引(yin)：謝(xie)良鴻先生所在的(de)企業成(cheng)立(li)于1984年(nian)，經歷(li)25年(nian)的(de)發展之后，如(ru)今有員工近2000人(ren)，集團經營房地開發整個(ge)產業鏈，主要(yao)開發中高端樓盤業務。
這家企(qi)業的員工構成，80-90后(hou)(hou)(hou)(hou)占比(bi)達到了(le)50%，其中，80-85后(hou)(hou)(hou)(hou)占比(bi)在35%，主要扮演企(qi)業的核(he)心(xin)員工或專業骨干(gan)角色，此外，是基層管(guan)理者，在400人左(zuo)右的管(guan)理者隊伍中，他們占比(bi)超過(guo)半數。至于85-90后(hou)(hou)(hou)(hou)員工，占比(bi)15%，主要是作為企(qi)業的后(hou)(hou)(hou)(hou)備力量在培(pei)養，一年(nian)左(zuo)右，他們也將承擔核(he)心(xin)工作。
謝(xie)良鴻先生一直專(zhuan)注于房地產(chan)企業人力資源管理工作，現兼任中國人力資源協會房地產(chan)人才專(zhuan)業委員會副(fu)秘書長，曾榮獲“2008年度(du)中國杰(jie)出HR經理人”獎。就本期主題受訪之際，他剛從寧波忙(mang)完招聘回來。
從招聘感受談起
如果概括地談(tan)(tan)及招聘(pin)經驗，不少HR都(dou)會(hui)有話可講，本文(wen)的(de)受訪者也可以給出不少經驗之談(tan)(tan)，但是，從招聘(pin)工作中的(de)具體(ti)對象，尤其(qi)是新生代這(zhe)個主(zhu)體(ti)帶來(lai)的(de)感受和體(ti)驗來(lai)談(tan)(tan)，你猜，內容會(hui)有不同嗎？
謝良鴻先(xian)(xian)生(sheng)在面對這個(ge)問題時明確(que)(que)表示：“首先(xian)(xian)，對于80-90后(hou)這個(ge)人群的區分，從實(shi)際的經驗來(lai)講，我確(que)(que)實(shi)認為85年可以(yi)作為一個(ge)分水嶺
以招(zhao)聘(pin)過程(cheng)中(zhong)他們(men)(men)的(de)(de)表現來舉例(li)，這個年份之前出生的(de)(de)80后，在(zai)獲得企業(ye)的(de)(de)筆試(shi)或(huo)面試(shi)通知后，會比較遵從企業(ye)的(de)(de)安排(pai)，面試(shi)基本不會遲到，甚至多(duo)半會提(ti)前15分鐘左右到場，對于工作的(de)(de)具體內容，他們(men)(men)都(dou)會樂于接受(shou)，一般(ban)不會有(you)異議(yi)。例(li)如有(you)的(de)(de)崗位有(you)單(dan)休需要，即便他們(men)(men)中(zhong)有(you)人(ren)已經成(cheng)家要照(zhao)顧孩(hai)子，或(huo)者要參加(jia)業(ye)余學習，他們(men)(men)也會協(xie)調好時(shi)(shi)間上的(de)(de)安排(pai)，并不會因為單(dan)休或(huo)時(shi)(shi)間上的(de)(de)沖突而放棄(qi)工作。
85年之后出(chu)生的(de)(de)80后，對(dui)于面試時(shi)間的(de)(de)遵(zun)從往往就沒有(you)那么嚴格(ge)，而(er)一旦出(chu)現了(le)遲到問題，如遇上堵(du)車這(zhe)類客觀原因，他(ta)(ta)們可(ke)能事前不(bu)(bu)會跟企(qi)業電話(hua)說明因堵(du)車而(er)晚到幾分鐘，因為他(ta)(ta)們認為這(zhe)個(ge)又不(bu)(bu)是他(ta)(ta)個(ge)人的(de)(de)原因。對(dui)于工(gong)作內容(rong)、待遇以及(ji)環(huan)(huan)境，他(ta)(ta)們會有(you)討價還價的(de)(de)可(ke)能，比如只有(you)單休的(de)(de)工(gong)作時(shi)間不(bu)(bu)合理，工(gong)作環(huan)(huan)境和(he)福利待遇太差等(deng)等(deng)。
以工(gong)作中的(de)行(xing)為方(fang)式為例，85年前(qian)出生(sheng)的(de)新生(sheng)代，重(zhong)視自己(ji)的(de)崗位職(zhi)責(ze)，因此責(ze)任(ren)(ren)心(xin)強(qiang)，即便是(shi)接受(shou)(shou)了一(yi)個自己(ji)不(bu)是(shi)很認同的(de)任(ren)(ren)務(wu)，也會基于這項(xiang)工(gong)作的(de)要求來完成，就算內(nei)心(xin)有些不(bu)滿也會自己(ji)調整(zheng)好心(xin)態(tai)，認真地去完成任(ren)(ren)務(wu)。所以，接受(shou)(shou)能(neng)力和抗壓能(neng)力還是(shi)比(bi)較強(qiang)的(de)。因此，直接主(zhu)(zhu)管(guan)對于交付給他們(men)(men)的(de)工(gong)作，無需事前(qian)做過多(duo)地提醒和強(qiang)調，過程(cheng)中也基本可(ke)以不(bu)主(zhu)(zhu)動(dong)過問(wen)(wen)，因為他們(men)(men)會主(zhu)(zhu)動(dong)向你反(fan)饋任(ren)(ren)務(wu)的(de)進(jin)度，遇到問(wen)(wen)題(ti)也會及時與上(shang)級溝通。
85年后出生的(de)新(xin)生代，就(jiu)很(hen)不一樣了，他(ta)(ta)們往往會(hui)(hui)在做(zuo)之前(qian)就(jiu)表(biao)達自己(ji)的(de)意見和(he)看法(fa)，能不能完(wan)成、對(dui)于工作(zuo)(zuo)內(nei)容和(he)方式的(de)異議等(deng)等(deng)，都要事前(qian)表(biao)達出來。而且，如果分配工作(zuo)(zuo)時不事前(qian)提醒完(wan)成這(zhe)項(xiang)工作(zuo)(zuo)的(de)注意事項(xiang)、難點以及解決辦法(fa)等(deng)等(deng)，他(ta)(ta)們便按(an)照自己(ji)的(de)想法(fa)去做(zuo)，過(guo)程中(zhong)反饋和(he)溝通會(hui)(hui)比較少，而一旦(dan)最終出現問題，他(ta)(ta)們可能覺得這(zhe)不是自己(ji)的(de)全部責任(ren)，因為這(zhe)個過(guo)程中(zhong)確實還(huan)有很(hen)多因素，他(ta)(ta)們甚至會(hui)(hui)爭(zheng)辯說(shuo)：‘安排工作(zuo)(zuo)的(de)時候誰(shui)讓你(ni)不交代清楚(chu)，我又沒有做(zuo)過(guo)怎(zen)么(me)預料到出現這(zhe)樣的(de)情況(kuang)？’
再如(ru)擇業心態(tai)，85前(qian)出(chu)生的(de)(de)新生代，應(ying)聘(pin)中會把工作(zuo)(zuo)的(de)(de)內(nei)容看得比收入更重要，詢(xun)問工作(zuo)(zuo)內(nei)容及(ji)安排(pai)的(de)(de)情況(kuang)更多一些(xie)，一開始就詢(xun)問薪(xin)酬回報的(de)(de)情況(kuang)比較少；85后出(chu)生的(de)(de)這一群，也許更加(jia)簡單、直接和現實，他(ta)們(men)更可能是在先了解薪(xin)資高低之后，再詢(xun)問工作(zuo)(zuo)的(de)(de)內(nei)容、環境以及(ji)其他(ta)情況(kuang)。”
諸如此類，這(zhe)兩(liang)個(ge)群體(ti)確實有很(hen)大的差異。當然，這(zhe)兩(liang)個(ge)群體(ti)也還是有一些(xie)共性(xing)，謝良鴻先生繼續道(dao)：“他們都(dou)(dou)對(dui)自(zi)(zi)已充滿(man)自(zi)(zi)信，面對(dui)殘酷的現實，他們都(dou)(dou)清(qing)楚地知道(dao)，要通(tong)過(guo)自(zi)(zi)己的奮(fen)斗才能(neng)得到(dao)社會(hui)的認(ren)可。特別是這(zhe)幾(ji)年國家(jia)在經過(guo)一次次的磨難后，就像溫(wen)總理說的“多難興(xing)邦”，這(zhe)兩(liang)代人(ren)都(dou)(dou)開(kai)始(shi)在改變，社會(hui)上終于(yu)有些(xie)人(ren)開(kai)始(shi)對(dui)80后重(zhong)新審視(shi)。他們在磨難中開(kai)始(shi)改變，這(zhe)是大家(jia)都(dou)(dou)希望看(kan)到(dao)的。“
異在成長背景
如果要深究(jiu)兩個群體(ti)有如此(ci)差異的原(yuan)因，謝(xie)良鴻先生則(ze)表示(shi)：這和這兩個群體(ti)從出(chu)生到成長(chang)的背景、所受的教(jiao)育、生活經歷(li)和視野(ye)等都有關系
“85年(nian)前(qian)出生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)生(sheng)代，成長的(de)(de)(de)(de)(de)初(chu)期(qi)，還(huan)(huan)是(shi)經歷了一(yi)個(ge)(ge)物質比較(jiao)匱乏的(de)(de)(de)(de)(de)年(nian)代，對(dui)于生(sheng)活的(de)(de)(de)(de)(de)困苦(ku)有(you)一(yi)點(dian)體驗或(huo)者記憶，尤其是(shi)那時候傳媒遠沒(mei)有(you)現在發達，所以，這(zhe)個(ge)(ge)群(qun)體的(de)(de)(de)(de)(de)很多(duo)(duo)信息，仍舊是(shi)通(tong)過前(qian)人的(de)(de)(de)(de)(de)言傳身(shen)教(jiao)獲得(de)，也因此，他們的(de)(de)(de)(de)(de)關注點(dian)并(bing)沒(mei)有(you)很多(duo)(duo)選擇，受(shou)老一(yi)代人的(de)(de)(de)(de)(de)耳濡目染比較(jiao)深，對(dui)于老輩(bei)人講(jiang)述的(de)(de)(de)(de)(de)社會現狀還(huan)(huan)是(shi)有(you)感觸(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)，責任心、抗壓(ya)力、接受(shou)能力等方面(mian)受(shou)到的(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)化也還(huan)(huan)比較(jiao)多(duo)(duo)。
85后出生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)新生(sheng)(sheng)(sheng)代(dai)，情況已經很不一樣了，他(ta)們(men)成長(chang)的(de)過程(cheng)中(zhong)，社會不僅物質財富(fu)已經極大(da)豐(feng)富(fu)，而(er)且(qie)信(xin)息也(ye)快(kuai)速(su)傳(chuan)遞，尤其(qi)是改革開放的(de)成果快(kuai)速(su)顯現，他(ta)們(men)的(de)成長(chang)期(qi)基本(ben)衣食無(wu)憂，代(dai)際之間口傳(chuan)身教的(de)教育方式(shi)明(ming)(ming)顯弱(ruo)化(hua)，上代(dai)人的(de)信(xin)息在這(zhe)個(ge)傳(chuan)承中(zhong)被嚴重(zhong)丟失，網絡(luo)承載的(de)信(xin)息量(liang)也(ye)使其(qi)對于信(xin)息有自由選擇(ze)空間，理念也(ye)在這(zhe)個(ge)過程(cheng)中(zhong)發(fa)生(sheng)(sheng)(sheng)很大(da)變化(hua)，明(ming)(ming)確短期(qi)目標、追求自由個(ge)性、簡單明(ming)(ming)了等等是他(ta)們(men)鮮明(ming)(ming)的(de)特征。”
換句話(hua)說，85后比85前并不單(dan)純(chun)是成長閱(yue)歷多少(shao)的(de)問題，而是有(you)(you)很多各自的(de)特(te)點，雖然他們也會有(you)(you)人性相(xiang)通的(de)地方(fang)(fang)，以及某些重疊。當然，85后確實更(geng)(geng)加缺乏(fa)社會經驗，更(geng)(geng)可以稱之(zhi)為處(chu)在從家(jia)庭、學校步入社會的(de)過渡期，職業化方(fang)(fang)面還(huan)需要極大提升。
簡(jian)單(dan)概括的(de)話，85前與85后兩相(xiang)比(bi)較，前者的(de)特點是(shi)(shi)沉穩、有責任(ren)心(xin)、接受力(li)強、抗壓力(li)強、自尊心(xin)強、能夠按部就班(ban)及遵守規則，后者個(ge)性鮮明、沖動有激情、敢(gan)(gan)想敢(gan)(gan)闖但(dan)是(shi)(shi)耐(nai)力(li)不足、社會化程度還有大力(li)提(ti)升空間。
管理要“量體裁衣”
這樣(yang)的(de)兩個群體，目前已經(jing)越來越多(duo)地在(zai)同一家(jia)企業、同一個部門、同一類崗位(wei)上共事，兩個群體的(de)差異區分，真正(zheng)的(de)目的(de)不在(zai)于(yu)比較孰優(you)孰劣，從管理(li)的(de)角度而(er)言，是要基(ji)于(yu)差異化實施有效的(de)管理(li)。
從(cong)管理(li)戰術來講(jiang)，是區分(fen)并(bing)理(li)解應(ying)用，以(yi)組建團隊或者是組織(zhi)架構為例，首要(yao)的一點，當(dang)然是明確(que)不同(tong)群體的優(you)劣，然后使崗位(wei)互補并(bing)能(neng)和諧(xie)協作。謝良鴻先(xian)生在(zai)在(zai)受訪時(shi)，以(yi)自己所在(zai)企業為例說：
“作(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)家房地產企業，我(wo)們(men)有諸(zhu)如研發、策劃(hua)(hua)、營銷(xiao)、施工管理以及(ji)前期(qi)工作(zuo)(zuo)等崗(gang)位，基于這(zhe)兩(liang)類人群(qun)的(de)(de)特質，我(wo)們(men)的(de)(de)營銷(xiao)策劃(hua)(hua)、前期(qi)部門、施工管理技術類崗(gang)位，一(yi)般都(dou)是85后員(yuan)工，因為(wei)這(zhe)類工作(zuo)(zuo)的(de)(de)時間(jian)比較靈(ling)活，自由(you)度也比較大，員(yuan)工想少受約束、對外溝(gou)通、及(ji)時展示個(ge)人能(neng)力等需求，都(dou)能(neng)夠獲得滿足。但是鑒(jian)于這(zhe)個(ge)群(qun)體工作(zuo)(zuo)熱情高但是耐力差，以及(ji)立場不(bu)(bu)夠堅定、原(yuan)則(ze)性不(bu)(bu)強(qiang)、經驗缺(que)乏。基于此，我(wo)們(men)在(zai)管理上需要(yao)(yao)注(zhu)意的(de)(de)，就(jiu)是一(yi)定要(yao)(yao)事(shi)前提(ti)醒而不(bu)(bu)要(yao)(yao)“事(shi)后諸(zhu)葛亮”，要(yao)(yao)在(zai)安排任務(wu)的(de)(de)時候就(jiu)明確(que)底(di)線和原(yuan)則(ze)、風險和注(zhu)意事(shi)項、難(nan)點和解決方(fang)案。
分配崗(gang)位(wei)的時候，注意配比和匹配，發揮他們的優勢。
簡言(yan)之，對(dui)于(yu)他們的個性特(te)點，要多(duo)一些包容和(he)理(li)解，正如前述(shu)“面試遲到”的行為，我們如果(guo)理(li)解這個群體的心理(li)和(he)思維特(te)點，也(ye)許就不(bu)會那么生(sheng)氣和(he)過度闡釋(shi)了。
至于(yu)85前的(de)員工，相比而言還是(shi)能夠把握住原(yuan)(yuan)則，但是(shi)他們掙扎的(de)地方(fang)，在于(yu)非常看重外來評(ping)價，所以經常在處理(li)事情的(de)時候要(yao)聽(ting)取他人(ren)意見(jian)，然后既想堅持原(yuan)(yuan)則又(you)想讓別人(ren)滿意，總(zong)是(shi)要(yao)權衡(heng)，于(yu)是(shi)就很糾(jiu)結。
這一(yi)點，與(yu)70后的(de)管(guan)理(li)者相(xiang)比，表現很不(bu)(bu)一(yi)樣。雖然70后的(de)管(guan)理(li)者看起(qi)來似乎很不(bu)(bu)開放(fang)，也(ye)不(bu)(bu)集思廣益，但前提是(shi)他們有較為豐富(fu)的(de)經驗(yan)，所以(yi)基本確定(ding)事(shi)情(qing)的(de)處理(li)方(fang)式和可能出現的(de)結(jie)果，于是(shi)，也(ye)基本不(bu)(bu)會(hui)在做一(yi)件(jian)事(shi)情(qing)的(de)時候(hou)去征(zheng)詢意(yi)見(jian)(jian)。落(luo)實到(dao)具體的(de)管(guan)理(li)過(guo)程中，70后還很靈(ling)活，不(bu)(bu)會(hui)盯(ding)著整個流程，要跟(gen)蹤結(jie)果、進度報告、意(yi)見(jian)(jian)反饋之(zhi)類的(de)，而(er)且，即便過(guo)程或(huo)流程有所出入，如(ru)果不(bu)(bu)影響到(dao)大的(de)進程或(huo)結(jie)果，當事(shi)人(ren)也(ye)不(bu)(bu)會(hui)受到(dao)批評(ping)或(huo)苛責(ze)。
簡言之，85前(qian)的(de)(de)管理(li)者，還是(shi)經(jing)驗累(lei)積不夠，所以他(ta)們需要(yao)關注進度、流程(cheng)。而(er)且，他(ta)們的(de)(de)權責意識很強，承擔責任(ren)和(he)糾(jiu)錯能力(li)也很強，但是(shi)放權的(de)(de)分(fen)寸(cun)感(gan)上(shang)，拿捏(nie)還不是(shi)很有經(jing)驗。這個需要(yao)時(shi)間和(he)經(jing)歷(li)累(lei)積，管理(li)者的(de)(de)責任(ren)是(shi)耐心引導(dao)、及時(shi)溝通指(zhi)導(dao)，等他(ta)們經(jing)驗多了(le)，這些問題也就逐(zhu)漸能夠化解了(le)。當然，團隊的(de)(de)配比和(he)協同效力(li)，同樣(yang)不可忽視。”
直擊“用工荒(huang)”
剛從(cong)招(zhao)聘(pin)現場回來的謝(xie)良(liang)鴻先生，除了如上(shang)所言，從(cong)招(zhao)聘(pin)角(jiao)度透視(shi)了80-90年新生代員工的管(guan)理，還特(te)別基于“塵(chen)埃未(wei)定”的招(zhao)工戰，談及(ji)了自己的感受和思考。
這(zhe)位(wei)(wei)受訪者也深感今年的(de)(de)(de)(de)用工(gong)荒情形更加嚴重。雖然他(ta)所(suo)在企業的(de)(de)(de)(de)招聘(pin)并不是特(te)別令人擔心，但是他(ta)告訴筆者，計劃招聘(pin)的(de)(de)(de)(de)30個職位(wei)(wei)，主(zhu)體多是80-90后，截(jie)止到受訪之際，實際到位(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)還只有(you)(you)十分之一，其中(zhong)，20個基層崗位(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)補員相對而言還有(you)(you)較大(da)空缺。
即便不關心媒體報道，做HR的大概都能(neng)感(gan)受到(dao)，今年的“用(yong)工荒”又(you)出現(xian)了，而且(qie)勢(shi)頭似乎更加強(qiang)勁。新(xin)華社有一(yi)則浙江(jiang)招工的新(xin)聞報道稱：元宵節(jie)前，浙江(jiang)多(duo)地出現(xian)“用(yong)工荒”現(xian)象。盡(jin)管許多(duo)企業放寬條件(jian)、提高薪(xin)酬，仍有眾多(duo)企業因“招工難”而開工不足。
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