商(shang)(shang)務(wu)談(tan)判禮儀(yi)是日常社交禮儀(yi)在商(shang)(shang)業活動(dong)中的具體體現(xian)。同時(shi)，商(shang)(shang)務(wu)談(tan)判，特(te)別是對外談(tan)判，由(you)于本身的商(shang)(shang)業性(xing)、涉外性(xing)和正(zheng)規性(xing)，對禮儀(yi)方面(mian)有(you)著一(yi)些特(te)殊(shu)的要求。
一、迎送(song)
迎(ying)接為(wei)談(tan)判(pan)禮節(jie)的序幕，事關談(tan)判(pan)氛(fen)圍(wei)之情狀(zhuang)。利(li)益對抗(kang)較劇烈的雙(shuang)方，可以(yi)因為(wei)迎(ying)接之周到得當(dang)，先入為(wei)主地為(wei)談(tan)判(pan)準備(bei)好恰當(dang)氛(fen)圍(wei)及情感基礎(chu)，會化(hua)解(jie)雙(shuang)方矛盾，促成談(tan)判(pan)的成功。利(li)益較為(wei)協(xie)調(diao)的雙(shuang)方，也完全可能因迎(ying)接不(bu)(bu)熱情、不(bu)(bu)得當(dang)，致(zhi)雙(shuang)方情緒對立，談(tan)判(pan)氛(fen)圍(wei)惡化(hua)，使談(tan)判(pan)無功而返。迎(ying)送均應善始善終，不(bu)(bu)可虎(hu)頭蛇(she)尾。具體作法為(wei)：
（一）確定(ding)迎送規(gui)格
迎送規(gui)格(ge)，應(ying)當依(yi)據前來談(tan)判人員的身份和目(mu)的，己方(fang)與被迎送者之間的關系，以(yi)及慣(guan)例(li)決定。只(zhi)有(you)當對方(fang)己方(fang)關系特(te)別密切，或者己方(fang)出(chu)于(yu)某(mou)種特(te)殊(shu)需要時，方(fang)可破格(ge)接待。除此之外(wai)，均應(ying)按常規(gui)接待。
（二）掌握抵達和離開(kai)時間
迎接人員(yuan)應(ying)當準確掌握(wo)對(dui)方(fang)抵達時間，提(ti)前(qian)(qian)到(dao)達機(ji)場(chang)、車(che)站或碼(ma)頭(tou)(tou)，以示對(dui)對(dui)方(fang)的(de)尊重，只能(neng)由(you)你(ni)去等(deng)候(hou)(hou)客(ke)人，絕不能(neng)讓客(ke)人在那里等(deng)你(ni)。同樣，送別人員(yuan)亦應(ying)事(shi)先了解對(dui)方(fang)離開的(de)準確時間，提(ti)前(qian)(qian)到(dao)達來(lai)賓住宿(su)的(de)賓館，陪同來(lai)賓一同前(qian)(qian)往機(ji)場(chang)、碼(ma)頭(tou)(tou)或車(che)站，亦可直(zhi)接前(qian)(qian)往機(ji)場(chang)、碼(ma)頭(tou)(tou)或車(che)站恭候(hou)(hou)來(lai)賓，與來(lai)賓道別。
（三）做好接待(dai)的準(zhun)備工作
在得知(zhi)來賓(bin)抵達(da)的日期(qi)后(hou)應(ying)首先考慮到(dao)其(qi)住(zhu)宿(su)安排問題。客人到(dao)達(da)后(hou)，通常只(zhi)需(xu)稍加寒暄，即陪客人前往旅游(you)，在行車途中或(huo)在旅館簡(jian)單(dan)介紹一下情況(kuang)，征詢一下對方意見，即可告辭。
二、介(jie)紹
在與來賓見面時，通常有兩種介紹方式，一(yi)是第三(san)者作介紹；二是自(zi)我(wo)介紹。自(zi)我(wo)介紹適用于人數(shu)多、分散活動而無人代為(wei)介紹的時候，自(zi)我(wo)介紹時應先將自(zi)己的姓名、職務告訴來賓。
三、握(wo)手
談判雙(shuang)方人員，見面和離別(bie)時一般都以握(wo)手作為(wei)友好(hao)的(de)(de)表示。握(wo)手的(de)(de)動(dong)作雖然平常(chang)簡單，但通過這一動(dong)作，確能(neng)起(qi)到增進雙(shuang)方親密感的(de)(de)作用。
（一）握手的(de)主動與被動
一般(ban)情況下，主動(dong)和(he)對(dui)方握手，表(biao)(biao)示友好、感激或尊重。在(zai)別人(ren)前來拜訪時(shi)，主人(ren)應先伸(shen)出手去握客人(ren)的(de)(de)手，用以(yi)表(biao)(biao)示歡迎和(he)感謝。主、客雙(shuang)方在(zai)別人(ren)介紹或引見時(shi)，一般(ban)是(shi)主方、身份(fen)較高或年齡較大的(de)(de)人(ren)先伸(shen)手，藉此(ci)表(biao)(biao)示對(dui)客方、身份(fen)較低的(de)(de)或年齡較輕者的(de)(de)尊重，握手時(shi)應身體微欠、面帶笑容(rong)或雙(shuang)手握住對(dui)方的(de)(de)手，以(yi)表(biao)(biao)示對(dui)對(dui)方的(de)(de)敬意。
在異性談(tan)判人(ren)員之間，男(nan)性一般不宜主動向女(nv)方伸手。
（二）握手時間的(de)長與短
談判(pan)雙手握手的時間(jian)，以三至(zhi)五(wu)秒為宜。
（三）握(wo)手的(de)力度與握(wo)手者間距離(li)
握手(shou)時，一般應走到對方的(de)面(mian)前，不能在與(yu)他人交談時，漫不經心(xin)地側面(mian)與(yu)對方握手(shou)。
握(wo)手(shou)者的身體不(bu)宜靠得太(tai)近，但(dan)也不(bu)宜離得太(tai)遠。雙手(shou)握(wo)手(shou)時用力的大小，常常表示感情深(shen)淺的程(cheng)度。
（四）握手(shou)的面(mian)部表情與身體彎度
握手者的面部表情是配(pei)合握手行為(wei)的一(yi)種輔助動作，通常(chang)可以起(qi)到加深(shen)(shen)情感，加深(shen)(shen)印象的作用。
四(si)、交(jiao)談
交談(tan)(tan)(tan)時的表(biao)情要(yao)自然，態度要(yao)和氣可親，表(biao)達得體。交談(tan)(tan)(tan)現場超過三(san)個人(ren)(ren)時，應(ying)不(bu)時地與(yu)在場所有人(ren)(ren)交談(tan)(tan)(tan)幾句，不(bu)要(yao)只(zhi)和一、兩個人(ren)(ren)說話，而不(bu)理會(hui)其他人(ren)(ren)；所談(tan)(tan)(tan)問題不(bu)宜讓別(bie)人(ren)(ren)知道時，則應(ying)別(bie)擇場合(he)。
在交(jiao)談中(zhong)，自己(ji)講話時要(yao)給別人發(fa)表意見的(de)(de)(de)機(ji)會(hui)，別人講話時也(ye)應尋找機(ji)會(hui)適時地發(fa)表自己(ji)的(de)(de)(de)看法(fa)；要(yao)善于聆聽(ting)對方(fang)談話，不(bu)(bu)(bu)要(yao)輕易打斷別人的(de)(de)(de)發(fa)言(yan)。交(jiao)談時，一般不(bu)(bu)(bu)詢問(wen)婦女的(de)(de)(de)年齡、婚姻(yin)等狀況(kuang)；不(bu)(bu)(bu)徑(jing)直詢問(wen)對方(fang)的(de)(de)(de)履歷、工資收入、家庭財(cai)產、衣飾價格等私生活方(fang)面的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)；對方(fang)不(bu)(bu)(bu)愿回答的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)不(bu)(bu)(bu)要(yao)尋根問(wen)底；對方(fang)反感(gan)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)應示歉意并立即(ji)轉移話題(ti)；不(bu)(bu)(bu)對某人評(ping)頭論(lun)足(zu)；不(bu)(bu)(bu)譏諷別人；也(ye)不(bu)(bu)(bu)要(yao)隨(sui)便談論(lun)宗教問(wen)題(ti)。
五、宴請和赴宴
宴請(qing)和赴宴無論是(shi)在(zai)國際交往(wang)中(zhong)，還(huan)是(shi)在(zai)一般社(she)交活動中(zhong)，或是(shi)在(zai)經濟談判活動中(zhong)，都(dou)是(shi)常見的交際活動形式。
（一）宴請(qing)
一(yi)個談(tan)判周期(qi)，宴(yan)請(qing)一(yi)般(ban)安排3—4次(ci)(ci)(ci)為宜。接風、告別各一(yi)次(ci)(ci)(ci)，中間插1—2次(ci)(ci)(ci)（視談(tan)判周期(qi)長(chang)短而定）。宴(yan)請(qing)首先要確(que)定規格(ge)，包括(kuo)宴(yan)請(qing)名義(yi)、目的、人數、形式(shi)（冷餐會、自助(zhu)餐、酒宴(yan)等）價格(ge)等。
（二）赴(fu)宴
首(shou)先，一般(ban)情況下應愉(yu)快接受，從速(su)回(hui)(hui)復(fu)（口頭即行。除非請柬(jian)上注明(ming)“請回(hui)(hui)復(fu)”字樣，則需書面回(hui)(hui)復(fu)）。其次，應邀后應守時(shi)(shi)守約，不可(ke)怠(dai)慢貽誤。最(zui)后，散席時(shi)(shi)要向主人致謝，熱烈握手深化感情，還應對宴會作些(xie)贊美，萬勿(wu)對飯菜發表(biao)貶損性評論(lun)。
六、禮品(pin)
商務(wu)交(jiao)往中常(chang)互贈禮物以增添雙方(fang)的情感與友誼，鞏固交(jiao)易伙伴(ban)關系。贈送禮首先應根據對方(fang)的喜好與習慣加以選(xuan)擇。一般應偏重于意義價值(zhi)(zhi)，即(ji)有意義的物品，使用價值(zhi)(zhi)不是很重要(yao)，但也決不能是無用之(zhi)物。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/1169.html
