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)是(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)生(sheng)命線，只(zhi)有(you)真正(zheng)關注消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)需求(qiu)和利(li)益(yi)，才(cai)(cai)能(neng)夠贏得(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)信(xin)任和支持(chi)，取得(de)長期的(de)(de)(de)這(zhe)種(zhong)商業(ye)成功(gong)，企(qi)業(ye)應該(gai)堅持(chi)以人為本(ben)的(de)(de)(de)理念，尊重文化差異和多元(yuan)化需求(qiu)，不(bu)斷的(de)(de)(de)提(ti)升服(fu)務(wu)(wu)質量和消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)滿(man)(man)意度。那也只(zhi)有(you)這(zhe)樣，企(qi)業(ye)才(cai)(cai)能(neng)夠在(zai)激烈(lie)的(de)(de)(de)市場競爭當中立于不(bu)敗(bai)之地。
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