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課程背景:
       企業流程的價值是要適配業務目標，但目前企業的流程往往偏離了戰略與經營目標。由于缺少流程績效管理，大量的流程存在低效、客戶滿意度低，沒有測評就沒有管理、沒有對標就沒有變革和進步。
       本課(ke)程幫助學員(yuan)掌握流(liu)程績效指標體系設計的(de)方法，以及(ji)如(ru)何運用(yong)績效指標來管理流(liu)程，并驅(qu)動流(liu)程的(de)優化和再造。

學習內容：
一、從戰略績效到流程績效
1、傳統績效管理的挑戰
2、組織績效和流程績效的關系
3、基于戰略績效選擇關鍵業務流程
4、將戰略績效分解到流程績效
5、將流程(cheng)績(ji)(ji)效融入組織績(ji)(ji)效管理

二、流程績效指標體系設計
1、流程架構與指標層級
2、流程指標如何適配業務目標
3、端到端流程績效指標設計
4、子流程指標設計
5、活動級指標設計

三、流程績效監控
1、指標篩選
2、指標詞典開發
3、制作績效儀表盤
4、確定流程績效目標
5、數據質量管理
6、實施(shi)績效監控

四、流程績效對標，驅動業務變革
1、績效對標--APQC和業界標桿
2、APQC指標對標系統介紹
3、績效對標和變革規劃
4、將流(liu)程(cheng)績效管理制度化和(he)流(liu)程(cheng)化