當客(ke)戶(hu)不回信息(xi)，也不接電(dian)話(hua)，杳無(wu)音息(xi)，像石沉大海一樣，這種情況下(xia)做銷售經(jing)常(chang)碰到，很(hen)多銷售這個時候都會(hui)用(yong)這樣的(de)語氣(qi)去指(zhi)責客(ke)戶(hu)：王(wang)總，我給(gei)你發信息(xi)，你為(wei)什(shen)么不回？打電(dian)話(hua)為(wei)什(shen)么不接？要知(zhi)道這樣的(de)質問(wen)，會(hui)讓(rang)客(ke)戶(hu)覺得(de)我就是不想接你的(de)電(dian)話(hua)，我不回你信息(xi)怎么了(le)？在客(ke)戶(hu)受到指(zhi)責的(de)時候，尤其(qi)是客(ke)戶(hu)會(hui)更加反感，這是人(ren)性的(de)本能，可(ke)以這樣說(shuo)：
第(di)一(yi)句，王總，上一(yi)次給(gei)您發的(de)信(xin)息，就再也聯系不上您了。這(zhe)句話表(biao)達(da)的(de)是陳述現狀不去做任何指責。
第二句，我猜想可能您(nin)(nin)已經(jing)(jing)選(xuan)擇了別人家的產品，或者您(nin)(nin)已經(jing)(jing)購買過了，不再需要我了。這一(yi)句就是表達示弱，觸動客戶(hu)內心最柔軟的地方。
第三句，但是本著有始(shi)有終的(de)原則，我還是想再跟您確認一次(ci)。這(zhe)句話是強(qiang)調(diao)利他的(de)原則。
第四句(ju)(ju)，如果您(nin)(nin)確實(shi)已(yi)經在其他家購(gou)買了，您(nin)(nin)就跟我(wo)(wo)說一聲，我(wo)(wo)也(ye)就不打擾(rao)您(nin)(nin)了。這句(ju)(ju)話是降(jiang)低客(ke)戶的防備(bei)心(xin)理。
第五句，如(ru)果要是您(nin)暫時還沒有(you)選擇(ze)好，我(wo)(wo)覺(jue)得不(bu)聯系您(nin)一下(xia)吧(ba)，真的(de)是我(wo)(wo)服務不(bu)到位(wei)，而(er)且我(wo)(wo)特意給您(nin)準備了一個同行(xing)的(de)數(shu)據和方案。這句話是在利人(ren)設，表達一種負(fu)責到底的(de)態度。
第六句，王總，您看到這(zhe)個信息，請務必給我回復一下，免得我心里頭總是(shi)惦記您這(zhe)個事兒。這(zhe)句話是(shi)以柔克剛。
注意學習(xi)話(hua)術，更重(zhong)要(yao)(yao)的是學習(xi)話(hua)術的關鍵點，要(yao)(yao)揣摩客戶的心理，那這樣的溝通(tong)，百分之八十的客戶，通(tong)常都會給你做(zuo)回復。
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