現如(ru)今的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)具(ju)有不間斷(duan)性(xing)和實時性(xing)這兩大特點，在(zai)這種文化中，快速(su)地(di)讓客戶滿意是(shi)(shi)一(yi)種極其重要的(de)(de)(de)(de)產品特性(xing)。不論是(shi)(shi)什么事(shi)情，越(yue)快完成 ，你占(zhan)據的(de)(de)(de)(de)市場份(fen)額就(jiu)(jiu)越(yue)多。你一(yi)定看到過出現在(zai)搜索結果旁(pang)邊的(de)(de)(de)(de)那些廣(guang)(guang)告。例如(ru)，圣地(di)亞(ya)哥(ge)的(de)(de)(de)(de)一(yi) 家房地(di)產代理商可能(neng)想(xiang)投標(biao)這樣的(de)(de)(de)(de)廣(guang)(guang)告:當有人搜索"圣地(di)亞(ya)哥(ge)房地(di)產"時就(jiu)(jiu)會出現這些廣(guang)(guang)告。
但是，圣(sheng)地(di)亞哥的(de)其他(ta)(ta)房屋中介肯定(ding)也(ye)希望投標這樣的(de)廣(guang)告(gao)(gao)，因此廣(guang)告(gao)(gao)價格就會水漲船高。某公司(si)(si) AdWords 的(de)實(shi)時(shi)(shi)(shi)功能允許客戶 隨時(shi)(shi)(shi)修(xiu)改報價，幫助(zhu)他(ta)(ta)們(men)通過力(li)所能及的(de)廣(guang)告(gao)(gao)預(yu)算實(shi)現理想的(de)廣(guang)告(gao)(gao)效果。這種實(shi)時(shi)(shi)(shi)廣(guang)告(gao)(gao)工具極(ji)受(shou)歡迎，每(mei)年(nian)為該(gai)公司(si)(si)帶來的(de)收(shou)入高達(da)數十(shi)億美元。
通(tong)過快(kuai)速(su)提供(gong)服(fu)務(wu)，精明的(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)司(si)在(zai)每個(ge)市(shi)(shi)場(chang)(chang)中(zhong)都有提升市(shi)(shi)場(chang)(chang)份額和利潤的(de)(de)(de)(de)(de)空(kong)間。考慮一(yi)(yi)下(xia)你(ni)(ni)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)(chang)。哪些任(ren)務(wu)能(neng)變得實時化?客戶是(shi)再愿意為更(geng)快(kuai)地完(wan)成這些任(ren)務(wu)而支(zhi)付(fu)額外費用?或者是(shi)否(fou)有尚未開發(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)(chang)等著你(ni)(ni)去交(jiao)付(fu)實時服(fu)務(wu)呢?Grateful Dead 樂(le)隊的(de)(de)(de)(de)(de)實時性我(wo)(wo)是(shi) Grateful Dead 樂(le)隊的(de)(de)(de)(de)(de)超級歌(ge)迷，從1979年觀看他(ta)(ta)(ta)們第(di)一(yi)(yi)場(chang)(chang)現(xian)場(chang)(chang)表 演開始(shi)，我(wo)(wo)一(yi)(yi)直熱(re)衷于他(ta)(ta)(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)音(yin)樂(le)。這支(zhi)樂(le)隊在(zai) 20 世紀 60 年代(dai)中(zhong)期(qi)組建(jian)于舊金山(shan)，早期(qi)以迷幻音(yin)樂(le)為主。盡管其(qi)他(ta)(ta)(ta)樂(le)隊日(ri)漸式微，Grateful Dead 樂(le)隊依然(ran)能(neng)夠贏得一(yi)(yi)代(dai)又一(yi)(yi)代(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)新歌(ge)迷。原因何在(zai)?作為忠實歌(ge)迷，我(wo)(wo)首(shou)先要說的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi):"因為他(ta)(ta)(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)音(yin)樂(le)是(shi)無與倫比的(de)(de)(de)(de)(de)。"但從我(wo)(wo)職業的(de)(de)(de)(de)(de)角度出(chu) 發(fa)一(yi)(yi)一(yi)(yi)我(wo)(wo)不(bu)是(shi)扎馬(ma)尾的(de)(de)(de)(de)(de)小姑娘了，我(wo)(wo)不(bu)得不(bu)承認 Grateful Dead 樂(le)隊在(zai)市(shi)(shi)場(chang)(chang)營銷方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)精明無出(chu)其(qi)右(you)。
從(cong)20世(shi)紀(ji)70年代開始，Grateful Dead 樂(le)(le)隊(dui)(dui)就(jiu)鼓(gu)勵去聽音(yin)樂(le)(le)會的(de)觀眾(zhong) 錄制(zhi)他們的(de)現場(chang)表(biao)演(yan)，并特設 "錄音(yin)環(huan)節"，ik 現場(chang)歌迷通過自攜設備錄 制(zhi)最佳(jia)質量水準(zhun)的(de)音(yin)樂(le)(le)。當(dang)時，其(qi)他樂(le)(le)隊(dui)(dui)不允(yun)許這(zhe)么(me)做，只有(you)Grateful Dead樂(le)(le)隊(dui)(dui)憑(ping)此(ci)獨樹一幟，并在前互聯網時代與很多買賣錄音(yin)帶(dai)的(de)人(ren)進行 合(he)作(zuo)(zuo)。在樂(le)(le)隊(dui)(dui)長達(da) 45 年的(de)歷史中(zhong)，數(shu)千(qian)場(chang)演(yan)出(chu)都(dou)(dou)錄制(zhi)有(you)錄音(yin)帶(dai)。Grateful Dead 樂(le)(le)隊(dui)(dui)的(de)演(yan)出(chu)總是(shi)喜歡自由(you)發(fa)揮和(he)即興表(biao)演(yan)，因(yin)此(ci)每(mei)場(chang)表(biao)演(yan)都(dou)(dou)是(shi)獨一無(wu) 二的(de)。這(zhe)意(yi)味著，那些骨灰級歌迷可能擁有(you)數(shu)百盤演(yan)唱(chang)會錄音(yin)帶(dai)。樂(le)(le)隊(dui)(dui)也樂(le)(le)意(yi)讓 Deadhead ( "Grateful Dead 樂(le)(le)隊(dui)(dui)"歌迷的(de)特有(you)稱謂(wei))免費(fei)下載和(he)為(wei) 朋友制(zhi)作(zuo)(zuo)副本。樂(le)(le)隊(dui)(dui)在 CD 版稅方面的(de)損失，與不斷吸引新歌迷去觀看樂(le)(le) 隊(dui)(dui)巡(xun)回演(yan)出(chu)所帶(dai)來的(de)收入(ru)相比(bi)，簡直微(wei)不足道。隨著1995年樂(le)(le)隊(dui)(dui)主唱(chang)及吉他手(shou)杰瑞·加西亞的(de)去世(shi)，樂(le)(le)隊(dui)(dui)取消了以 Grateful Dead 為(wei)名的(de)巡(xun)回演(yan)出(chu)。
但是(shi)他們(men)在(zai)(zai)各種化(hua)身(shen)樂(le)(le)隊(dui)中演(yan)出(chu)，包(bao)括 Ocad 樂(le)(le)隊(dui)(由所有(you) 4 位還健(jian)在(zai)(zai)的(de)(de)樂(le)(le)隊(dui)成員和(he)其(qi)他音(yin)樂(le)(le)伙伴一(yi)(yi)起(qi)組建)和(he) 最近的(de)(de) F川hur 樂(le)(le)隊(dui)(貝斯手菲爾·拉什，吉他手鮑勃·威爾，及(ji)其(qi)一(yi)(yi)些 音(yin)樂(le)(le)伙伴)。在(zai)(zai)最近的(de)(de)巡(xun)回(hui)演(yan)出(chu)中，Furthur 樂(le)(le)隊(dui)為歌(ge)迷(mi)們(men)提供了別(bie)出(chu)心裁 的(de)(de)實時(shi)產品(pin)服(fu)務。在(zai)(zai)你去 Furthur 演(yan)唱(chang)(chang)會(hui)的(de)(de)路(lu)上，或者演(yan)唱(chang)(chang)會(hui)中場休息時(shi).你可以(yi)去售(shou)(shou)票 亭預(yu)訂這(zhe)場演(yan)唱(chang)(chang)會(hui)的(de)(de)…張(zhang)(zhang)高(gao)質量 CD。演(yan)出(chu)一(yi)(yi)結束(shu)，你就可以(yi)拿到(dao)這(zhe)張(zhang)(zhang) COo實時(shi)系統是(shi)這(zhe)樣工(gong)作的(de)(de)。如果你預(yu)訂一(yi)(yi)張(zhang)(zhang) CD ，售(shou)(shou)價(jia)約(yue)為20美(mei)元(yuan)，可 以(yi)獲得(de)并佩戴(dai)一(yi)(yi)塊特制(zhi)的(de)(de)腕帶。在(zai)(zai)演(yan)唱(chang)(chang)會(hui)進行的(de)(de)同時(shi)，錄制(zhi)組工(gong)作人(ren)員要 燒制(zhi)一(yi)(yi)系列主片式(shi) CD ，當最后一(yi)(yi)個音(yin)符演(yan)奏完畢.最后一(yi)(yi)張(zhang)(zhang) CD 也隨(sui)之完 成。然后在(zai)(zai)歌(ge)迷(mi)陸續(xu)出(chu)場時(shi).錄制(zhi)組工(gong)作人(ren)員飛(fei)快地復制(zhi)和(he)包(bao)裝好三(san)片式(shi)CD。接(jie)下來(lai).客戶排隊(dui)憑腕帶領取(qu) CO。這(zhe)就是(shi)實時(shi)的(de)(de)實現過程。
最近在(zai)(zai)馬薩(sa)諸塞州伍斯特市的音(yin)(yin)樂(le)會(hui)(hui)上(shang)，坐在(zai)(zai)我(wo)旁邊的那個伙計告(gao)訴 我(wo)，他買了(le)一套 CD ，因(yin)為他開車回佛蒙特州需要三四個小(xiao)時，期間剛好 再(zai)昕(xin)一次表演。我(wo)很喜歡這種高質量的錄(lu)音(yin)(yin)和混音(yin)(yin)，這與我(wo)在(zai)(zai)網上(shang)找到的自制錄(lu)音(yin)(yin)相比，簡直有天(tian)壤之別。在(zai)(zai) Dead 樂(le)隊 2009 年度(du)巡問演出的每(mei)(mei)一站(zhan)，都可以(yi)(yi)買到長(chang)期為 Grateful Dead 樂(le)隊工(gong)作的攝影(ying)師簡·布萊(lai)斯伯格(ge)所攝制的特色影(ying)集.極具收藏價值。每(mei)(mei)本精裝版收藏影(ying)集是獨一無二的，反映了(le)不同演唱(chang)會(hui)(hui)的場面。歌迷 可以(yi)(yi)在(zai)(zai) ßlurb. com 上(shang)訂購他們觀看(kan)過(guo)的演唱(chang)會(hui)(hui)的影(ying)集，幾天(tian)后就可以(yi)(yi)在(zai)(zai)郵箱(xiang)中收到影(ying)集。
對于(yu)許(xu)多(duo)歌迷來說(shuo)，他們(men)對這種影集(ji)比一(yi)般的(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)更感興(xing) 趣，因為其(qi)中(zhong)包(bao)含(han)的(de)(de)(de)(de)(de)特(te)(te)色照(zhao)片(pian)反映了他們(men)真(zhen)正參加(jia)過的(de)(de)(de)(de)(de)演(yan)唱會(hui)。"出(chu)(chu)(chu)(chu)版特(te)(te)色影集(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)想(xiang)(xiang)法來自(zi)于(yu) Dead 管理層的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)次談話，尤其(qi)是(shi)(shi)與吉 爾·拉什的(de)(de)(de)(de)(de)談話，她是(shi)(shi)菲爾的(de)(de)(de)(de)(de)夫人兼經紀人，"布萊斯伯格(ge)告訴我(wo)，"她這 個人很有遠見(jian)，她想(xiang)(xiang)要一(yi)種類似(si)相冊(ce)的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)品(pin)，而不(bu)只(zhi)是(shi)(shi)一(yi)本巡回演(yan)出(chu)(chu)(chu)(chu)冊(ce)。制作巡回演(yan)出(chu)(chu)(chu)(chu)冊(ce)的(de)(de)(de)(de)(de)花費(fei)十分(fen)(fen)昂貴，因為它必須包(bao)含(han)足夠豐富的(de)(de)(de)(de)(de)內容(rong)。我(wo)們(men) 想(xiang)(xiang)為每場演(yan)出(chu)(chu)(chu)(chu)打造一(yi)本包(bao)含(han)特(te)(te)色照(zhao)片(pian)的(de)(de)(de)(de)(de)影集(ji)。"布萊斯伯格(ge)經常(chang)隨樂隊(dui)(dui)一(yi)起(qi)巡回演(yan)出(chu)(chu)(chu)(chu)，為影集(ji)拍攝(she)照(zhao)片(pian)的(de)(de)(de)(de)(de)工作非他莫 屬。"我(wo)拍攝(she)這些(xie)家伙在(zai)臺前(qian)臺后(hou)(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)親密(mi)時(shi)(shi)刻...他說(shuo)，"我(wo)有機會(hui)選擇在(zai) 房間里只(zhi)有樂隊(dui)(dui)成員在(zai)場的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)刻拍攝(she)。樂隊(dui)(dui)允許(xu)我(wo)將(jiang)(jiang)這些(xie)照(zhao)片(pian)制作成文檔 井和歌迷們(men)分(fen)(fen)享，這種感受非常(chang)獨特(te)(te)，因為大多(duo)數人沒有機會(hui)到(dao)后(hou)(hou)臺去。 你拿到(dao)了自(zi)己觀看過的(de)(de)(de)(de)(de)那(nei)場演(yan)出(chu)(chu)(chu)(chu)的(de)(de)(de)(de)(de) CD ，又(you)有了那(nei)場演(yan)出(chu)(chu)(chu)(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)影集(ji)，這將(jiang)(jiang)是(shi)(shi)多(duo)么美好的(de)(de)(de)(de)(de)回憶(yi)啊1"為了讓歌迷知道(dao)有實時(shi)(shi) CD 和瞬時(shi)(shi)影集(ji)出(chu)(chu)(chu)(chu)售，樂隊(dui)(dui)會(hui)向歌迷們(men)發放明(ming) 信片(pian)。"
每(mei)場演出(chu)嚕我們都會在停車場的(de)(de)(de)汽(qi)車上(shang)放上(shang)幾(ji)千張明信片(pian)。所有(you) 商品專(zhuan)柜中和演出(chu)現場的(de)(de)(de)預訂座位(wei)上(shang)都放有(you)這些明信片(pian)，"布萊(lai)斯(si)伯(bo)格說(shuo)，"經過 20 場演出(chu)后(hou)，就(jiu)會有(you)大量的(de)(de)(de)明信片(pian)提醒人(ren)們可(ke)以(yi)買到(dao)(dao)影(ying)集(ji)(ji)和 CD。"因(yin)為要實(shi)時(shi)(shi)地制(zhi)作(zuo) CD 和影(ying)集(ji)(ji)，你可(ke)以(yi)想象后(hou)臺工作(zuo)的(de)(de)(de)緊張程(cheng)度。布 萊(lai)斯(si)伯(bo)格說(shuo)，這對兩個團隊都是很大的(de)(de)(de)挑戰，需要共用(yong)現場的(de)(de)(de)設備(bei)。"演 出(chu)結束后(hou)，我們要將(jiang)照(zhao)片(pian)-_t 傳到(dao)(dao) Dead 網(wang)站(zhan)(zhan)和其他有(you)興趣報(bao)道巡(xun)回(hui)演出(chu)的(de)(de)(de) 網(wang)站(zhan)(zhan)上(shang)，"他說(shuo)，"之后(hou)我要編輯影(ying)集(ji)(ji)，為每(mei)一站(zhan)(zhan)巡(xun)演選擇照(zhao)片(pian)，并(bing)從(cong)中選取(qu)一張封面照(zhao)。"制(zhi)作(zuo)演唱會專(zhuan)用(yong)影(ying)集(ji)(ji)需要極快的(de)(de)(de)速(su)(su)度，制(zhi)作(zuo) CD 的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間更(geng)短。"演唱會結束時(shi)(shi)，他們已經做(zuo)好兩張唱片(pian)，并(bing)需要盡快做(zuo)好第三張，"布萊(lai)斯(si)伯(bo)格說(shuo)，"他們有(you)成堆的(de)(de)(de)空白(bai) CD ，打開(kai)這些錄制(zhi)設備(bei)，將(jiang)空白(bai) CD 全部放人(ren)， 按錄制(zhi)鍵(jian)，錄制(zhi)設備(bei)就(jiu)開(kai)始工作(zuo)了(le)。接著CD完成后(hou)，他們將(jiang)其快速(su)(su)放入唱片(pian)套，然(ran)后(hou)趕緊送到(dao)(dao)商品專(zhuan)柜，每(mei)次送100張 CD。排在隊伍前100位(wei)的(de)(de)(de)客戶就(jiu)可(ke)以(yi)拿到(dao)(dao)了(le)。
工作(zuo)人(ren)員又連忙跑回去，取(qu)來(lai)下 100 張(zhang)準備好(hao)的(de)(de)CD。如此往復，直到(dao)每個(ge)人(ren)都(dou)拿到(dao) CD 為止，整個(ge)過程約(yue)(yue)持續 30 分鐘。"樂隊也(ye)發布(bu)了(le)一個(ge) iPhone 應(ying)用，叫做 Dead Tour 2009一一ALL ACCESS， 其中包(bao)含巡演所有演出的(de)(de)流式(shi)音頻(pin)、流式(shi)視頻(pin)、博(bo)客(ke)和布(bu)萊斯伯(bo)格(ge)拍攝 照片。有趣的(de)(de)是，每場(chang)演出的(de)(de)同時(shi)，布(bu)萊斯伯(bo)格(ge)會在(zai) Twitter 上公布(bu)節目列表，讓無(wu)法去現場(chang)的(de)(de)人(ren)們(men)能夠實時(shi)了(le)解樂隊正在(zai)演奏哪(na)些歌曲(qu)(來(lai)自樂隊為這(zhe)次巡演而排練的(de)(de)大約(yue)(yue) 150 首歌曲(qu))我的(de)(de) Twìtter 消息能直接連接到(dao) iPhone 應(ying)用，所以在(zai)幾秒內(nei)，你就能知道他(ta)們(men)正在(zai)唱什么(me)，"他(ta)說，"菲 爾·拉什平(ping)日鮑勃·威爾都(dou)很了(le)解技(ji)術，都(dou)熱(re)衷于 iPhone ，所以他(ta)們(men)確(que)實很 喜歡這(zhe)個(ge) iPhone 應(ying)用。"Dead Tour 這(zhe)個(ge) iPhone 應(ying)用在(zai)媒(mei)體(ti)中很有號召力，特別(bie)是在(zai)技(ji)術博(bo)客(ke)上。
這再次驗證了本書的(de)(de)(de)一(yi)個重要思想:有(you)趣的(de)(de)(de)實(shi)(shi)時應(ying)用容易(yi)引起關注。 "我(wo)們(men)(men)在上(shang)面投入(ru)了大量精力(li)，事實(shi)(shi)證明這是值得的(de)(de)(de)，"布萊(lai)斯伯(bo)格說(shuo)(shuo)道(dao)"也(ye)許(xu)正(zheng)是因為(wei)(wei)有(you)了它(ta)，樂隊巡(xun)(xun)演多(duo)銷(xiao)售(shou)了5000 張門票。"按每張票 45 美(mei) 元計算，那就(jiu)是 25 萬美(mei)元的(de)(de)(de)額外收入(ru)，遠(yuan)遠(yuan)超過了開發一(yi)個 iPhone 應(ying)用 的(de)(de)(de)花費(fei)。Grateful Dead樂隊始終堅持(chi)通過創新方式(shi)使用技術手段，而且他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de) 市(shi)場營(ying)銷(xiao)文化一(yi)直注重開放性和可用性。所以現在樂隊試驗實(shi)(shi)時產品也(ye)不 足為(wei)(wei)奇(qi)。"在長達(da)45年(nian)的(de)(de)(de)職業(ye)生涯之后，他(ta)們(men)(men)仍然處在潮流前沿。"布萊(lai) 斯伯(bo)格說(shuo)(shuo)道(dao)，"像 íPhone 應(ying)用這樣的(de)(de)(de)新事物能讓 Dead 樂隊始終處在技術的(de)(de)(de) 最前線。但是我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)閃電式(shi)營(ying)銷(xiao)方式(shi)也(ye)讓人們(men)(men)愿意看(kan)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)演唱會。"作為(wei)(wei)史上(shang)最受歡迎(ying)的(de)(de)(de)巡(xun)(xun)演樂隊之一(yi)，Grateful Dead 樂隊的(de)(de)(de)健在成員依(yi) 然以有(you)趣(實(shi)(shi)時)的(de)(de)(de)方式(shi)與歌(ge)迷(mi)(mi)互動(dong)，繼續吸(xi)引新的(de)(de)(de)歌(ge)迷(mi)(mi)，同時多(duo)年(nian)的(de)(de)(de)忠 實(shi)(shi)歌(ge)迷(mi)(mi)也(ye)沒有(you)流失.從(cong)而保證如今的(de)(de)(de)巡(xun)(xun)演門票也(ye)經(jing)常賣到脫銷(xiao)。
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