在(zai)(zai)企業內部(bu)(bu)存(cun)在(zai)(zai)著一個頗具神(shen)秘(mi)色(se)彩的(de)(de)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)，他(ta)時而(er)無(wu)所不(bu)在(zai)(zai)，貫(guan)穿(chuan)于各個流程(cheng)各個角(jiao)落和每個部(bu)(bu)門(men)(men)(men)的(de)(de)工(gong)作之(zhi)中。然(ran)而(er)在(zai)(zai)某些時刻，他(ta)又似乎被視作可有(you)可無(wu)的(de)(de)存(cun)在(zai)(zai)。這(zhe)(zhe)個角(jiao)色(se)多變的(de)(de)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)便是質(zhi)量管(guan)理(li)部(bu)(bu)。在(zai)(zai)產品(pin)平穩生(sheng)產，一切井(jing)然(ran)有(you)序時，人們往往將(jiang)成功(gong)歸功(gong)于生(sheng)產部(bu)(bu)門(men)(men)(men)的(de)(de)規劃(hua)得力(li)，研發部(bu)(bu)門(men)(men)(men)的(de)(de)設(she)計精(jing)良以及工(gong)藝部(bu)(bu)門(men)(men)(men)的(de)(de)工(gong)裝家具設(she)計完善，卻忽略(lve)了品(pin)質(zhi)管(guan)理(li)部(bu)(bu)的(de)(de)重要貢獻(xian)。然(ran)而(er)，一旦產品(pin)質(zhi)量出(chu)現問(wen)題，遭(zao)遇客戶投訴或(huo)批量退(tui)貨，所有(you)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)的(de)(de)目光會迅速聚焦到質(zhi)量管(guan)理(li)部(bu)(bu)身上，質(zhi)量部(bu)(bu)會被請(qing)出(chu)來，面對老板的(de)(de)責難與訓斥。在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)種突如其來的(de)(de)壓(ya)力(li)下，在(zai)(zai)決定(ding)深入(ru)挖掘問(wen)題的(de)(de)根本原因，以證明這(zhe)(zhe)不(bu)是品(pin)管(guan)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)的(de)(de)責任。
經過(guo)兩(liang)(liang)天的(de)努力，你(ni)終于(yu)揭示了(le)問(wen)(wen)題(ti)真(zhen)相。原來批量退貨是(shi)由(you)于(yu)設計方面的(de)缺(que)陷導致(zhi)的(de)，滿心歡喜的(de)將這(zhe)一(yi)結(jie)(jie)果匯報給(gei)老板后(hou)，他卻拍著你(ni)的(de)肩(jian)膀語重(zhong)心長的(de)，說要(yao)有大(da)局(ju)觀。事情已過(guo)去兩(liang)(liang)天，現(xian)在糾結(jie)(jie)責任(ren)歸屬意(yi)義不大(da)。此刻，你(ni)不禁(jin)陷入反(fan)思，即使找到了(le)問(wen)(wen)題(ti)源頭，但(dan)已被責備的(de)事實(shi)無(wu)法改變。這(zhe)樣的(de)困境(jing)形成了(le)一(yi)個惡性循環，成績無(wu)人提及。大(da)家都銘記產(chan)(chan)品是(shi)由(you)設計部門(men)精(jing)心設計，生產(chan)(chan)部門(men)精(jing)細制造(zao)出(chu)來的(de)，但(dan)每當需要(yao)承擔(dan)責任(ren)的(de)時候，所有部門(men)都會(hui)毫不猶豫的(de)將質(zhi)量管理部推向(xiang)前臺，并安慰道，兄弟無(wu)奈(nai)之舉，誰讓(rang)你(ni)們部門(men)名字里帶(dai)有質(zhi)量二字呢？
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