HR招聘猶如(ru)家常便飯，也(ye)是HR的基本工作之一(yi)。令HR們苦惱的是，針對每一(yi)個職(zhi)(zhi)(zhi)位(wei)(wei)，在招聘時都需要提供(gong)職(zhi)(zhi)(zhi)位(wei)(wei)條(tiao)件和(he)職(zhi)(zhi)(zhi)位(wei)(wei)描(miao)述，煞是令人費心。在此以(yi)實例教(jiao)你如(ru)何進行職(zhi)(zhi)(zhi)位(wei)(wei)分析，并寫出中(zhong)肯(ken)的職(zhi)(zhi)(zhi)位(wei)(wei)描(miao)述。
A是一則(ze)外資(zi)企業(ye)招(zhao)聘市場部經理的啟事：
本科以(yi)上學歷，三年相關工作經(jing)驗，較(jiao)好英語和(he)計(ji)(ji)算機能力(li)，有高度工作責任感(gan)和(he)溝通能力(li)。主要工作職責是：支持產品(pin)在不同階段的管理(li)工作，做出產品(pin)推廣工作、支持價格管理(li)和(he)銷(xiao)售計(ji)(ji)劃、協調特殊產品(pin)要求(qiu)、交(jiao)流產品(pin)信息、負責與經(jing)銷(xiao)商聯絡(luo)。
B是一則國有企業(ye)招聘采(cai)購(gou)員的啟(qi)事：
男，40歲以下(xia)，大專以上學歷，兩年相關工作經驗，熟悉(xi)該公(gong)司業務者優先。
很(hen)(hen)顯然，A、B兩則招聘啟事是(shi)(shi)有(you)(you)(you)(you)差別(bie)的(de)(de)(de)。A啟事中(zhong)有(you)(you)(you)(you)較詳細(xi)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)職(zhi)(zhi)責(ze)(ze)，在(zai)(zai)(zai)明確告訴應聘者(zhe)今后的(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)責(ze)(ze)范圍(wei)和(he)應負責(ze)(ze)責(ze)(ze)任的(de)(de)(de)同時，對(dui)應聘人員(yuan)的(de)(de)(de)要求(qiu)也是(shi)(shi)合(he)理的(de)(de)(de);B啟事則沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)(you)做出(chu)(chu)職(zhi)(zhi)責(ze)(ze)規(gui)定。在(zai)(zai)(zai)我(wo)國許多國企，除了(le)存在(zai)(zai)(zai)招聘啟事中(zhong)的(de)(de)(de)“疏漏”外(wai)，還存在(zai)(zai)(zai)這(zhe)樣的(de)(de)(de)問題：對(dui)某一職(zhi)(zhi)務的(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)能(neng)描(miao)述不(bu)清楚，如工作(zuo)(zuo)(zuo)內(nei)容、職(zhi)(zhi)責(ze)(ze)及范圍(wei)、機構等，由此造(zao)成的(de)(de)(de)直接后果往往是(shi)(shi)：挑選和(he)錄用員(yuan)工與工作(zuo)(zuo)(zuo)要求(qiu)不(bu)相符(fu)合(he);績效考核時感到(dao)缺乏(fa)依據，無從著手；培訓方案不(bu)適合(he)工作(zuo)(zuo)(zuo)要求(qiu);經常造(zao)成生產力和(he)服務質量的(de)(de)(de)降低……這(zhe)些問題的(de)(de)(de)出(chu)(chu)現(xian)，很(hen)(hen)大程(cheng)度上是(shi)(shi)由于(yu)沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)(you)進行科學(xue)而有(you)(you)(you)(you)效的(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)務分析，沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)(you)發揮其在(zai)(zai)(zai)管理中(zhong)應有(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)(zuo)用所(suo)致。
在高(gao)雇員流失率和對高(gao)級人才的高(gao)競(jing)爭時代，如果你(ni)的企業還沒(mei)有(you)進行過職務分析(xi)，那么應該(gai)對此進行重新(xin)考慮(lv)。因為職務分析(xi)可為企業員工(gong)提供(gong)一個工(gong)作行為“杠桿”，是人力資源開發(fa)與管理(li)中必(bi)不可少的環節。
一、職(zhi)務分(fen)析是(shi)人力資源管理的(de)(de)(de)基礎職(zhi)務分(fen)析主要是(shi)對企業職(zhi)務的(de)(de)(de)設置(zhi)目的(de)(de)(de)、中(zhong)(zhong)心(xin)職(zhi)責、工(gong)作(zuo)內容、權限(xian)范圍、結構關系以及工(gong)作(zuo)環境、工(gong)作(zuo)條件等(deng)進行(xing)全面的(de)(de)(de)分(fen)析、描述(shu)和記錄。職(zhi)務分(fen)析在(zai)人力資源管理中(zhong)(zhong)有相當重要的(de)(de)(de)意義。首先(xian)，有了職(zhi)務分(fen)析之后，每一個(ge)職(zhi)務的(de)(de)(de)名稱(cheng)和含義在(zai)整(zheng)個(ge)企業中(zhong)(zhong)就(jiu)能夠專(zhuan)門化，從而使稱(cheng)呼該(gai)職(zhi)位(wei)的(de)(de)(de)用(yong)(yong)語標準(zhun)化，在(zai)運(yun)用(yong)(yong)中(zhong)(zhong)不至于(yu)產生混亂(luan)。其次(ci)，盡管職(zhi)務分(fen)析是(shi)招(zhao)聘(pin)和錄用(yong)(yong)的(de)(de)(de)基礎工(gong)具，但職(zhi)務分(fen)析所(suo)收集的(de)(de)(de)信息并不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)能夠用(yong)(yong)于(yu)招(zhao)聘(pin)的(de)(de)(de)錄用(yong)(yong)，在(zai)企業人力資源管理中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)許多環節都用(yong)(yong)得上職(zhi)務分(fen)析的(de)(de)(de)相關信息。
二(er)、職(zhi)務(wu)分析的(de)(de)(de)內容(rong)職(zhi)務(wu)分析包括的(de)(de)(de)內容(rong)首先取決于(yu)職(zhi)務(wu)分析的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)與(yu)用(yong)途(tu)，有(you)的(de)(de)(de)組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)職(zhi)務(wu)分析是為了(le)(le)規范新工(gong)作的(de)(de)(de)內容(rong);有(you)的(de)(de)(de)是為了(le)(le)對現有(you)工(gong)作進行調整和進一步明確，從而制(zhi)定合理(li)的(de)(de)(de)獎(jiang)勵(li)制(zhi)度;還有(you)的(de)(de)(de)是為了(le)(le)對改善工(gong)作環(huan)境，提(ti)高績(ji)效水平。這(zhe)使得(de)職(zhi)務(wu)分析的(de)(de)(de)內容(rong)與(yu)側重點也會不同(tong)。
但是(shi)，一般意義上，職(zhi)(zhi)務(wu)都要(yao)(yao)(yao)包括兩個(ge)內(nei)容(rong)：一是(shi)確定工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)具體(ti)特(te)征，即工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)描(miao)(miao)述;二(er)是(shi)找(zhao)出任(ren)職(zhi)(zhi)人(ren)員的(de)(de)(de)各種(zhong)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)，即工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)說(shuo)(shuo)明書。工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)描(miao)(miao)述就(jiu)(jiu)是(shi)要(yao)(yao)(yao)通(tong)過工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)調查，在取得有關信息的(de)(de)(de)基礎(chu)上，對工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)崗位(wei)的(de)(de)(de)名稱(cheng)、性質、任(ren)務(wu)、工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)關系及(ji)(ji)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)環境等(deng)(deng)內(nei)容(rong)做(zuo)出比(bi)較系統的(de)(de)(de)描(miao)(miao)述，并加以規范化(hua)。有了準(zhun)確、規范的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)描(miao)(miao)述，就(jiu)(jiu)要(yao)(yao)(yao)想(xiang)到承擔該崗位(wei)的(de)(de)(de)員工(gong)(gong)(gong)應具備什么樣的(de)(de)(de)資格與條件(jian)。這(zhe)就(jiu)(jiu)屬(shu)于工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)說(shuo)(shuo)明書的(de)(de)(de)主要(yao)(yao)(yao)內(nei)容(rong)。具體(ti)包括對任(ren)職(zhi)(zhi)人(ren)員的(de)(de)(de)一般要(yao)(yao)(yao)求(qiu)，如(ru)(ru)性別(bie)、年齡、工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)經驗及(ji)(ji)一般能力等(deng)(deng)方面的(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)求(qiu);生理(li)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)，如(ru)(ru)反(fan)應、視力等(deng)(deng)。另外還有心理(li)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)，如(ru)(ru)判斷力、記憶力、語(yu)(yu)(yu)(yu)言表達等(deng)(deng)等(deng)(deng)。翻看許多企業的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)說(shuo)(shuo)明書，雖然洋洋灑灑，內(nei)容(rong)豐富，但仔細推敲卻存在不(bu)少問題。比(bi)如(ru)(ru)職(zhi)(zhi)務(wu)說(shuo)(shuo)明書的(de)(de)(de)格式(shi)、語(yu)(yu)(yu)(yu)言和(he)內(nei)容(rong)不(bu)規范，給管(guan)理(li)造成很**煩;對工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)描(miao)(miao)述的(de)(de)(de)語(yu)(yu)(yu)(yu)言比(bi)較模糊(hu)，或者語(yu)(yu)(yu)(yu)言比(bi)較空洞，讓任(ren)職(zhi)(zhi)者不(bu)知所以然;關鍵詞運用不(bu)當，混淆了職(zhi)(zhi)務(wu)間的(de)(de)(de)區(qu)別(bie)，或將(jiang)職(zhi)(zhi)務(wu)和(he)職(zhi)(zhi)位(wei)混為一談;設計工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)說(shuo)(shuo)明書的(de)(de)(de)人(ren)員缺乏(fa)專業水(shui)平(ping)，使所制定的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)說(shuo)(shuo)明書流于形式(shi)等(deng)(deng)。
三、如何開展職(zhi)務(wu)分析的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)對組織確(que)定工(gong)(gong)作(zuo)職(zhi)務(wu)的(de)(de)目的(de)(de)、任(ren)務(wu)或職(zhi)責、權(quan)力(li)、隸屬關系(xi)、工(gong)(gong)作(zuo)條(tiao)件、任(ren)職(zhi)資格等相關信息進行收集與分析，以對該職(zhi)務(wu)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)做出(chu)明確(que)規定，并確(que)定完成這一工(gong)(gong)作(zuo)所需要(yao)的(de)(de)知識技能等資格條(tiao)件的(de)(de)過程，就(jiu)是(shi)(shi)職(zhi)務(wu)分析。職(zhi)務(wu)分析的(de)(de)結果是(shi)(shi)工(gong)(gong)作(zuo)描(miao)述(shu)與工(gong)(gong)作(zuo)說明書。
那么，在(zai)實際(ji)工作(zuo)中應如何進行職務分析呢?具體講，職務分析的過程可以分成(cheng)(cheng)四個(ge)階段：準備階段、調(diao)查階段、分析階段和完成(cheng)(cheng)階段。
1.準(zhun)備(bei)階段
在這一階段，要確定工作(zuo)分析的目(mu)的是什么，因(yin)為從工作(zuo)的不同(tong)側(ce)面都可進行(xing)分析。具體(ti)可以在七個不同(tong)層次上(shang)進行(xing)：職員實際在干(gan)什么、管(guan)理(li)者(zhe)認(ren)為職員應(ying)該(gai)干(gan)什么、職員認(ren)為他應(ying)該(gai)干(gan)什么和計劃干(gan)什么、管(guan)理(li)者(zhe)認(ren)為職員將干(gan)什么。
2.調查階段
這(zhe)一階段主要(yao)是確定調(diao)查的方法，對整個(ge)工(gong)作過程、工(gong)作環境、工(gong)作內(nei)容(rong)和工(gong)作人員(yuan)等主要(yao)方面做出全(quan)面調(diao)查。
常用(yong)的調(diao)查(cha)方法(fa)(fa)有：觀察(cha)法(fa)(fa)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)指(zhi)人力(li)資(zi)(zi)源人員(yuan)對工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)活動(dong)和(he)行(xing)為(wei)進(jin)行(xing)觀察(cha)并對結(jie)(jie)果進(jin)行(xing)記(ji)(ji)錄(lu)。其(qi)優點(dian)(dian)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)能夠(gou)獲(huo)得第(di)一(yi)手(shou)(shou)的資(zi)(zi)料。但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，觀察(cha)法(fa)(fa)不能適(shi)用(yong)于思考和(he)判斷，即對腦力(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)者(zhe)(zhe)(zhe)，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不適(shi)用(yong)的。訪談法(fa)(fa)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)人力(li)資(zi)(zi)源管(guan)理(li)者(zhe)(zhe)(zhe)就某項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)與從事該項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的個人或小(xiao)組、或者(zhe)(zhe)(zhe)上級主管(guan)、或過去的在(zai)(zai)崗人員(yuan)就工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)內(nei)容(rong)和(he)要求(qiu)進(jin)行(xing)交流與討論。其(qi)優點(dian)(dian)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)既(ji)可(ke)以(yi)獲(huo)得工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)對體力(li)方面(mian)的要求(qiu)，也可(ke)以(yi)獲(huo)得腦力(li)以(yi)及其(qi)他不易觀察(cha)到(dao)的信息。不足之(zhi)處是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)被(bei)訪談者(zhe)(zhe)(zhe)對訪談目的往(wang)(wang)往(wang)(wang)持懷疑態(tai)度。回答問(wen)題(ti)時會有所保留(liu)，導致信息失真。日記(ji)(ji)法(fa)(fa)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)指(zhi)人力(li)資(zi)(zi)源管(guan)理(li)親自(zi)體驗工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，把每(mei)天的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)以(yi)日記(ji)(ji)的形式(shi)記(ji)(ji)錄(lu)下來。其(qi)優點(dian)(dian)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)能夠(gou)熟悉和(he)掌握工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)要求(qiu)的第(di)一(yi)手(shou)(shou)資(zi)(zi)料，缺點(dian)(dian)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)太費時、只適(shi)合于簡單的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。問(wen)卷(juan)(juan)調(diao)查(cha)法(fa)(fa)以(yi)問(wen)卷(juan)(juan)調(diao)查(cha)表的形式(shi)，來收(shou)集關于員(yuan)工(gong)(gong)執(zhi)行(xing)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任務(wu)的情況。這種方法(fa)(fa)在(zai)(zai)職(zhi)務(wu)分析中(zhong)使用(yong)最廣，其(qi)優點(dian)(dian)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)快速、有效并且費用(yong)低(di)，可(ke)以(yi)在(zai)(zai)大(da)范圍內(nei)對所有員(yuan)工(gong)(gong)進(jin)行(xing)調(diao)查(cha)，調(diao)查(cha)結(jie)(jie)果可(ke)以(yi)用(yong)計(ji)算機處理(li)。但(dan)使用(yong)這種方法(fa)(fa)時，對問(wen)卷(juan)(juan)的設計(ji)要求(qiu)較高，問(wen)卷(juan)(juan)設計(ji)者(zhe)(zhe)(zhe)應具備一(yi)定的經驗和(he)技巧。
3.分析(xi)階段
主要任務是對有關工作特征和(he)工作人員特征的(de)(de)調查進行深入全(quan)面的(de)(de)總結分析(xi)。所采用(yong)的(de)(de)各種分析(xi)方法都各有長短，對不(bu)同(tong)的(de)(de)崗位或不(bu)同(tong)的(de)(de)目的(de)(de)應(ying)選用(yong)不(bu)同(tong)的(de)(de)方法。
4.完成(cheng)階段
在這一最后階段，要將分(fen)析(xi)的結(jie)果寫成(cheng)書面(mian)材(cai)料，即編寫成(cheng)工(gong)作描述和工(gong)作說明書，并(bing)提(ti)交給(gei)相關(guan)部門。
可見，職(zhi)務(wu)分(fen)(fen)析(xi)在人(ren)(ren)(ren)力(li)資(zi)源管(guan)(guan)理中(zhong)作(zuo)(zuo)用重大(da)。只有(you)(you)對(dui)自己的(de)(de)(de)發展有(you)(you)清楚的(de)(de)(de)預期的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)，才(cai)能贏得(de)高(gao)(gao)效(xiao)益。但(dan)我國(guo)目前，真正(zheng)重視(shi)職(zhi)務(wu)分(fen)(fen)析(xi)的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)卻不多。據了解，許(xu)多企業(ye)(ye)都(dou)沒有(you)(you)進行過職(zhi)務(wu)分(fen)(fen)析(xi)，甚至不知道(dao)職(zhi)務(wu)分(fen)(fen)析(xi)是(shi)何物。隨著中(zhong)國(guo)加入WTO，中(zhong)國(guo)企業(ye)(ye)面(mian)臨的(de)(de)(de)將(jiang)是(shi)激烈的(de)(de)(de)全球化競爭。在以人(ren)(ren)(ren)為本的(de)(de)(de)競爭時代，人(ren)(ren)(ren)力(li)資(zi)源管(guan)(guan)理工(gong)作(zuo)(zuo)尤為重要。而工(gong)作(zuo)(zuo)崗(gang)位的(de)(de)(de)設置(zhi)科學(xue)與(yu)否，又(you)將(jiang)直(zhi)接影響一個企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)力(li)資(zi)源管(guan)(guan)理工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)效(xiao)率和科學(xue)性。所以，企業(ye)(ye)應更(geng)多關注職(zhi)務(wu)分(fen)(fen)析(xi)，將(jiang)其作(zuo)(zuo)為招聘、任用、提(ti)升、調動、考評等人(ren)(ren)(ren)力(li)資(zi)源管(guan)(guan)理具體工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)依據，以優化人(ren)(ren)(ren)力(li)資(zi)源的(de)(de)(de)配置(zhi)，提(ti)高(gao)(gao)人(ren)(ren)(ren)力(li)資(zi)源管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)水平。同時，也為組織(zhi)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理活(huo)動和管(guan)(guan)理者提(ti)供職(zhi)務(wu)方面(mian)的(de)(de)(de)完(wan)整信息。
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