流程(cheng)管理(li)，不僅可以積(ji)累(lei)智力資產，保障(zhang)企業平穩(wen)運營，而且還是企業進行(xing)項(xiang)目管理(li)、質量管理(li)、人力資源管理(li)等其他(ta)管理(li)的基礎，如何將(jiang)質量管理(li)融入流程(cheng)建設。
一、在對現有的(de)流(liu)程(cheng)體(ti)系(xi)進行評估(gu)，發現流(liu)程(cheng)沒有覆蓋(gai)到的(de)業務及(ji)操作(zuo)(zuo)(zuo)，在此基(ji)礎(chu)上，通過流(liu)程(cheng)體(ti)系(xi)規劃(hua)，將所有的(de)業務及(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)操作(zuo)(zuo)(zuo)，特別是(shi)關鍵的(de)業務及(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)操作(zuo)(zuo)(zuo)，納(na)入流(liu)程(cheng)管(guan)(guan)理(li)(li)范圍，避免質量管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)盲區(qu)。例如，對質量及(ji)效率(lv)影響很大的(de)需求分析(xi)、系(xi)統(tong)設計、外協合(he)作(zuo)(zuo)(zuo)開發、藝(yi)術評審、測試、供應商認證等(deng)業務流(liu)程(cheng)，要做(zuo)到都(dou)有相應的(de)流(liu)程(cheng)，去支(zhi)撐(cheng)和(he)管(guan)(guan)理(li)(li)。
二(er)、在流(liu)程(cheng)(cheng)規(gui)劃的(de)基礎上，由業務骨干卷入，對(dui)流(liu)程(cheng)(cheng)體(ti)系(xi)進(jin)(jin)行逐級細化(hua)設計，確保流(liu)程(cheng)(cheng)的(de)指(zhi)導(dao)性和可操作(zuo)性，保證流(liu)程(cheng)(cheng)體(ti)系(xi)能落地執行，在此，在流(liu)程(cheng)(cheng)體(ti)系(xi)設計優(you)化(hua)時(shi)，除了考慮流(liu)程(cheng)(cheng)的(de)效率以外(wai)，還(huan)應識別(bie)流(liu)程(cheng)(cheng)中的(de)問題區域、風(feng)險點、關鍵活(huo)動(dong)，并(bing)采取有針(zhen)對(dui)性的(de)預防控(kong)(kong)制(zhi)。比(bi)如，對(dui)問題區域增(zeng)設監(jian)控(kong)(kong)、提供指(zhi)導(dao)書，對(dui)關鍵活(huo)動(dong)提供操作(zuo)指(zhi)導(dao)書、配備相(xiang)關技能的(de)人員，及相(xiang)應的(de)設備，對(dui)風(feng)險點進(jin)(jin)行測(ce)試、檢查及監(jian)控(kong)(kong)等。
三、企業(ye)在內(nei)部建立起(qi)系(xi)統(tong)的流(liu)程(cheng)體系(xi)的基礎(chu)上，應(ying)(ying)加強對(dui)外(wai)協(xie)(xie)單位的流(liu)程(cheng)管理，在外(wai)協(xie)(xie)單位或(huo)(huo)供應(ying)(ying)商選(xuan)擇上，應(ying)(ying)強化對(dui)其流(liu)程(cheng)能力的認證，以便外(wai)協(xie)(xie)或(huo)(huo)供應(ying)(ying)商，能從預防(fang)和(he)過(guo)程(cheng)管理的角度，對(dui)質量進行管理，從而實現企業(ye)與(yu)外(wai)協(xie)(xie)或(huo)(huo)供應(ying)(ying)商的流(liu)程(cheng)對(dui)接，及時了解(jie)和(he)監控流(liu)程(cheng)的質量。
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