不要老問過去，要學會問未來性的問題。就是這個問題問完，讓大家能夠想未來離目標越來越近，而不是總追究過去。于是好多人給我提出了一個疑問，你看在管理當中有一個經典的方法，就是豐田的5WHY。碰到一個問題，要學會問五個WHY，這樣你能夠透過現象看到本質。你看豐田很經典的管理方法是提倡我們問五個WHY為什么你在光頭總告訴我，我們不要問WHY，我想給你解釋一下，這背后很根本的一個認知的轉變。問WHY這個方法可以嗎？其實也可以。你看一臺機器不轉，為什么不轉，why? 因為它沒油了，為什么它沒油了，因為它油管漏了，為什么它油管會漏，因為被老鼠咬掉了，為什么工廠里面會有老鼠？因為有員工在工廠里面偷吃零食，所以五個連續WHY你可以發現最根本的原因是你要解決的是員工吃零食的問題，而不是個機器轉不轉的問題。但各位別忘了，這種方式只適合于什么樣的問題，只適合于簡單體系的問題。
這里就得談到另外兩個概念，什么叫簡單體系？什么叫復雜體系呢？我請問各位發射一臺人造衛星很復雜嗎？組裝一個民用航空飛機，據說有幾百萬個零件復雜嗎？安裝一部手機，構建一輛汽車復雜，大家都覺得復雜。但是各位你知道嗎？這些都叫做簡單體系。其實簡單體系和復雜體系的區別不在于簡單或者復雜，而在于這件事情它的因果是否足夠明確。組裝一架民航飛機幾百萬個零件很復雜，但它依然叫簡單體系。因為每一個零件只要安裝正確了，最后這個飛機一定正確。如果這個飛機有問題，你只要能夠認真分析，最終你一定能找到原因。因為它的問題跟結果是對應的，這個叫做簡單體系。
復雜體系的意思是哪怕有問題的，你也不知道什么地方有問題。比如培養一個孩子，這叫復雜體系，你所有的動作都按照別人教你的方式來做了。但最后依然培養出兩個不一樣的孩子，但原因在哪，不知道，這叫做問題跟原因，沒辦法找到明確的對應關系，這叫做復雜體系。所以你看豐田的5WHY模式適合在于工業時代。工業時代面對的很多問題都是機器化的問題。可是今天你面對的很多問題是復雜體系的問題。因為問題背后你在解決的是人的問題。
所以老追求過去會(hui)(hui)讓(rang)我們(men)經常沉迷于(yu)茫茫的(de)無法分(fen)辨真(zhen)假的(de)過去當中(zhong)。但是離(li)(li)目標(biao)卻越來越遠。沒有(you)(you)過去，只有(you)(you)未來，沒有(you)(you)問題，只有(you)(you)機會(hui)(hui)，學會(hui)(hui)把你有(you)(you)限的(de)精力，更多(duo)的(de)關注于(yu)離(li)(li)目標(biao)越來越近的(de)這一個未來的(de)道路。
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