凡是成(cheng)功的企(qi)業都必有(you)不同凡響的商(shang)業模(mo)(mo)(mo)式(shi)，不同的商(shang)業模(mo)(mo)(mo)式(shi)決定了企(qi)業不同的贏利模(mo)(mo)(mo)式(shi)。每(mei)一次商(shang)業模(mo)(mo)(mo)式(shi)的革新(xin)都能給企(qi)業帶來競爭優勢，使企(qi)業成(cheng)為行業龍頭。
我們認為成(cheng)功的商(shang)業(ye)模式(shi)需要(yao)具備三個(ge)特征：
一、成功的(de)(de)(de)(de)商(shang)業模式(shi)要能提供獨(du)特價(jia)值：可以(yi)(yi)向客(ke)戶(hu)提供額外的(de)(de)(de)(de)價(jia)值，要么(me)使得客(ke)戶(hu)能用更低的(de)(de)(de)(de)價(jia)格獲得同樣的(de)(de)(de)(de)利(li)益，或者用同樣的(de)(de)(de)(de)價(jia)格獲得更多的(de)(de)(de)(de)利(li)益。例如，美國(guo)的(de)(de)(de)(de)大(da)型連(lian)鎖家(jia)用器具商(shang)場hoME depot，就是將低價(jia)格、齊全的(de)(de)(de)(de)品種以(yi)(yi)及只有在高價(jia)專業商(shang)店(dian)才能得到(dao)的(de)(de)(de)(de)專業咨詢服務結合起來，作為企業的(de)(de)(de)(de)商(shang)業模式(shi)。
二、商業(ye)模式是難以模仿的(de)：比如(ru)，直銷模式（僅憑“直銷”一點，還不(bu)能(neng)(neng)稱其(qi)為一個(ge)商業(ye)模式），人(ren)人(ren)都(dou)知(zhi)道其(qi)如(ru)何(he)運作，也都(dou)知(zhi)道戴(dai)(dai)爾(er)(er)(dell)公司是此中翹(qiao)楚，而(er)且每個(ge)商家只要它愿(yuan)意，都(dou)可(ke)以模仿戴(dai)(dai)爾(er)(er)的(de)做法，但能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)取得與戴(dai)(dai)爾(er)(er)相同(tong)的(de)業(ye)績，完全是另外一回事。這就(jiu)說明了好的(de)商業(ye)模式是很難被人(ren)模仿的(de)。
三、成功的(de)(de)(de)商業模(mo)式是(shi)(shi)(shi)腳踏實(shi)地的(de)(de)(de)：腳踏實(shi)地就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)實(shi)事求(qiu)是(shi)(shi)(shi)，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)把商業模(mo)式建立在對(dui)客(ke)戶需求(qiu)的(de)(de)(de)準(zhun)確理解(jie)和把握上。現實(shi)中(zhong)的(de)(de)(de)很(hen)多(duo)企(qi)(qi)業，不(bu)管是(shi)(shi)(shi)傳統企(qi)(qi)業還是(shi)(shi)(shi)新型(xing)企(qi)(qi)業，對(dui)于(yu)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)錢從何處賺來，為什么(me)客(ke)戶看中(zhong)自(zi)(zi)己企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)產(chan)品和服(fu)務，都不(bu)甚了解(jie)。這(zhe)樣不(bu)切(qie)實(shi)際的(de)(de)(de)“商業模(mo)式”，在互聯網狂(kuang)熱的(de)(de)(de)時候，簡直(zhi)數不(bu)勝(sheng)數。
連鎖企業的商業模式創新之道
餐飲行(xing)業的真功夫、小肥羊、汽車租賃行(xing)業的神州、酒店業的如(ru)家、漢庭(ting)等，他(ta)們(men)在各自的領域中都取得了成(cheng)功，成(cheng)為了行(xing)業領袖。在他(ta)們(men)成(cheng)功的背后，都有著(zhu)一(yi)個(ge)共同點，那(nei)就是商業模(mo)式的創新才(cai)是他(ta)們(men)快速(su)做(zuo)大做(zuo)強的根本原因！
也就是說選擇合(he)適的顧客，并(bing)設定即(ji)將為他(ta)們(men)提供的價值是什么。凡是成(cheng)功的公(gong)司都是幫(bang)助客戶解決了某(mou)些問題(ti)，使客戶獲得了某(mou)種利益。
比如海底(di)撈，其(qi)產品的特(te)色是其(qi)一個特(te)點，同時也是極易模仿，市場上很多火鍋店打出同樣的概念，然后(hou)消(xiao)費(fei)真對海底(di)撈還是趨之如騖，究其(qi)原(yuan)因：顧客在海底(di)撈能真正找到(dao)“上帝的感覺(jue)”。
等待(dai)，原(yuan)本(ben)是一(yi)(yi)個(ge)痛苦的(de)過(guo)程，海底撈卻(que)把這(zhe)變成(cheng)了(le)一(yi)(yi)種愉(yu)悅：手持號碼等待(dai)就餐的(de)顧(gu)客(ke)一(yi)(yi)邊觀(guan)望屏幕上(shang)(shang)(shang)打(da)出的(de)座位信息，一(yi)(yi)邊接過(guo)免(mian)費(fei)的(de)水果(guo)、飲料、零食(shi)；如果(guo)是一(yi)(yi)大幫朋友(you)在等待(dai)，服(fu)務員(yuan)(yuan)還會主動送上(shang)(shang)(shang)撲克牌、跳棋之類的(de)桌面(mian)游戲供大家打(da)發時(shi)間；或者(zhe)趁等位的(de)時(shi)間到(dao)(dao)餐廳上(shang)(shang)(shang)網區瀏(liu)覽網頁；還可(ke)以(yi)(yi)來(lai)(lai)個(ge)免(mian)費(fei)的(de)美甲、擦(ca)皮鞋(xie)。待(dai)客(ke)人坐定點餐的(de)時(shi)候，圍裙、熱(re)毛巾已經一(yi)(yi)一(yi)(yi)奉送到(dao)(dao)眼(yan)前了(le)。服(fu)務員(yuan)(yuan)還會細心地為長(chang)發的(de)女士遞上(shang)(shang)(shang)皮筋和發夾(jia)，以(yi)(yi)免(mian)頭發垂落到(dao)(dao)食(shi)物里；戴(dai)眼(yan)鏡(jing)的(de)客(ke)人則會得到(dao)(dao)擦(ca)鏡(jing)布，以(yi)(yi)免(mian)熱(re)氣模糊鏡(jing)片；服(fu)務員(yuan)(yuan)看到(dao)(dao)你把手機放在臺面(mian)上(shang)(shang)(shang)，會不聲(sheng)不響地拿來(lai)(lai)小(xiao)塑(su)料袋裝好，以(yi)(yi)防油(you)膩(ni)……
這就(jiu)是海底撈的(de)粉絲們所(suo)享受的(de)“花便宜(yi)的(de)錢(qian)買到星級服(fu)務”的(de)全(quan)過程。毫(hao)無疑問(wen)，這樣貼身又(you)貼心的(de)“超級服(fu)務”，經常會讓人流連忘返，一次又(you)一次不自(zi)覺地走向這家餐(can)廳。
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