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--【課程收益】
流程是組織最重要資產和核心競爭力，卻往往是被企業忽略或無法有效管理的部分，通過流程變革和組織資源的優化配置，可以在速度、成本、質量和客戶便利等關鍵績效指標上獲得競爭力，來適應市場競爭環境的變化。實踐證明，通過流程優化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導向型的、跨部門高效合作的團隊文化。
本課程(cheng)(cheng)(cheng)通(tong)過系統(tong)的(de)學(xue)習(xi)演練(lian)，使學(xue)員領悟流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)建設工(gong)(gong)作的(de)意義和(he)(he)內涵，明(ming)確工(gong)(gong)作定位、化解工(gong)(gong)作困惑(huo)、理順工(gong)(gong)作思(si)路，領會流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)端(duan)到端(duan)和(he)(he)結(jie)構化思(si)考(kao)方法，掌握流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)總攬(lan)地圖的(de)描述方法，更好地表達(da)業務(wu)運作的(de)整體(ti)性和(he)(he)關聯性，掌握流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)分析的(de)工(gong)(gong)具和(he)(he)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)優化、流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)再造的(de)方法，為有(you)效提(ti)高公司的(de)管理水平打下基(ji)礎(chu)。

【課程對象】
企業高層管(guan)理(li)人員(yuan)，中層管(guan)理(li)人員(yuan)，以及企業流(liu)程(cheng)變革小組成員(yuan)、企業流(liu)程(cheng)專(zhuan)員(yuan)，戰略規劃部(bu)總(zong)監(jian)、企管(guan)總(zong)監(jian)、質量總(zong)監(jian)、IT總(zong)監(jian)、流(liu)程(cheng)管(guan)理(li)部(bu)門負責人等。

【課程大綱】
1. 什么是流程
-流程是什么？
-流程的基本特征
-商業環境變化對企業內部流程能力的挑戰
-BPI與BPR
-BPR的由來和發展
2. 流程體系與規劃
-流程的層級和分類
-流程的細分
-一個典型的流程架構圖
- 創建企業級流程地圖（LEVEL0）
- 創建業務域流程地圖（LEVEL1）
- 創建業務模塊流程地圖（LEVEL2）
-流程體系目錄清單構建
-確定關鍵流程
-流程規劃演練
3．流程圖的繪制方法 
-確定科學有效的流程的指導思想 
-初步確定流程 
-定流程范圍和參與部門 
-繪制流程圖 
4. 流程優化方法與步驟
-目標流程選擇
-流程現狀信息收集
-描述流程的基本要素
-現有流程的診斷 
-流程改造
-現狀流程建模演練
-流程試行
-最終確定流程 
5. 流程的再造與推動 
-流程再造的難點 
-流程再造的設計 
-流程再造的推動 
-如何避免失誤 
6. 流程再造與管理信息化 
-運用現代管理手段管理流程 
-流程再造與管理信息化的關系 
-管理信息化系統的運用
7. 流程的監控與評價
-流程監控的方法
-流程的績效評價和方法
-誰是流程監控和評價的主體
8. 綜合(he)案(an)例分析

張老師 Robert
清華大學國際工商管理（IMBA）專業碩士，曾任歐洲*的管理培訓公司專職講師，目前擔任人力資源、領導力與通用管理領域專職培訓和咨詢顧問。
在其超過15年的職業生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產等各種不同的行業，分別從事過戰略與人力資源、企業高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續擔任咨詢顧問、人力資源部高級經理、集團戰略與人力副總和總經理等中、高層管理者職務和專職咨詢與培訓顧問等。服務的企業包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業管理工作經驗。
張(zhang)先生(sheng)(sheng)有著豐富的(de)(de)管(guan)理(li)實操經驗，他主講(jiang)(jiang)的(de)(de)培(pei)(pei)訓課(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)系統、可操作性強。作為專業講(jiang)(jiang)師，曾為很(hen)多(duo)不同類型的(de)(de)公司做(zuo)過咨詢(xun)和(he)培(pei)(pei)訓。尤其是張(zhang)先生(sheng)(sheng)思(si)路清晰、邏輯嚴密，在課(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)講(jiang)(jiang)解過程(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)，能將其多(duo)年的(de)(de)人力資源與企業管(guan)理(li)方(fang)面的(de)(de)實際經驗，與理(li)論巧妙(miao)結合(he)、融(rong)會(hui)貫通，行(xing)之有效的(de)(de)對學員進行(xing)針(zhen)對性的(de)(de)指導和(he)幫(bang)助。