一(yi)定要(yao)知(zhi)道(dao),電(dian)話(hua)回訪效果不好,一(yi)定是你把(ba)回訪這(zhe)件事(shi)(shi)情想的(de)(de)太(tai)簡單(dan)了,對于電(dian)話(hua)跟進這(zhe)件事(shi)(shi)情,比(bi)回訪量而(er)言,電(dian)話(hua)質量很(hen)重(zhong)(zhong)要(yao),假如每一(yi)個客戶都問考(kao)慮怎么樣了,你什么時(shi)候來?這(zhe)樣的(de)(de)話(hua)術簡直(zhi)就是在浪費時(shi)間,真(zhen)的(de)(de)有(you)用嗎?畢(bi)竟能不能把(ba)客戶約來,遠比(bi)打多打少更(geng)重(zhong)(zhong)要(yao),分享五個回訪技巧。
一(yi)、帶方案。上(shang)次(ci)沒有解(jie)決的(de)問題,這次(ci)一(yi)定(ding)要帶著解(jie)決方案去回訪(fang)。
二、有(you)判(pan)斷。根據這次(ci)給客(ke)戶提(ti)供的方案,要(yao)(yao)對客(ke)戶的態度(du)有(you)所判(pan)斷,一(yi)定要(yao)(yao)做好萬全(quan)的回訪準備(bei)。
三、拿結(jie)果(guo)。記住,客戶就像海綿,不攥(zuan)一下,永遠不知道里面有多少水分,所以當遇到(dao)客戶模棱兩可回復的時候,一定(ding)要刨根問底(di)兒,行(xing)(xing)就行(xing)(xing),不行(xing)(xing)就不行(xing)(xing)。
四、選對時間(jian)。回(hui)訪之(zhi)前,一(yi)定要了解客(ke)戶(hu)的行(xing)業特征和作息,說(shuo)白了,即使客(ke)戶(hu)意向再強,選錯溝通時間(jian),照樣白扯。
五、逼(bi)到訪(fang)。電(dian)話里不(bu)能(neng)解(jie)決所有(you)問題,能(neng)實現來訪(fang)的(de)目的(de)才是最關鍵(jian)的(de)。
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