質量(liang)管(guan)理(li)人員應該要關注(zhu)什么？異(yi)常(chang)(chang)分為好(hao)的(de)(de)(de)異(yi)常(chang)(chang)和不(bu)好(hao)的(de)(de)(de)異(yi)常(chang)(chang)，而在質量(liang)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)時(shi)候，我們常(chang)(chang)常(chang)(chang)關注(zhu)于重大的(de)(de)(de)客戶(hu)投(tou)訴、批量(liang)產生的(de)(de)(de)報廢(fei)等(deng)，這些不(bu)好(hao)的(de)(de)(de)異(yi)常(chang)(chang)。每當發(fa)生這些不(bu)好(hao)異(yi)常(chang)(chang)的(de)(de)(de)時(shi)候，我們暴跳如雷，我們痛恨無(wu)比，我們四處在找(zhao)責任(ren)人，我們緊(jin)急找(zhao)原因找(zhao)對策，這一切的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)就是為了(le)杜絕不(bu)良，讓不(bu)良不(bu)再發(fa)生。
可是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)卻(que)(que)忘記了好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)異(yi)常(chang)，什(shen)么是(shi)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)異(yi)常(chang)？每(mei)天都(dou)在投訴(su)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)客戶，突(tu)然間說我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)產品的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)好(hao)(hao)(hao)了，上(shang)周生產線的(de)(de)(de)良率，還是(shi)百(bai)分(fen)之(zhi)八(ba)十，可這(zhe)周卻(que)(que)提升到了百(bai)分(fen)之(zhi)九(jiu)十，一直無法(fa)通(tong)過測試的(de)(de)(de)某種產品通(tong)過的(de)(de)(de)測試，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)對于這(zhe)些(xie)所謂的(de)(de)(de)異(yi)常(chang)，往往都(dou)沒有(you)去關注它。其實這(zhe)些(xie)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)異(yi)常(chang)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)也(ye)應該找(zhao)責(ze)任(ren)人，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)也(ye)要在緊急找(zhao)原(yuan)(yuan)因(yin)找(zhao)對策，誰讓這(zhe)些(xie)不好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)變(bian)(bian)(bian)成(cheng)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)了呢？這(zhe)些(xie)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)產品產生的(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)因(yin)是(shi)什(shen)么？通(tong)過原(yuan)(yuan)因(yin)找(zhao)到造(zao)成(cheng)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)異(yi)常(chang)的(de)(de)(de)條件，想方設法(fa)把這(zhe)些(xie)條件固化(hua)下來，質(zhi)量(liang)關注的(de)(de)(de)是(shi)持(chi)續(xu)的(de)(de)(de)穩定性(xing)，因(yin)此我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)在質(zhi)量(liang)管(guan)理的(de)(de)(de)時候(hou)，學會(hui)關注這(zhe)些(xie)變(bian)(bian)(bian)化(hua)點，這(zhe)些(xie)變(bian)(bian)(bian)化(hua)點是(shi)造(zao)成(cheng)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)不能持(chi)續(xu)穩定的(de)(de)(de)因(yin)素，無論這(zhe)些(xie)變(bian)(bian)(bian)化(hua)點是(shi)往好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)發展，還是(shi)往壞(huai)壞(huai)的(de)(de)(de)發展。
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