質(zhi)量(liang)大師克(ke)勞斯(si)比(bi)的(de)五大質(zhi)量(liang)管理(li)定律。克(ke)勞斯(si)比(bi)擔任美國國際電(dian)話電(dian)報(bao)公司的(de)質(zhi)量(liang)副總(zong)裁一職長達14年之久。克(ke)勞斯(si)比(bi)的(de)質(zhi)量(liang)管理(li)定律包括以(yi)下(xia)要點(dian)。
1、質量意(yi)味(wei)著符(fu)合(he)(he)要求而非優美(mei)要求。必須明(ming)確的表示出來(lai)，以免誤解。一旦建立了要求，就(jiu)可(ke)以通過測量來(lai)評價與要求的符(fu)合(he)(he)程度。不符(fu)合(he)(he)就(jiu)意(yi)味(wei)著質量的問題(ti)
2、不存(cun)在質(zhi)量問(wen)題這回事。質(zhi)量問(wen)題根源于各個職(zhi)能部門(men)，而(er)非質(zhi)量部。質(zhi)量部門(men)的任務是(shi)測量符合性報告結果(guo)引導(dao)，以積極的態度(du)開展質(zhi)量改(gai)進(jin)。
3、沒有質量經濟學(xue)這回事。克(ke)勞(lao)斯比相信質量經濟學(xue)毫無(wu)意義，質量無(wu)需付(fu)費(fei)。花錢的是所有那(nei)些沒有把第一次把事情(qing)做好的行(xing)動。
4、質(zhi)量(liang)(liang)成(cheng)本(ben)。量(liang)(liang)測績(ji)效的*指標(biao)就是(shi)質(zhi)量(liang)(liang)成(cheng)本(ben)，即不符(fu)合的代價。克(ke)勞斯(si)比(bi)的計劃(hua)要求量(liang)(liang)測并(bing)公布不良質(zhi)量(liang)(liang)成(cheng)本(ben)，選擇時機采取糾正措施并(bing)跟蹤質(zhi)量(liang)(liang)改(gai)進的效果方面(mian)。質(zhi)量(liang)(liang)成(cheng)本(ben)數據是(shi)非常(chang)有(you)用的。
5、*的技(ji)巧標準就是零(ling)缺(que)(que)陷。零(ling)缺(que)(que)陷的中心思想就是第(di)一(yi)次就把事情做好，這意味著(zhu)全(quan)神貫注于(yu)預防缺(que)(que)陷而非找出缺(que)(que)陷來彌(mi)補。
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