o2o創業
如今的(de)創業大(da)潮中，O2O 算是(shi)比較有代表性(xing)的(de)。在一些企(qi)業看(kan)來，甚至到了(le)得 O2O 者(zhe)生(sheng)，失(shi)(shi) O2O 者(zhe)死(si)的(de)地步，有一點夸張了(le)。O2O 也因此被視(shi)若神明，對于試圖轉型的(de)傳統(tong)企(qi)業更是(shi)如此，生(sheng)怕不追緊 O2O，下一步就被新興力量拍死(si)在沙灘上。杞人憂(you)天或許(xu)過于言重，憂(you)心(xin)忡(chong)忡(chong)卻是(shi)很多企(qi)業真(zhen)實的(de)現狀。在摩肩接(jie)踵的(de)改革(ge)大(da)軍中，有多少 O2O 企(qi)業成功了(le)，有多少失(shi)(shi)敗了(le)?為什(shen)么(me)成功?為什(shen)么(me)失(shi)(shi)敗?知其然(ran)還要(yao)知其所以然(ran)，不妨一起來聊聊 O2O 模(mo)式的(de)一些特點和(he)需要(yao)面(mian)臨的(de)一些難題。
O2O 模式的三個特(te)點
必須(xu)有(you)線上和線下兩個部分組成(cheng)
O2O 從概念上(shang)(shang)講是(shi) online 和 offline，即(ji)線(xian)(xian)上(shang)(shang)和線(xian)(xian)下(xia)(xia)，但這個線(xian)(xian)上(shang)(shang)不一(yi)定是(shi)互(hu)(hu)聯(lian)網，以后是(shi)萬物聯(lian)網后，當飲水(shui)機(ji)沒有水(shui)了(le)，它(ta)會自動(dong)(dong)預(yu)定水(shui)，直接對接送(song)水(shui)公司數據(ju)庫，沒通過(guo)你去操(cao)作手(shou)機(ji)或電腦，但它(ta)必須有線(xian)(xian)下(xia)(xia)和線(xian)(xian)下(xia)(xia)的互(hu)(hu)動(dong)(dong)，可(ke)能是(shi)線(xian)(xian)下(xia)(xia)觸動(dong)(dong)線(xian)(xian)上(shang)(shang)，也可(ke)能是(shi)線(xian)(xian)上(shang)(shang)觸動(dong)(dong)線(xian)(xian)下(xia)(xia)，但二(er)者缺一(yi)不可(ke)才能形成 O2O 的價(jia)值。
服務標準c端
O2O 相對(dui)于 C2B，兩(liang)者的(de)(de)差異(yi)在(zai)(zai)(zai)于 O2O 的(de)(de)標(biao)準在(zai)(zai)(zai) C 端，C2B 的(de)(de)標(biao)準是(shi)在(zai)(zai)(zai) B 端。C2B 與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)關系是(shi)一種教化與(yu)被教化的(de)(de)關系，比如華為生(sheng)產手機(ji)，只需(xu)要打(da)好統一的(de)(de)說明書(shu)，教導顧(gu)客(ke)(ke)使用與(yu)保養(yang)即可，是(shi)典型的(de)(de)工業化生(sheng)產的(de)(de)模式(shi)。O2O 雖然有生(sheng)產商品或者服務(wu)，但更多是(shi)按顧(gu)客(ke)(ke)需(xu)求(qiu)(qiu)定制，滿(man)足顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)個性(xing)需(xu)求(qiu)(qiu)，這就是(shi)落后生(sheng)產力與(yu)超前服務(wu)思維(wei)的(de)(de)矛(mao)盾， O2O 火而不旺(wang)，*原(yuan)因即使如此(ci)，無法做到(dao) C 端的(de)(de)滿(man)意。
B、C端參(can)與鏈交互延長
一(yi)般(ban)情況下商家(jia)通(tong)過(guo)線(xian)下的(de)服務來(lai)延長交(jiao)(jiao)易參(can)(can)與鏈(lian)(lian)，盡(jin)量(liang)(liang)通(tong)過(guo)自(zi)身的(de)優(you)勢獲(huo)(huo)取(qu)客戶，消(xiao)費(fei)者(zhe)則(ze)通(tong)過(guo)線(xian)上(shang)的(de)信息(xi)獲(huo)(huo)取(qu)來(lai)延長交(jiao)(jiao)易參(can)(can)與鏈(lian)(lian)，通(tong)過(guo)貨(huo)比三家(jia)選(xuan)擇(ze)(ze)最優(you)。但(dan)不管是商家(jia)還(huan)是消(xiao)費(fei)者(zhe)，這種參(can)(can)與鏈(lian)(lian)都是彼此交(jiao)(jiao)互延長，盡(jin)量(liang)(liang)減少(shao)第三方(fang)參(can)(can)與來(lai)使得自(zi)身利益*化，比如 O2O 外(wai)賣，商家(jia)就(jiu)是延長物流配送服務，消(xiao)費(fei)者(zhe)線(xian)上(shang)選(xuan)擇(ze)(ze)，延長信息(xi)獲(huo)(huo)取(qu)。
O2O 面臨的兩大難題
盈利(li)模式
O2O 現在多被投(tou)資(zi)方看好的原因在于(yu)它的前景不(bu)確定(ding)性，也(ye)就表明其機(ji)會(hui)成本(ben)和(he)沉(chen)沒成本(ben)的不(bu)確定(ding)。如果說(shuo)(shuo)確定(ding)性事件的概率至少是(shi) 80% 的把握，那投(tou)資(zi)機(ji)構的實際勝算一般(ban)只有 20% 就說(shuo)(shuo)明這個問題。
O2O 就目前來看，分為(wei)垂(chui)(chui)直效應行業鏈和平(ping)行優(you)勢(shi)產業鏈，垂(chui)(chui)直模(mo)式是(shi)(shi)以某個點作為(wei)突(tu)破口，然(ran)后建(jian)立從上游到下(xia)游的(de)(de)(de)行業鏈；另一種(zhong)也是(shi)(shi)以某一個點作為(wei)切(qie)入，然(ran)后建(jian)立閉環生(sheng)態鏈，共享信(xin)息。但無論哪種(zhong)模(mo)式都(dou)(dou)處(chu)在試水階段(duan)，垂(chui)(chui)直需要(yao)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)強大(da)的(de)(de)(de)資(zi)源(yuan)整(zheng)(zheng)(zheng)合(he)能(neng)力，這(zhe)個能(neng)力對(dui)于(yu)很多行業大(da)佬而言都(dou)(dou)很難(nan)，因為(wei)現(xian)在是(shi)(shi)一個高度分工的(de)(de)(de)社會，協(xie)調資(zi)源(yuan)和信(xin)息都(dou)(dou)需要(yao)強大(da)的(de)(de)(de)人力物力，何況是(shi)(shi)剛創(chuang)業的(de)(de)(de)公司(si)。平(ping)行生(sheng)態鏈模(mo)式需要(yao)的(de)(de)(de)數據處(chu)理(li)能(neng)力，這(zhe)個需要(yao)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)不僅是(shi)(shi)公司(si)自身實(shi)力的(de)(de)(de)體(ti)現(xian)，還需要(yao)整(zheng)(zheng)(zheng)合(he)社會的(de)(de)(de)配(pei)合(he)，相比于(yu)第(di)一種(zhong)更加難(nan)。第(di)一種(zhong)是(shi)(shi)關愛一個家(jia)庭的(de)(de)(de)幸(xing)福，而后一種(zhong)是(shi)(shi)關愛全人類的(de)(de)(de)幸(xing)福，所以這(zhe)些因素導致 O2O 整(zheng)(zheng)(zheng)體(ti)盈(ying)(ying)利模(mo)式未明，但小(xiao)規模(mo)盈(ying)(ying)利還是(shi)(shi)可(ke)行的(de)(de)(de)。
平衡模式
我們常說過猶不(bu)(bu)(bu)及，這(zhe)(zhe)話不(bu)(bu)(bu)無(wu)道理(li)，經(jing)濟社(she)會(hui)同樣如(ru)此。純互(hu)聯網(wang)時(shi)代是(shi)(shi)(shi)(shi)信息的(de)(de)時(shi)代，不(bu)(bu)(bu)關(guan)注(zhu)人，只(zhi)關(guan)注(zhu)信息，而(er) O2O 是(shi)(shi)(shi)(shi)后互(hu)聯網(wang)的(de)(de)體(ti)現，開(kai)始以人為本。很多公司和人都在(zai)談以人為本，但就目前中國(guo)的(de)(de)經(jing)濟能力，還(huan)很難(nan)做到，而(er) O2O 最偉大(da)之處，不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)建立了新(xin)的(de)(de)模(mo)式，而(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)真正從個人需求這(zhe)(zhe)個以為人本的(de)(de)角(jiao)度(du)出發，重新(xin)定義(yi)了經(jing)濟哲學。但新(xin)模(mo)式突兀(wu)駕(jia)到，如(ru)何(he)與消(xiao)費者處理(li)好(hao)平(ping)衡關(guan)系，是(shi)(shi)(shi)(shi) O2O 的(de)(de)另一個問題。比(bi)如(ru)外賣，多長時(shi)間送，臨走(zou)需要說句(ju)什(shen)么話讓(rang)顧(gu)客下次還(huan)點自己(ji)的(de)(de)外賣，例如(ru)洗衣上門，是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)顧(gu)客所有(you)要求都答應，怎(zen)么調節(jie)服務與體(ti)驗的(de)(de)關(guan)系，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi) O2O 在(zai)下一階(jie)段(duan)將要面(mian)臨的(de)(de)首要挑戰。
O2O 是基于商業(ye)(ye)與互聯(lian)網的(de)(de)(de)產物，從經(jing)濟發(fa)展來講，它們的(de)(de)(de)聯(lian)姻(yin)是最恰當的(de)(de)(de)必然。個人預(yu)計 2015 年(nian)會(hui)初步(bu)成型，然后(hou)進入(ru)高速培(pei)育(yu)期(qi)，行(xing)業(ye)(ye)內的(de)(de)(de)吞(tun)并，行(xing)業(ye)(ye)間的(de)(de)(de)融合，行(xing)業(ye)(ye)外的(de)(de)(de)受(shou)益，O2O 會(hui)不斷為消費者和商家帶(dai)來更好的(de)(de)(de)服務(wu)。
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