服(fu)務一直都(dou)是個大問題(ti)，要(yao)想建立一支好(hao)的客服(fu)團(tuan)隊，基本上要(yao)在四(si)個方面去引起(qi)注意。
1、首先(xian)(xian)你要(yao)保證我們(men)(men)這個團隊的(de)人(ren)脾氣(qi)比較好，不能(neng)那些情(qing)緒(xu)化(hua)的(de)、暴脾氣(qi)的(de)，在(zai)我們(men)(men)這個店鋪里面停留的(de)時(shi)間太長了，他們(men)(men)就是屬于那群地雷，因為不知(zhi)道什(shen)么(me)時(shi)候踩(cai)著(zhu)他，不知(zhi)道什(shen)么(me)時(shi)候會被爆，在(zai)選人(ren)的(de)就是首先(xian)(xian)要(yao)做的(de)事情(qing)。
2、其次要(yao)(yao)有基本的(de)服務的(de)流(liu)程(cheng)，每(mei)個環節的(de)卡(ka)(ka)點要(yao)(yao)卡(ka)(ka)住，在每(mei)個環節的(de)卡(ka)(ka)點上面，要(yao)(yao)說(shuo)的(de)話(hua)要(yao)(yao)到位。舉例(li)你(ni)(ni)想跟顧客(ke)(ke)上個項(xiang)目，你(ni)(ni)就應該張嘴，就是別(bie)嫌(xian)我啰(luo)嗦，多說(shuo)一句，別(bie)嫌(xian)我啰(luo)嗦，多說(shuo)一句，這就是一個卡(ka)(ka)點。在兩個環節交換的(de)過程(cheng)當中(zhong)，顧客(ke)(ke)就不(bu)(bu)會覺得你(ni)(ni)叨(tao)(tao)叨(tao)(tao)，你(ni)(ni)玩(wan)命(ming)的(de)給我做銷售(shou)，想賺我的(de)錢。不(bu)(bu)是的(de)。
3、然后不(bu)(bu)要設計的(de)太過的(de)，所謂的(de)熱情(qing)，就不(bu)(bu)要不(bu)(bu)過頭，平常(chang)心，云淡風輕(qing)。上項目也(ye)好，出發也(ye)好，做好三言兩語，不(bu)(bu)打(da)疲勞戰，不(bu)(bu)打(da)追逐戰。
4、在內(nei)部經(jing)常會(hui)做一(yi)(yi)些(xie)服務(wu)(wu)之星的(de)活動，讓顧客(ke)來(lai)點評(ping)我們(men)的(de)*微(wei)笑，*這(zhe)個(ge)*就讓顧客(ke)來(lai)給我們(men)所有的(de)小伙伴去打分，就是(shi)你的(de)服務(wu)(wu)好不好。就是(shi)一(yi)(yi)個(ge)游戲吧，就顧客(ke)和我們(men)員工之間會(hui)有互動，我們(men)慢慢怎么提升自(zi)己的(de)服務(wu)(wu)意識，這(zhe)樣(yang)服務(wu)(wu)團隊就比較容(rong)易建起來(lai)，就是(shi)這(zhe)四個(ge)方面了。
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