流程管理，不僅可以積(ji)累智力資產，保(bao)障(zhang)企(qi)業平穩運營，而且還是企(qi)業進行項目管理、質量(liang)管理、人力資源管理等(deng)其他管理的基礎，如何將質量(liang)管理融(rong)入(ru)流程建設。
一、在(zai)對現有的(de)(de)流(liu)(liu)程(cheng)體系，進行(xing)評(ping)估(gu)，發(fa)現流(liu)(liu)程(cheng)沒有覆蓋到的(de)(de)業(ye)務(wu)及操作(zuo)，在(zai)此(ci)基礎上(shang)，通過流(liu)(liu)程(cheng)信息(xi)規(gui)劃，將所(suo)有的(de)(de)業(ye)務(wu)及管(guan)(guan)理(li)操作(zuo)，特(te)別是關鍵的(de)(de)業(ye)務(wu)及管(guan)(guan)理(li)操作(zuo)，納入流(liu)(liu)程(cheng)管(guan)(guan)理(li)范圍，避免質(zhi)量管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)盲區。例如，對質(zhi)量及效率影響很大的(de)(de)需求分析、系統設計、外協(xie)合作(zuo)開發(fa)、藝術評(ping)審、測試(shi)、供應商認(ren)證的(de)(de)業(ye)務(wu)流(liu)(liu)程(cheng)，要做到都有相應的(de)(de)流(liu)(liu)程(cheng)來去支撐(cheng)和管(guan)(guan)理(li)。
二、流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)規劃的(de)(de)基礎(chu)上，由(you)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)骨干卷入，對(dui)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)體系(xi)進行(xing)逐級細化(hua)設(she)計，確保流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)的(de)(de)指(zhi)(zhi)導(dao)性(xing)(xing)和可操(cao)作性(xing)(xing)，保證流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)體系(xi)能(neng)落地執(zhi)行(xing)，在此，在流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)體系(xi)設(she)計優化(hua)時，除了考(kao)慮流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)的(de)(de)效率以外(wai)，還(huan)應識別流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)中的(de)(de)問題(ti)區域(yu)、風險(xian)點、關(guan)鍵(jian)(jian)活(huo)動，并采取(qu)有針(zhen)對(dui)性(xing)(xing)的(de)(de)預防控制(zhi)。比如對(dui)問題(ti)區域(yu)增(zeng)設(she)監控，提(ti)供(gong)指(zhi)(zhi)導(dao)書，對(dui)關(guan)鍵(jian)(jian)活(huo)動提(ti)供(gong)操(cao)作指(zhi)(zhi)導(dao)書，配備相(xiang)關(guan)技能(neng)的(de)(de)人員，及(ji)相(xiang)應的(de)(de)設(she)備，對(dui)風險(xian)點進行(xing)測試、檢查及(ji)監控等。
三、企(qi)業(ye)在(zai)內部建立起系統(tong)的(de)(de)(de)流(liu)程體系的(de)(de)(de)基礎上(shang)，并加(jia)強(qiang)對外協(xie)單位(wei)的(de)(de)(de)流(liu)程管理，外協(xie)單位(wei)或供(gong)應(ying)(ying)商選(xuan)擇上(shang)，應(ying)(ying)強(qiang)化(hua)對其流(liu)程能力(li)的(de)(de)(de)認證，以便外協(xie)或供(gong)應(ying)(ying)商，也(ye)能從預(yu)防和過程管理的(de)(de)(de)角度，對質量進行(xing)管理，從而(er)實現企(qi)業(ye)與(yu)外協(xie)或供(gong)應(ying)(ying)商的(de)(de)(de)流(liu)程對接(jie)，及(ji)時了解和監控流(liu)程的(de)(de)(de)質量。
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