現在，各公司已經對關系營銷越來越重視，“客戶就是上帝”已經是共識，但一些市場人員還是經常忽略關系營銷中的關系要素。不管我們是通過代理商或分銷商還是直接與客戶溝通，下面的10條將會幫助我們成功的保持客戶的關系和他們的忠誠。
現在，各公司已經對關系營銷越來越重視，“客戶就是上帝”已經是共識，但一些市場人員還是經常忽略關系營銷中的關系要素。不管我們是通過代理商或分銷商還是直接與客戶溝通，下面的10條將會幫助我們成功的保持客戶的關系和他們的忠誠。
1、 找(zhao)出(chu)客戶對(dui)我(wo)們的(de)(de)(de)產品或(huo)服務(wu)的(de)(de)(de)真實(shi)的(de)(de)(de)感覺(jue)。仔細研(yan)究(jiu)客戶反(fan)饋和以往的(de)(de)(de)市(shi)場調查報告(gao)，并與(yu)公司內(nei)負責客戶服務(wu)的(de)(de)(de)部門聯系(xi)。注(zhu)意(yi)每一(yi)個特別是(shi)反(fan)面批評的(de)(de)(de)意(yi)見。雖然那些反(fan)面的(de)(de)(de)、批評的(de)(de)(de)意(yi)見會很讓人不快樂(le)，但我(wo)們將(jiang)(jiang)會從那些我(wo)們不愿看到的(de)(de)(de)材(cai)料(liao)中知道(dao)用戶為什么(me)不滿意(yi)，并且在以后的(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)中將(jiang)(jiang)這(zhe)些因素去除掉。
2、 要(yao)(yao)在一(yi)周內給(gei)聯(lian)系過的(de)(de)客戶(hu)反饋(kui)。對(dui)產品促銷后客戶(hu)的(de)(de)反應(ying)(ying)表現你怎(zen)么對(dui)待公(gong)司的(de)(de)業務。這(zhe)不僅僅是(shi)指對(dui)客戶(hu)的(de)(de)要(yao)(yao)求的(de)(de)一(yi)般的(de)(de)快速反應(ying)(ying)，而且要(yao)(yao)對(dui)那些投訴(su)說“謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)”。行動(dong)比(bi)語言更有說服力。
3、要切合客戶的(de)(de)(de)實際情況與他們討論他們的(de)(de)(de)具體需求。如果先(xian)聽一聽客戶的(de)(de)(de)聲音，真誠的(de)(de)(de)與他們溝通(tong)，交換雙(shuang)方的(de)(de)(de)觀點，就(jiu)可以與客戶建立真正的(de)(de)(de)真誠的(de)(de)(de)關系(xi)。全(quan)神貫注于客戶的(de)(de)(de)需求，分析你的(de)(de)(de)最(zui)好的(de)(de)(de)客戶的(de)(de)(de)，并從(cong)正在進(jin)行的(de)(de)(de)溝通(tong)交流(liu)中學(xue)習(xi)。
4、 選擇專業的(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)交(jiao)流人員(yuan)。 選擇一(yi)(yi)個專門(men)負責客戶(hu)(hu)交(jiao)流的(de)(de)(de)(de)(de)人員(yuan) - 此人最好是(shi)(shi)給你的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標客戶(hu)(hu)群體關注的(de)(de)(de)(de)(de)刊物或(huo)媒體上發表(biao)文章/評(ping)論(lun)并有(you)一(yi)(yi)定(ding)影響的(de)(de)(de)(de)(de)人 – 他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)文章要(yao)在適(shi)當的(de)(de)(de)(de)(de)程度上去寫來宣揚你的(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)司，介(jie)紹你的(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)司，去影響那些目(mu)標客戶(hu)(hu)，你要(yao)提供(gong)詳實的(de)(de)(de)(de)(de)經過了證實的(de)(de)(de)(de)(de)材料，并確定(ding)涉及的(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)容(rong)是(shi)(shi)新穎(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)，獨特的(de)(de)(de)(de)(de)。
5、 設立范(fan)圍較(jiao)廣、多(duo)(duo)樣化的(de)(de)客戶(hu)關系發展計(ji)(ji)劃(hua)(hua)。賦予(yu)你的(de)(de)客戶(hu)忠誠計(ji)(ji)劃(hua)(hua)多(duo)(duo)條“腿”和仔(zi)細建立包括產品(pin)和產品(pin)的(de)(de)使用的(de)(de)多(duo)(duo)樣化的(de)(de)長(chang)期溝通平臺, 但這些(xie)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)不應(ying)是(shi)獨立的(de)(de)自我服務的(de)(de)系統，而是(shi)應(ying)該(gai)相符相成的(de)(de)。
6、確(que)信不(bu)斷學(xue)習到新的(de)(de)(de)東西(xi)，而不(bu)是只停留在口頭上。有些(xie)(xie)經(jing)理和市場(chang)人員已經(jing)厭倦了(le)那些(xie)(xie)重復的(de)(de)(de)、千篇一律的(de)(de)(de)客戶(hu)溝(gou)通(tong)行為；但我們(men)(men)生活在我們(men)(men)生產并推銷的(de)(de)(de)產品中，當回(hui)顧那些(xie)(xie)有關的(de)(de)(de)市場(chang)計劃時，如果(guo)你學(xue)到了(le)以(yi)前你不(bu)知道的(de)(de)(de)東西(xi)，那么你的(de)(de)(de)顧客將(jiang)比你要學(xue)到多(duo)并將(jiang)為你帶來很多(duo)機會。你也將(jiang)可以(yi)在客戶(hu)群中保(bao)持一定的(de)(de)(de)品牌忠(zhong)誠度。
7、避免導(dao)致麻煩的(de)無(wu)謂(wei)的(de)討(tao)論，過多(duo)的(de)討(tao)論只(zhi)會影響(xiang)公司的(de)聲(sheng)譽和形象。拒絕(jue)那些關于銷(xiao)售價格，產品展(zhan)示(shi)，突(tu)發(fa)事件或廣告無(wu)休止(zhi)的(de)討(tao)論。太多(duo)的(de)市場行為將會破壞本來(lai)建立的(de)與客戶良好的(de)關系(xi)，或影響(xiang)這種關系(xi)停(ting)滯不前。
8、如果要(yao)做廣(guang)告，就要(yao)讓(rang)它引人注意，并且要(yao)與眾不同。要(yao)讓(rang)你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)客戶知(zhi)道，你(ni)(ni)(ni)(ni)和你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)競爭對手是不一樣的(de)(de)，他(ta)們將從(cong)你(ni)(ni)(ni)(ni)這(zhe)里獲得(de)更(geng)多更(geng)好的(de)(de)。要(yao)讓(rang)每次廣(guang)告都會造成不同的(de)(de)沖擊和影響。
9、 逐字的(de)推(tui)敲給客戶信件，要引起客戶注意。來自(zi)其他客戶的(de)信通(tong)常是公(gong)司關系市場活動的(de)一部分(fen), 如果你(ni)對客戶的(de)反應和回(hui)復達到(dao)非(fei)常令客戶滿意的(de)話，將對你(ni)的(de)產品的(de)發展起到(dao)有(you)利(li)的(de)促進的(de)作用。
10、給予(yu)客戶(hu)獨(du)特(te)的(de)待(dai)遇。包括客戶(hu)在其他地方不(bu)能獲(huo)得(de)的(de)特(te)殊待(dai)遇，或者提供特(te)別的(de)信息(xi)和(he)服務，讓他們感到只有你能為他們做到這(zhe)些(xie)。
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