接下(xia)(xia)來分享下(xia)(xia)什(shen)么(me)(me)叫做(zuo)品質(zhi)，iso9000中是(shi)(shi)這樣定義品質(zhi)的(de)(de)(de)，品質(zhi)是(shi)(shi)指客體的(de)(de)(de)一(yi)(yi)族固(gu)有的(de)(de)(de)特性，滿(man)足(zu)(zu)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)程度(du)。是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)看不(bu)太懂，我(wo)(wo)給(gei)大(da)家(jia)翻譯一(yi)(yi)下(xia)(xia)，品質(zhi)就是(shi)(shi)產(chan)品或服務，滿(man)足(zu)(zu)客戶(hu)(hu)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)程度(du)，所以(yi)(yi)(yi)說品質(zhi)不(bu)是(shi)(shi)要(yao)(yao)有多好就有多好，而是(shi)(shi)要(yao)(yao)滿(man)足(zu)(zu)客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，是(shi)(shi)以(yi)(yi)(yi)客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)作為(wei)標(biao)準的(de)(de)(de)。這里咱(zan)們(men)講的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)除了大(da)家(jia)知道的(de)(de)(de)付(fu)款(kuan)給(gei)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)以(yi)(yi)(yi)外，還有產(chan)品最(zui)(zui)終的(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)者以(yi)(yi)(yi)及咱(zan)們(men)的(de)(de)(de)法(fa)律法(fa)規(gui)(gui)。比(bi)如(ru)說我(wo)(wo)們(men)生產(chan)一(yi)(yi)款(kuan)手(shou)機(ji)(ji)付(fu)款(kuan)給(gei)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)經銷商，要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)什(shen)么(me)(me)手(shou)機(ji)(ji)得能開機(ji)(ji)，不(bu)能在出售的(de)(de)(de)時候不(bu)能開機(ji)(ji)，那很(hen)尷尬了，對吧？最(zui)(zui)終的(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)者除了能開機(ji)(ji)以(yi)(yi)(yi)外，細致一(yi)(yi)點的(de)(de)(de)人還要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)什(shen)么(me)(me)不(bu)能有劃傷(shang)(shang)，新手(shou)機(ji)(ji)劃傷(shang)(shang)，我(wo)(wo)是(shi)(shi)接受不(bu)了的(de)(de)(de)。那法(fa)律法(fa)規(gui)(gui)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)我(wo)(wo)們(men)什(shen)么(me)(me)要(yao)(yao)符合3C標(biao)準，那我(wo)(wo)們(men)是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)都(dou)要(yao)(yao)滿(man)足(zu)(zu)他們(men)，都(dou)是(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)，他們(men)的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)我(wo)(wo)們(men)都(dou)要(yao)(yao)滿(man)足(zu)(zu)。
除了這些外部(bu)(bu)客戶，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)還有內(nei)部(bu)(bu)客戶，對于他們(men)(men)的(de)(de)要(yao)求(qiu)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)要(yao)滿(man)足。那我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)內(nei)部(bu)(bu)客戶是(shi)(shi)誰呢(ni)？就是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)下(xia)(xia)一(yi)(yi)道流(liu)程(cheng)的(de)(de)那個(ge)(ge)人，比如我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)下(xia)(xia)一(yi)(yi)道工序生(sheng)產(chan)的(de)(de)要(yao)求(qiu)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)要(yao)不(bu)要(yao)滿(man)足？我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)當然(ran)要(yao)滿(man)足，否則生(sheng)產(chan)不(bu)能繼續，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)下(xia)(xia)一(yi)(yi)個(ge)(ge)流(liu)程(cheng)端的(de)(de)要(yao)求(qiu)要(yao)不(bu)要(yao)滿(man)足？當然(ran)也要(yao)滿(man)足，否則流(liu)程(cheng)會因(yin)此而停滯不(bu)前(qian)，所以所有內(nei)外部(bu)(bu)客戶的(de)(de)需求(qiu)就是(shi)(shi)品質。
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