外部損(sun)失成本的處理(li)流程(cheng)。
第一(yi)，接到客戶投(tou)訴，對投(tou)訴情況與客戶協商(shang)處理。
第二，協商結果獲得企業認可后實施。
第(di)三(san)，對客戶投訴進行內部分析。
第(di)四，將(jiang)分析結果內部(bu)通報，并制(zhi)定(ding)相應(ying)的處理(li)方案。
第五，實(shi)施處理方案，全程(cheng)跟蹤并記錄。
第六，客(ke)(ke)戶回訪，了解售(shou)后服務情況，并將內部分析結果有選(xuan)擇性的通報客(ke)(ke)戶。
第(di)七，將(jiang)客(ke)戶投訴(su)、投訴(su)處理(li)、內(nei)部分析(xi)及處理(li)方案(an)、客(ke)戶回(hui)訪(fang)記(ji)錄等資料整理(li)成(cheng)冊(ce)，形成(cheng)客(ke)戶投訴(su)檔(dang)案(an)歸檔(dang)，每月或者(zhe)每季度將(jiang)外部損失成(cheng)本進行歸類總結分析(xi)，特別(bie)是對問(wen)(wen)題產生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)原因、應對措施、規避措施等進行重(zhong)點總結分析(xi)，全面提高質量管理(li)水平，降低損失成(cheng)本，外部損失成(cheng)本的(de)(de)(de)處理(li)，同樣要遵循(xun)PDCA的(de)(de)(de)閉環管理(li)，對于(yu)偶然(ran)發生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，可以簡單的(de)(de)(de)列出后(hou)警(jing)示即(ji)可，對于(yu)反復發生(sheng)(sheng)或者(zhe)集中發生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，必須刨根問(wen)(wen)底(di)(di)，進行詳細的(de)(de)(de)分析(xi)，并(bing)提出徹底(di)(di)的(de)(de)(de)解(jie)決方案(an)。
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