做(zuo)電商都(dou)知道中差(cha)評會(hui)影響店(dian)鋪的(de)轉(zhuan)化(hua)率(lv)，拉低(di)好評率(lv)和店(dian)鋪的(de)DSR評分。今天(tian)就來講講如何處理好中差(cha)評，首先店(dian)家要找(zhao)到中差(cha)評的(de)原因，根據不同情況進行合理處理。
一(yi)、商(shang)品問題，買家收到寶貝后大了(le)、小(xiao)了(le)、少了(le)、色差、氣味兒(er)、起(qi)毛掉(diao)色等，一(yi)般這(zhe)種(zhong)情況占到中差評一(yi)半市值(zhi)以(yi)上(shang)。這(zhe)時(shi)(shi)商(shang)家應第(di)一(yi)時(shi)(shi)間聯系買家合理(li)產品具體問題。根據(ju)產品類型的輕重程(cheng)度以(yi)及消費(fei)者(zhe)的想法，為消費(fei)者(zhe)退(tui)換貨或(huo)者(zhe)退(tui)款補償。問題解決后，及時(shi)(shi)引(yin)導消費(fei)者(zhe)追(zhui)加評價，大部(bu)分屬(shu)于賣家過失，所以(yi)賣家最好語氣和(he)藹，主(zhu)動承認陌生，不要和(he)買家抬杠(gang)。
二(er)、主(zhu)觀問(wen)題(ti)，這種情況一般是因(yin)為買(mai)家(jia)(jia)收到貨后(hou)產品(pin)沒有預期(qi)那么好(hao)。或者(zhe)產品(pin)拿到手后(hou)，價(jia)值并不能與價(jia)格所匹配。這時候(hou)商家(jia)(jia)聯系(xi)買(mai)家(jia)(jia)后(hou)，首先要了(le)解買(mai)家(jia)(jia)的實(shi)際(ji)需(xu)求和價(jia)值觀等等，可以(yi)修改(gai)禮(li)品(pin)、店(dian)鋪(pu)優惠(hui)券等。或者(zhe)推薦其他(ta)(ta)的寶貝來滿(man)足他(ta)(ta)們購物需(xu)求，讓他(ta)(ta)們滿(man)意，最后(hou)再去(qu)引導他(ta)(ta)們追加評價(jia)。建議此類問(wen)題(ti)針(zhen)對商品(pin)具體描(miao)述，避(bi)免此類問(wen)題(ti)增(zeng)加。
三、服(fu)務售后(hou)問(wen)(wen)(wen)題，比如客服(fu)回(hui)復不(bu)及時，發貨(huo)速度慢。退(tui)貨(huo)退(tui)款慢，糾紛退(tui)款問(wen)(wen)(wen)題得不(bu)到(dao)處(chu)理(li)等。對于這種情(qing)況(kuang)，買家要去了解到(dao)底是物流(liu)問(wen)(wen)(wen)題。如果是物流(liu)問(wen)(wen)(wen)題，我們物流(liu)問(wen)(wen)(wen)題是出在哪個環節(jie)？
發(fa)貨環節、運輸環節以及配送環節，或者是(shi)物流公(gong)司選擇的問題(ti)？如果是(shi)客服(fu)的問題(ti)，弄(nong)清楚(chu)問題(ti)具體點在哪里。語(yu)氣不(bu)好(hao)，回復慢(man)，沒有耐心等等。不(bu)管(guan)是(shi)快遞還是(shi)客服(fu)，盡量(liang)避(bi)免重復發(fa)生(sheng)。可以給買家適當(dang)禮(li)品(pin)，領個優惠券來(lai)平息買家的不(bu)滿(man)
四、惡意中(zhong)差(cha)評，與交易無關的同行或者(zhe)職(zhi)業差(cha)評師想要(yao)勒索(suo)，通過(guo)交易給出的中(zhong)差(cha)評，對(dui)于(yu)這種情況(kuang)商(shang)家一定要(yao)收集到有利證據(ju)(ju)，證據(ju)(ju)收集完(wan)后直接找平(ping)臺官方客(ke)服進(jin)行投訴處理。
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