零售(shou)行業老板做好三點能成為(wei) “胖東來”式企(qi)業。
一、建立舍得文(wen)化。在企業文(wen)化建立之初要設計好員工(gong)薪酬,以員工(gong)利益*化為基礎。像胖(pang)東(dong)來(lai)將 95% 的利潤分給員工(gong)和(he)管(guan)理層,讓員工(gong)成為企業主(zhu)人。
二(er)、讓員工(gong)落地愛客戶標(biao)準(zhun)。如海爾為(wei)保(bao)證品(pin)(pin)質(zhi)砸掉不合格冰箱,把對(dui)客戶的愛作為(wei)考(kao)核標(biao)準(zhun),企(qi)業要把品(pin)(pin)質(zhi)視為(wei)第一生命。
三、以(yi)客(ke)戶(hu)(hu)為(wei)中心設計服務理念。滿足客(ke)戶(hu)(hu)需(xu)求,甚至讓客(ke)戶(hu)(hu)有愧疚感。如(ru)胖東來(lai)商場四樓為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)服裝免費(fei)裁剪,超市有產品(pin)(pin)需(xu)求采(cai)(cai)購(gou)本,為(wei)消費(fei)者采(cai)(cai)購(gou)未買到(dao)的(de)(de)產品(pin)(pin),這樣的(de)(de)服務能贏得客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)喜愛。很多企業(ye)以(yi)自我為(wei)中心,而胖東來(lai)把品(pin)(pin)質(zhi)和品(pin)(pin)牌視為(wei)最重要(yao)的(de)(de)生(sheng)命,口碑就是金(jin)杯,零售老板做(zuo)好這三點就能成為(wei)下一個胖東來(lai)。
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