第(di)一(yi)，用戶思維
“獨孤九(jiu)劍”第(di)(di)一(yi)招是(shi)總訣式(shi)，意(yi)思(si)(si)(si)是(shi)第(di)(di)一(yi)招學(xue)不(bu)會，后(hou)面的(de)(de)招數就(jiu)很難領悟。互(hu)聯網(wang)思(si)(si)(si)維(wei)(wei)(wei)也(ye)一(yi)樣。互(hu)聯網(wang)思(si)(si)(si)維(wei)(wei)(wei)，第(di)(di)一(yi)個，也(ye)是(shi)最重要的(de)(de)，就(jiu)是(shi)用(yong)戶(hu)思(si)(si)(si)維(wei)(wei)(wei)。用(yong)戶(hu)思(si)(si)(si)維(wei)(wei)(wei)，是(shi)互(hu)聯網(wang)思(si)(si)(si)維(wei)(wei)(wei)的(de)(de)核心。其他思(si)(si)(si)維(wei)(wei)(wei)都是(shi)圍繞用(yong)戶(hu)思(si)(si)(si)維(wei)(wei)(wei)在不(bu)同層面的(de)(de)展開(kai)。沒有用(yong)戶(hu)思(si)(si)(si)維(wei)(wei)(wei)，也(ye)就(jiu)談不(bu)上其他思(si)(si)(si)維(wei)(wei)(wei)。
用(yong)戶(hu)思維(wei)，是指在(zai)價(jia)值鏈各個環節(jie)中都要“以(yi)用(yong)戶(hu)為(wei)中心”去考慮問題(ti)。
以(yi)用(yong)戶(hu)(hu)為(wei)(wei)中(zhong)(zhong)心，不是(shi)(shi)剛剛冒出(chu)來的(de)概念，很多(duo)傳統(tong)品牌廠商都在叫嚷著(zhu)“以(yi)用(yong)戶(hu)(hu)為(wei)(wei)中(zhong)(zhong)心”、“以(yi)客(ke)戶(hu)(hu)為(wei)(wei)中(zhong)(zhong)心”，或者“以(yi)消費(fei)者為(wei)(wei)中(zhong)(zhong)心”，為(wei)(wei)什么在互聯網蓬勃(bo)發(fa)展的(de)今天，用(yong)戶(hu)(hu)思維是(shi)(shi)格外(wai)的(de)重(zhong)要？
因為(wei)，互聯網消(xiao)(xiao)除了(le)信(xin)息不對稱，使(shi)得(de)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)掌握(wo)了(le)更(geng)多的(de)產品(pin)、價格、品(pin)牌(pai)方(fang)面的(de)信(xin)息，互聯網的(de)存在使(shi)得(de)市(shi)場(chang)(chang)競爭更(geng)為(wei)充分，市(shi)場(chang)(chang)由(you)廠商(shang)主導轉(zhuan)變(bian)為(wei)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)主導，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)“用腳投(tou)票”的(de)作用更(geng)為(wei)明顯，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)主權時代真(zhen)正到(dao)來。
作為(wei)廠商(shang)，必(bi)須(xu)從市(shi)場定位、產品研發(fa)，生產銷(xiao)售乃至(zhi)售后(hou)服務整(zheng)個價(jia)值鏈的各個環節(jie)，建(jian)立(li)起(qi)“以用(yong)(yong)戶(hu)為(wei)中(zhong)心”的企業(ye)(ye)文化，不能(neng)只是理(li)解用(yong)(yong)戶(hu)，而是要深(shen)度理(li)解用(yong)(yong)戶(hu)，只有(you)深(shen)度理(li)解用(yong)(yong)戶(hu)才能(neng)生存。商(shang)業(ye)(ye)價(jia)值必(bi)須(xu)要建(jian)立(li)在(zai)用(yong)(yong)戶(hu)價(jia)值之上。沒有(you)認同，就沒有(you)合(he)同。正如《建(jian)國(guo)大業(ye)(ye)》里(li)面毛澤東所說：“地在(zai)人(ren)失(shi)，人(ren)地皆(jie)失(shi)；地失(shi)人(ren)在(zai)，人(ren)地皆(jie)得。”
這里面的第(di)一個法(fa)則，得(de)“屌絲”者得(de)天下
從市場定位及目標人(ren)群選(xuan)擇(ze)來看，成功(gong)的互(hu)聯網產品多抓住了(le)“屌(diao)絲(si)(si)(si)群體”、“草根一(yi)(yi)(yi)族”的需求，這是一(yi)(yi)(yi)個徹(che)頭徹(che)尾的長尾市場。“屌(diao)絲(si)(si)(si)”不僅(jin)體現在(zai)生活狀(zhuang)態上，更是一(yi)(yi)(yi)種心態，他們身份卑微又追求認(ren)可，他們尋求“存在(zai)感”、“歸屬感”和“成就感”，這樣(yang)的人(ren)群，在(zai)目前的國內網民(min)中(zhong)，占據了(le)絕大多數(shu)的比例(li)。從另一(yi)(yi)(yi)個角(jiao)度去理解，“屌(diao)絲(si)(si)(si)群體”即人(ren)民(min)群眾，“屌(diao)絲(si)(si)(si)”喜歡的就是“人(ren)民(min)群眾喜聞樂見”的。
這(zhe)是一(yi)個人人自(zi)稱“屌絲(si)”而骨(gu)子里認為(wei)(wei)自(zi)己是“高(gao)富帥”和(he)“白富美”的(de)(de)(de)(de)時代。當你(ni)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)不能讓用(yong)戶成為(wei)(wei)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)一(yi)部分(fen)，不能和(he)他們連接(jie)在一(yi)起，你(ni)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)必然(ran)是失敗的(de)(de)(de)(de)。
“屌絲(si)(si)”群體，喜(xi)歡(huan)什么(me)(me)、需要什么(me)(me)，只(zhi)要你在(zai)(zai)中國(guo)做互(hu)聯網，就必須重點關注。“屌絲(si)(si)”人(ren)群喜(xi)歡(huan)的，等(deng)于“人(ren)民群眾(zhong)喜(xi)聞樂見的”。在(zai)(zai)中國(guo)，只(zhi)有深耕最(zui)廣大的“屌絲(si)(si)”群體，才(cai)可能(neng)做得出(chu)偉(wei)大的企業。QQ、百度、淘寶(bao)、微(wei)信、YY、小米，無(wu)一不是攜“屌絲(si)(si)”以成霸業。
再(zai)看，用戶思維的第二個法則，兜售參(can)與感
在(zai)品牌和產品規劃層面，“屌絲群體”需要什(shen)么，我(wo)(wo)們就應(ying)該提供什(shen)么，“屌絲”需要的是(shi)參與感，我(wo)(wo)們就應(ying)該把(ba)這種參與感傳遞到位。
讓用戶參與產品開發(fa)，便是C2B模式。
一種情況是(shi)按需定(ding)制(zhi)，廠商提供滿(man)足用戶(hu)個(ge)性化需求的(de)產(chan)品(pin)即可，如海爾的(de)定(ding)制(zhi)化冰箱(xiang)；另一種情況是(shi)在用戶(hu)的(de)參與(yu)中去優化產(chan)品(pin)，如服裝領域的(de)淘品(pin)牌(pai)“七格格”，每(mei)次的(de)新品(pin)上市，都會把設計的(de)款(kuan)式放到其(qi)管理的(de)粉(fen)絲群(qun)(qun)組里，讓粉(fen)絲投票，其(qi)群(qun)(qun)組有近百個(ge)QQ群(qun)(qun)，輻射數萬人，這些粉(fen)絲決定(ding)了最終的(de)潮流趨(qu)勢，自然也會為這些產(chan)品(pin)買單。
讓用戶(hu)參與品牌(pai)傳播，便是粉絲經(jing)濟。
粉(fen)(fen)絲(si)(si)經濟的要義，就是(shi)制造粉(fen)(fen)絲(si)(si)，讓粉(fen)(fen)絲(si)(si)自組織推(tui)動(dong)一切。我們的品牌(pai)需要的是(shi)粉(fen)(fen)絲(si)(si)，而不只是(shi)用戶，因為(wei)用戶遠沒有粉(fen)(fen)絲(si)(si)那么(me)忠(zhong)誠。
在小米(mi)的體(ti)系中(zhong)，最重要(yao)的“粉絲”叫(jiao)“榮組兒(er)”，即榮譽開(kai)發小組成員，直接參(can)與產品決策。“米(mi)粉”應該是小米(mi)最為得意(yi)的作品，遠(yuan)遠(yuan)超過一個(ge)手(shou)機，一臺電(dian)視。
品牌需要的是粉(fen)絲，而不僅僅是會員！
“粉絲(si)”是(shi)品牌的一部分(fen)，牢不可分(fen)。互聯(lian)網時代，創建品牌和經營粉絲(si)的過程(cheng)高度融(rong)為一體了。
粉絲不是一般的愛好者，而是有(you)(you)些狂熱的癡迷者，是最優質的目標消(xiao)(xiao)費者。因為喜(xi)歡(huan)，所以喜(xi)歡(huan)，喜(xi)歡(huan)不需要(yao)理由，一旦注入感情(qing)因素(su)，有(you)(you)缺陷的產品(pin)也會被接受。所以，未來，沒(mei)有(you)(you)粉絲的品(pin)牌都會消(xiao)(xiao)亡。
從藝(yi)術(shu)角度(du)來講，郭(guo)敬(jing)明的(de)(de)電影《小(xiao)時(shi)代(dai)》豆瓣評分還不到5分，但(dan)這個電影觀影人群的(de)(de)平均年齡只有22歲，正(zheng)是郭(guo)敬(jing)明粉(fen)絲(si)“四迷”的(de)(de)富礦。正(zheng)因為有大量的(de)(de)90后粉(fen)絲(si)“護法”，《小(xiao)時(shi)代(dai)1》《小(xiao)時(shi)代(dai)2》才創造出累計(ji)超過(guo)7億(yi)的(de)(de)票房神話。
法則(ze)3：用戶體驗(yan)至(zhi)上
在(zai)品(pin)牌與消費者溝通的過程(cheng)中，要(yao)遵循“用(yong)戶(hu)體驗至(zhi)上”。
用(yong)戶(hu)體(ti)驗是一種(zhong)(zhong)純主觀、在(zai)用(yong)戶(hu)接觸(chu)產品(pin)過(guo)程中建(jian)立起來的(de)(de)一種(zhong)(zhong)感受(shou)(shou)。好的(de)(de)用(yong)戶(hu)體(ti)驗，應該從(cong)細(xi)節開始，并貫穿于每一個(ge)細(xi)節，這(zhe)種(zhong)(zhong)細(xi)節能夠讓用(yong)戶(hu)有所(suo)感知，并且這(zhe)種(zhong)(zhong)感知要超出用(yong)戶(hu)預期，給(gei)用(yong)戶(hu)帶(dai)來驚(jing)喜(xi)。互(hu)聯(lian)網(wang)公司(si)的(de)(de)產品(pin)經理們(men)日夜不停地泡(pao)在(zai)網(wang)上研究用(yong)戶(hu)的(de)(de)使用(yong)習慣。歷史上似(si)乎(hu)從(cong)來就沒有哪一個(ge)大眾消費品(pin)行(xing)業(ye)像(xiang)互(hu)聯(lian)網(wang)行(xing)業(ye)如此重視過(guo)用(yong)戶(hu)的(de)(de)感受(shou)(shou)。
“用戶體驗至上”應該貫穿(chuan)品(pin)牌與消費(fei)者溝通(tong)的整個鏈條，說白了就(jiu)是“讓消費(fei)者一直爽”。微(wei)信新(xin)版(ban)本對公眾賬號的折(zhe)疊處(chu)理(li)，就(jiu)是很(hen)典型的“用戶體驗至上”的選擇。
品牌建設的(de)過程，就是打(da)造用戶體驗的(de)過程。所有環(huan)節(jie)的(de)產(chan)品或服務，都是為(wei)了實現(xian)用戶體驗的(de)目標。
我們(men)回(hui)過(guo)頭(tou)來看用戶(hu)思(si)維，涵蓋了最經典(dian)的(de)(de)品牌營銷的(de)(de)Who-What-How模型，Who，我們(men)的(de)(de)目標消費者(zhe)選擇得(de)“屌絲”者(zhe)得(de)天下；What，針對目標消費者(zhe)需求，我們(men)兜售參與感(gan)；How，怎(zen)樣實(shi)現全程用戶(hu)體(ti)驗至上。是(shi)這樣一個邏輯。
第二(er)：簡約(yue)思維
簡(jian)約思(si)維，是指在產品(pin)規劃和品(pin)牌(pai)定位上(shang)，力求專注、簡(jian)單(dan)；在產品(pin)設計上(shang)，力求簡(jian)潔、簡(jian)約。
在互聯(lian)網時(shi)代，信息爆(bao)炸(zha)，消費者的選擇太(tai)多，選擇時(shi)間(jian)太(tai)短(duan)，用(yong)戶的耐心越來越不(bu)足，而轉(zhuan)移成本太(tai)低。線下一(yi)家門店(dian)出來再進入(ru)下一(yi)家，線上只需要點擊一(yi)下鼠(shu)標，轉(zhuan)移成本幾乎為零。所以，必須在短(duan)時(shi)間(jian)內能(neng)夠抓住他(ta)！
法則4：專注，少即是(shi)多
產品線的規劃，要專注。
蘋果就是(shi)典型的例(li)子(zi)，1997年蘋果接(jie)近破產，喬(qiao)幫主回(hui)歸，砍掉(diao)了(le)70%產品(pin)(pin)線(xian)，重點(dian)開發4款產品(pin)(pin)，使(shi)得蘋果扭虧為盈，起死回(hui)生。2007年推出了(le)第一款iPhone，即使(shi)到了(le)5S，到了(le)“土豪金”，也(ye)只有5款。
這里要(yao)說明一下，這里的專注是指為了做(zuo)成一件事(shi)，必須在一定(ding)時(shi)期集中力量實現(xian)突破。
品牌定(ding)位(wei)也要專注，給消費者一個(ge)選擇你的理由(you)，一個(ge)就足夠(gou)。
最近很火的一(yi)(yi)個(ge)網絡鮮花品牌(pai)，叫(jiao)RoseOnly，它(ta)的品牌(pai)定位是高端人(ren)群的“愛情*”，在這(zhe)個(ge)網站的買花者需要與收(shou)花者身份證號綁(bang)定，且(qie)每人(ren)只能綁(bang)定一(yi)(yi)次，意味著(zhu)“一(yi)(yi)生只愛一(yi)(yi)人(ren)”，這(zhe)樣的定位也就意味著(zhu)放(fang)棄了(le)團購、B2B、親朋好友禮品的其(qi)他機(ji)會。2013年(nian)2月上線，8月份做到(dao)了(le)月銷售額近1000萬元。
大道至(zhi)簡，越(yue)(yue)簡單的東(dong)西越(yue)(yue)容(rong)易傳播(bo)，越(yue)(yue)難做(zuo)。大家能(neng)(neng)(neng)(neng)不能(neng)(neng)(neng)(neng)少(shao)做(zuo)點事(shi)？能(neng)(neng)(neng)(neng)不能(neng)(neng)(neng)(neng)只做(zuo)一(yi)件(jian)事(shi)情(qing)？少(shao)就是多，專注(zhu)才有力量，專注(zhu)才能(neng)(neng)(neng)(neng)把東(dong)西做(zuo)到(dao)極(ji)致。尤其在(zai)創業時期，做(zuo)不到(dao)專注(zhu)，就沒有可能(neng)(neng)(neng)(neng)生存下(xia)去！
法則5：簡約即是美
在產(chan)品(pin)設計方面，要(yao)做減法。外(wai)觀要(yao)簡(jian)潔，內在的(de)操作流程要(yao)簡(jian)化。Google首頁(ye)永遠都是(shi)清爽的(de)界面，蘋果的(de)外(wai)觀、特(te)斯拉汽車的(de)外(wai)觀，都是(shi)這樣的(de)設計。
第三：極致思維
極(ji)(ji)致(zhi)思維，就是把(ba)產品和服務做(zuo)到(dao)(dao)極(ji)(ji)致(zhi)，把(ba)用(yong)戶體驗做(zuo)到(dao)(dao)極(ji)(ji)致(zhi)，超(chao)越用(yong)戶預期。互聯(lian)網時代的競爭，只有第一(yi)，沒有第二，只有做(zuo)到(dao)(dao)極(ji)(ji)致(zhi)，才能夠真正贏得消費(fei)者，贏得人心。
什么叫極致(zhi)？和君(jun)合伙人季輝說，極致(zhi)就(jiu)(jiu)是把(ba)命都搭(da)上。你們看看蘋果，就(jiu)(jiu)是喬老爺(ye)子把(ba)命都搭(da)上了的結果。
法則6：打造讓用(yong)戶尖叫的產品
用極(ji)限思維打造極(ji)致(zhi)的產(chan)品。方法論有(you)三條：第一，“需求要抓得準(zhun)”（痛(tong)點(dian)(dian)，癢點(dian)(dian)或(huo)興奮點(dian)(dian)）；第二，“自(zi)己要逼得狠(hen)”（做到自(zi)己能力的極(ji)限）；第三，“管理要盯得緊”（得產(chan)品經理得天下）。
好(hao)產(chan)(chan)品是(shi)(shi)會(hui)說話(hua)的(de)，是(shi)(shi)能夠(gou)自傳播起(qi)來的(de)，因為(wei)“一切(qie)產(chan)(chan)業皆(jie)媒(mei)(mei)體(ti)”，“人(ren)人(ren)都是(shi)(shi)媒(mei)(mei)體(ti)人(ren)”，在這(zhe)個社會(hui)化媒(mei)(mei)體(ti)時(shi)代，好(hao)產(chan)(chan)品自然會(hui)形成口(kou)碑傳播。
尖叫，意味著(zhu)必須把產品做到極致；極致，就是(shi)超越用戶想象！
法則(ze)7：服務即(ji)營銷(xiao)
除了產品本身，服務及其(qi)他產品周邊的體(ti)驗，也同等重要。在服務環節，也要做到極(ji)致。
阿芙精油是知名(ming)的淘寶品牌，有(you)兩個(ge)小細節可以(yi)看出其(qi)對服務體驗的極(ji)致追求：1）客(ke)服24小時無(wu)休輪流上班(ban)，使(shi)用Thinkpad小*筆記(ji)本工(gong)作，因為使(shi)用這種電(dian)腦(nao)切換(huan)窗口更加方(fang)便、快捷，可以(yi)讓(rang)消費者(zhe)少(shao)等幾秒鐘；2）設(she)有(you)“CSO”，即(ji)首席(xi)驚喜官(guan)，每天會在(zai)顧客(ke)留言(yan)里尋找(zhao)，猜測哪(na)個(ge)顧客(ke)可能是一個(ge)潛在(zai)的推銷(xiao)員、專家或者(zhe)聯(lian)系人。找(zhao)到之(zhi)后他們就會詢問地址寄出包裹，為這個(ge)可能的“意見領袖(xiu)”制造驚喜。
海底(di)撈(lao)也(ye)是(shi)一個服務(wu)做得(de)很好的(de)(de)企業(ye)，其(qi)服務(wu)理念(nian)受到很多人推崇。有一次(ci)我去圖書(shu)大廈，看到書(shu)架上有三本書(shu)，第一本叫《海底(di)撈(lao)你學(xue)(xue)不會》，第二本叫《海底(di)撈(lao)你學(xue)(xue)得(de)會》，第三本叫《海底(di)撈(lao)你能(neng)不能(neng)學(xue)(xue)會》，足可(ke)以看出它的(de)(de)火爆程度。但(dan)是(shi)在(zai)互聯網(wang)思維(wei)席卷整個傳統行業(ye)的(de)(de)浪潮之(zhi)下，如果海底(di)撈(lao)不能(neng)用互聯網(wang)思維(wei)重構企業(ye)的(de)(de)話，學(xue)(xue)不會的(de)(de)，可(ke)能(neng)是(shi)海底(di)撈(lao)了(le)。
第四：迭代(dai)思維
“敏捷(jie)開發(fa)”是(shi)互(hu)聯網產(chan)品(pin)開發(fa)的典型方(fang)法論，是(shi)一種(zhong)以人為核心、迭代、循序漸進的開發(fa)方(fang)法，允許(xu)有(you)所(suo)不足，不斷試錯，在持續迭代中完善產(chan)品(pin)。
互聯網產品能夠做(zuo)到迭(die)代主要有(you)兩(liang)個原因：
1）產品供應到消(xiao)費的環(huan)節非常短；
2）消(xiao)費者意見反饋(kui)成本非(fei)常低。
這里(li)面有兩個點，一個“微”，一個“快(kuai)”。
法則8：小處著眼，微創(chuang)新
“微”，要(yao)(yao)從細(xi)微的(de)用戶(hu)需求入手(shou)，貼近用戶(hu)心(xin)理，在用戶(hu)參與和反饋中逐步改(gai)進。“可(ke)能你覺得是(shi)(shi)(shi)一個不起眼的(de)點，但是(shi)(shi)(shi)用戶(hu)可(ke)能覺得很重要(yao)(yao)”。360安全衛(wei)士當年也(ye)只(zhi)是(shi)(shi)(shi)一個安全防護(hu)產品，后來也(ye)成了新興的(de)互聯網巨頭。
法則9：精益創業(ye)，快速迭代
“天(tian)下武功，唯快(kuai)不破”，只有快(kuai)速地對消(xiao)費者需求做(zuo)出(chu)反應，產品才(cai)更(geng)容易貼近消(xiao)費者。Zynga游戲公(gong)司(si)每(mei)周對游戲進(jin)行數次更(geng)新(xin)(xin)，小(xiao)米MIUI系統堅持每(mei)周迭代，就連雕爺(ye)牛腩的菜單也(ye)是(shi)每(mei)月更(geng)新(xin)(xin)。
好產品是運營出來的。
一(yi)個(ge)微創新(xin)是(shi)改變不(bu)了世界的，需要(yao)通過(guo)持續不(bu)斷的微創新(xin)。
那么傳統企業(ye)能(neng)不(bu)能(neng)迭代(dai)(dai)？我(wo)(wo)們(men)總不(bu)能(neng)一(yi)個月(yue)上市一(yi)袋(dai)洗衣(yi)粉吧？怎(zen)樣構建自身(shen)產品或服務與(yu)消費者溝(gou)通的(de)迭代(dai)(dai)機制？這里的(de)迭代(dai)(dai)思(si)維，對(dui)傳統企業(ye)而言(yan)，更側重在迭代(dai)(dai)的(de)意(yi)識，意(yi)味著我(wo)(wo)們(men)必須要及時(shi)乃至實時(shi)地關注消費者需(xu)求，把握消費者需(xu)求的(de)變化。
第五(wu)：流(liu)量思維
流量意(yi)味著體(ti)量，體(ti)量意(yi)味著分量。“目光聚(ju)集之處，金(jin)錢(qian)必將追隨”，流量即金(jin)錢(qian)，流量即入口(kou)，流量的價值不必多言(yan)。
法(fa)則10：免費是為了更(geng)好地(di)收費
互(hu)聯(lian)網產品(pin)，免(mian)(mian)費(fei)(fei)往往成了(le)獲(huo)取流量的首要策略(lve)，互(hu)聯(lian)網產品(pin)大(da)多(duo)不向(xiang)用(yong)戶直接收(shou)費(fei)(fei)，而是用(yong)免(mian)(mian)費(fei)(fei)策略(lve)極力爭取用(yong)戶、鎖定用(yong)戶。淘(tao)寶、百度、QQ、360都是依托免(mian)(mian)費(fei)(fei)起家。當(dang)年(nian)的360安(an)全衛士，用(yong)免(mian)(mian)費(fei)(fei)殺毒(du)入(ru)侵殺毒(du)市(shi)場，一時間攪的天翻(fan)地覆，回頭再看看，卡巴斯基、瑞星、金山等殺毒(du)軟件，估計(ji)沒有幾(ji)臺電(dian)腦還會裝著了(le)。
免(mian)費(fei)(fei)模式主要有(you)兩種；第一(yi)，基(ji)礎免(mian)費(fei)(fei)，增值收(shou)費(fei)(fei)；第二，短期(qi)免(mian)費(fei)(fei)，長期(qi)收(shou)費(fei)(fei)。
“免(mian)費是最(zui)昂貴的(de)”，不是所(suo)有的(de)企(qi)業(ye)都(dou)能選擇(ze)免(mian)費策略，因產品、資(zi)源(yuan)、時機(ji)而(er)定。
法(fa)則11：堅持到(dao)質變(bian)的“臨界點”
流(liu)量怎樣產生價值？
量(liang)變(bian)產生質(zhi)變(bian)，必須要(yao)堅持到質(zhi)變(bian)的“臨界點”。
任何一(yi)個互聯(lian)網產品，只要用戶活(huo)躍數(shu)量達到一(yi)定(ding)程度，就會(hui)開始產生(sheng)(sheng)質變，這(zhe)種質變往往會(hui)給該(gai)公司或者產品帶來新(xin)的(de)(de)“商機(ji)”或者“價值(zhi)”，這(zhe)是互聯(lian)網獨有(you)(you)的(de)(de)“奇(qi)跡”和(he)“魅力”。QQ若沒(mei)有(you)(you)當年(nian)的(de)(de)堅持，也不可能有(you)(you)今天的(de)(de)企業帝國。注意力經濟時代(dai)，先(xian)把流量做上去，才有(you)(you)機(ji)會(hui)思考后面的(de)(de)問題，否則連生(sheng)(sheng)存的(de)(de)機(ji)會(hui)都沒(mei)有(you)(you)。
話說(shuo)回來，堅持哪有(you)那么(me)容易(yi)？
第(di)六(liu)：社(she)會化思維
9月份，天貓啟(qi)動了(le)“旗艦店(dian)升級計劃”，增(zeng)加了(le)品(pin)牌與消(xiao)費者溝通(tong)的模(mo)塊。同(tong)時(shi)，也(ye)發(fa)布了(le)類似(si)微信的產品(pin)“來(lai)往”，這也(ye)證明了(le)，社會(hui)化商業時(shi)代已經(jing)到來(lai)，互(hu)聯網企(qi)業紛(fen)紛(fen)加速了(le)布局。
社會(hui)化商業的(de)(de)核(he)心是網(wang)，公司(si)面對的(de)(de)客戶(hu)以網(wang)的(de)(de)形(xing)式(shi)存在，這將改(gai)變企業生產(chan)、銷售、營銷等整個形(xing)態(tai)。
法則12：利用社(she)會化(hua)媒體，口碑營銷
舉個例子，有一個做智能手表的品牌，通過10條微信，近100個微信群討論，3千多(duo)人轉發，11小時預訂售(shou)出18698只土(tu)曼T-Watch智能手表，訂單(dan)金額900多(duo)萬元(yuan)。
這(zhe)就是(shi)微信朋友圈社(she)會(hui)化(hua)營(ying)銷(xiao)的(de)(de)魅力。社(she)會(hui)化(hua)媒體(ti)應該是(shi)品牌營(ying)銷(xiao)的(de)(de)主(zhu)戰場，口(kou)碑營(ying)銷(xiao)的(de)(de)鏈式(shi)傳播(bo)速度(du)非常(chang)之快(kuai)。以微博為(wei)例，小(xiao)米(mi)公司有30多名微博客服人(ren)員，每天處理(li)私信2000多條，提及(ji)、評論(lun)等四五萬條。通過在(zai)微博上互動和(he)服務讓小(xiao)米(mi)手機深入人(ren)心(xin)。但(dan)有一點要記住，不是(shi)用(yong)(yong)了(le)社(she)會(hui)化(hua)媒體(ti)就是(shi)口(kou)碑營(ying)銷(xiao)，口(kou)碑營(ying)銷(xiao)不是(shi)自說自話，一定是(shi)站(zhan)在(zai)用(yong)(yong)戶的(de)(de)角度(du)、以用(yong)(yong)戶的(de)(de)方式(shi)和(he)用(yong)(yong)戶溝通。
我(wo)和一(yi)個(ge)朋友運(yun)作一(yi)個(ge)公(gong)眾賬號“和君同(tong)行(xing)”，每天發點(dian)讀書心得，沒(mei)有(you)任何推廣，完全靠口(kou)碑，6個(ge)月粉絲(si)過萬，這也印證了互(hu)聯網時代口(kou)碑的力量。
法則(ze)13：利用(yong)社會化(hua)網絡，眾包協作(zuo)
眾包(bao)是以“蜂群思維”和層級架構為核心(xin)的互聯網協作模(mo)式，意味(wei)著群體創(chuang)造，不(bu)同于外包(bao)、威(wei)客，更(geng)強調協作。
維(wei)基百(bai)科就是典(dian)型(xing)的眾包產品。傳統企業要*何(he)利用(yong)外腦，不用(yong)招募，便可“天下賢(xian)才入吾彀中”。
noCentive網站創(chuang)立于2001年，已經(jing)成為化學和生物領域的重要研(yan)發(fa)供(gong)求網絡平臺。“創(chuang)新中心(xin)(xin)(xin)”聚集(ji)了(le)9萬(wan)多名科研(yan)人才，寶潔公(gong)(gong)司(si)是(shi)“創(chuang)新中心(xin)(xin)(xin)”最早的企業用戶之一。該公(gong)(gong)司(si)引入“創(chuang)新中心(xin)(xin)(xin)”的模(mo)式，把(ba)公(gong)(gong)司(si)外部(bu)的創(chuang)新比例(li)從原(yuan)來(lai)的15%提高到50%，研(yan)發(fa)能(neng)力提高了(le)60%。寶沽目前(qian)有(you)9000多名研(yan)發(fa)員工，而外圍(wei)網絡的研(yan)發(fa)人員達到150萬(wan)人。
小米(mi)手機的產品(pin)研發，讓用戶(hu)深度參與，實(shi)際上也是一種眾包模式(shi)。
第(di)七：大數據思維
易(yi)歡(huan)歡(huan)、趙國棟等人(ren)寫的(de)《大數據時代的(de)歷史機遇》，全面闡(chan)述了大數據的(de)來龍去(qu)脈和產業(ye)效應。“缺(que)少(shao)數據資源，無以(yi)談產業(ye)；缺(que)少(shao)數據思維，無以(yi)言(yan)未來”。大數據思維，是(shi)指對(dui)大數據的(de)認識，對(dui)企業(ye)資產、關鍵競爭要素的(de)理解(jie)。
法則14：小企業也要有大數據
用戶在(zai)網絡上(shang)一般會產(chan)生信(xin)息(xi)、行(xing)為、關系三(san)個層(ceng)面的(de)數(shu)(shu)據，比如用戶登(deng)錄(lu)電商(shang)平臺，會注冊(ce)郵箱、手機、地址等，這(zhe)(zhe)是信(xin)息(xi)層(ceng)面的(de)數(shu)(shu)據；用戶在(zai)網站上(shang)瀏(liu)覽、購買了什么商(shang)品，這(zhe)(zhe)屬于(yu)行(xing)為層(ceng)面的(de)數(shu)(shu)據；用戶把(ba)這(zhe)(zhe)些商(shang)品分享給了誰、找(zhao)誰代(dai)付，這(zhe)(zhe)些是關系層(ceng)面的(de)數(shu)(shu)據。
這些數(shu)(shu)(shu)據(ju)的(de)(de)沉淀，有(you)助于(yu)企(qi)業(ye)進行預(yu)測和(he)決策，大數(shu)(shu)(shu)據(ju)的(de)(de)關(guan)(guan)鍵在于(yu)數(shu)(shu)(shu)據(ju)挖(wa)掘(jue)，有(you)效的(de)(de)數(shu)(shu)(shu)據(ju)挖(wa)掘(jue)才可能產(chan)(chan)生高質量的(de)(de)分析預(yu)測。海量用戶和(he)良好的(de)(de)數(shu)(shu)(shu)據(ju)資(zi)產(chan)(chan)將成(cheng)為未來核(he)心競爭(zheng)力(li)。一切皆可被數(shu)(shu)(shu)據(ju)化，企(qi)業(ye)必須(xu)構建自己的(de)(de)大數(shu)(shu)(shu)據(ju)平(ping)臺，小企(qi)業(ye)，也要有(you)大數(shu)(shu)(shu)據(ju)。數(shu)(shu)(shu)據(ju)資(zi)產(chan)(chan)成(cheng)為關(guan)(guan)鍵競爭(zheng)力(li)，乃至核(he)心競爭(zheng)力(li)。
法則(ze)15：你的用戶不是一類人，而是每(mei)個人
在互聯網和(he)大數據時代，客(ke)戶所產生的龐(pang)大數據量(liang)使營銷人(ren)員能夠深入了解“每一(yi)個(ge)人(ren)”，而不(bu)是(shi)“目(mu)標人(ren)群(qun)”。這個(ge)時候的營銷策略和(he)計(ji)劃，就應該(gai)更(geng)精準，要針對個(ge)性化用戶做(zuo)精準營銷。
銀(yin)(yin)泰(tai)網(wang)上線(xian)后(hou)(hou)，打(da)通(tong)了(le)線(xian)下實(shi)(shi)體店(dian)和(he)(he)線(xian)上的(de)(de)(de)會員賬號。在百(bai)貨和(he)(he)購(gou)物中(zhong)心(xin)鋪設(she)免費wifi。這(zhe)意味著，當一(yi)(yi)(yi)位已注冊賬號的(de)(de)(de)客人進入實(shi)(shi)體店(dian)，他的(de)(de)(de)手機連接上wifi，后(hou)(hou)臺就能認出來(lai)，他過往(wang)與(yu)銀(yin)(yin)泰(tai)的(de)(de)(de)所(suo)有互動記錄(lu)、喜好便(bian)會一(yi)(yi)(yi)一(yi)(yi)(yi)在后(hou)(hou)臺呈現(xian)。當把線(xian)上線(xian)下的(de)(de)(de)數(shu)據(ju)放到集團內的(de)(de)(de)公共(gong)數(shu)據(ju)庫中(zhong)去匹配，銀(yin)(yin)泰(tai)就能通(tong)過對實(shi)(shi)體店(dian)顧客的(de)(de)(de)電(dian)子小(xiao)票、行走路線(xian)、停留區域的(de)(de)(de)分析(xi)，來(lai)判別消費者的(de)(de)(de)購(gou)物喜好，分析(xi)購(gou)物行為、購(gou)物頻率和(he)(he)品類搭配的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)些(xie)習慣。這(zhe)樣做的(de)(de)(de)最(zui)終目的(de)(de)(de)是實(shi)(shi)現(xian)商(shang)品和(he)(he)庫存的(de)(de)(de)可(ke)視化，并達到與(yu)用戶(hu)之間的(de)(de)(de)溝通(tong)。
第八：平臺思維(wei)
互聯(lian)網的平臺思維(wei)就(jiu)是開放(fang)、共(gong)享、共(gong)贏的思維(wei)。《失控》這本書在(zai)互聯(lian)網圈內很(hen)流行，講述的外部失控，意(yi)味著要把公司打造(zao)成開放(fang)平臺；內部失控，就(jiu)是要通過群體進(jin)化推動(dong)公司進(jin)化，在(zai)公司內部打造(zao)事業(ye)群機制(zhi)。
平(ping)(ping)臺模式最有(you)可能成就產業巨頭。全球(qiu)*的(de)100家企業里，有(you)60家企業的(de)主要(yao)收入來自平(ping)(ping)臺商(shang)業模式，包括蘋果、谷歌等。平(ping)(ping)臺盈(ying)利模式多為“羊毛出在狗身上”，不需(xu)要(yao)“一(yi)手交錢(qian)，一(yi)手交貨”。
法則16：打造(zao)多(duo)方共贏的生態圈(quan)
平臺模(mo)式(shi)的精(jing)髓，在于打造一個多主體共贏互(hu)利的生(sheng)態圈。
將(jiang)來的(de)平臺之爭(zheng)(zheng)，一定是(shi)生態圈之間的(de)競爭(zheng)(zheng)，單(dan)一的(de)平臺是(shi)不(bu)具備系(xi)統(tong)性競爭(zheng)(zheng)力的(de)。BAT（百度(du)、阿里(li)、騰(teng)訊）三大互聯網巨頭圍(wei)繞(rao)搜索(suo)、電商、社交(jiao)各自構筑了強大的(de)產業生態，所以后來者如360其實是(shi)很難撼動的(de)。
從這個角度講，和君公(gong)司就是一(yi)個生態(tai)公(gong)司，絕不(bu)僅僅是一(yi)個咨(zi)詢(xun)公(gong)司那么簡單。咨(zi)詢(xun)、資本、商(shang)學構成(cheng)了強大的生態(tai)，這也是其他咨(zi)詢(xun)公(gong)司長遠(yuan)無法比(bi)擬(ni)的地方。
法則17：善(shan)用現有(you)平臺(tai)
傳統(tong)企(qi)業(ye)轉型互(hu)(hu)聯(lian)網，或者新(xin)的互(hu)(hu)聯(lian)網公司(si)創業(ye)，當你不具備構建(jian)生態(tai)型平臺實力的時候，那(nei)就(jiu)要思考怎樣利用現有(you)的平臺。
馬云說：“假設我(wo)今天(tian)是(shi)90后重新創業(ye)，前(qian)面有(you)個阿里巴(ba)(ba)(ba)巴(ba)(ba)(ba)，有(you)個騰(teng)訊(xun)，我(wo)怎么辦？第一點，我(wo)如何利用好騰(teng)訊(xun)和阿里巴(ba)(ba)(ba)巴(ba)(ba)(ba)，我(wo)想(xiang)(xiang)都不會(hui)去(qu)想(xiang)(xiang)我(wo)會(hui)跟它去(qu)挑(tiao)戰，因為我(wo)今天(tian)我(wo)的能力不具備，心(xin)不能太(tai)大。”
法則(ze)18：讓企業成為員工的平(ping)臺
互聯(lian)網巨(ju)頭的組織(zhi)變(bian)革，都是圍(wei)繞著如何打造內部“平臺(tai)型組織(zhi)”。
包(bao)括阿(a)里巴(ba)巴(ba)25個(ge)事業(ye)部的分(fen)拆、騰(teng)訊6大(da)事業(ye)群的調整(zheng)，都旨在(zai)發揮內(nei)部組織的平臺(tai)化作用(yong)。海爾公司近(jin)年來(lai)一直(zhi)在(zai)開展“人(ren)(ren)單合(he)一”，將(jiang)8萬多人(ren)(ren)分(fen)為2000個(ge)自(zi)主經營體，讓員(yuan)工成為真(zhen)正的“創業(ye)者(zhe)”，在(zai)海爾的大(da)平臺(tai)上自(zi)己(ji)尋找創業(ye)機會，同時配合(he)內(nei)部的風投機制，或者(zhe)員(yuan)工自(zi)己(ji)到社(she)會上組織力量，成立小微(wei)公司，就是要發揮每個(ge)人(ren)(ren)的創造力，讓每個(ge)人(ren)(ren)成為自(zi)己(ji)的CEO。
內部平(ping)臺化，對組(zu)(zu)織(zhi)要(yao)求就是要(yao)變(bian)成自(zi)組(zu)(zu)織(zhi)而不是他組(zu)(zu)織(zhi)。他組(zu)(zu)織(zhi)永遠聽(ting)命于別人(ren)，自(zi)組(zu)(zu)織(zhi)是自(zi)己來創新。
和君(jun)公司對(dui)我們每個(ge)人而言，都是一個(ge)蘊含著巨(ju)大能(neng)量的平(ping)(ping)臺(tai)(tai)，絕(jue)不僅僅是知識平(ping)(ping)臺(tai)(tai)、伙伴平(ping)(ping)臺(tai)(tai)，更是事業平(ping)(ping)臺(tai)(tai)、生(sheng)活平(ping)(ping)臺(tai)(tai)。如先生(sheng)所言，誰(shui)能(neng)讀懂和君(jun)，誰(shui)才(cai)能(neng)夠借(jie)勢和君(jun)，有幾人能(neng)夠真(zhen)的讀懂和君(jun)呢(ni)？
第九(jiu)：跨界思維(wei)
互聯網和新科技的發展(zhan)，純(chun)物理經濟與(yu)純(chun)虛擬經濟開(kai)始(shi)融合，很多產業(ye)的邊界變得模糊，互聯網企(qi)業(ye)的觸角已經無(wu)孔不入，零售、制(zhi)造(zao)、圖(tu)書(shu)、金融、電(dian)信(xin)、娛樂、交(jiao)通、媒體等(deng)(deng)等(deng)(deng)。
互聯網企業的(de)跨界顛覆，本質是高(gao)效率(lv)整合(he)低效率(lv)，包括結(jie)構效率(lv)和運營效率(lv)。
法(fa)則19：攜(xie)“用戶”以令諸侯(hou)
這(zhe)些(xie)互(hu)聯網企業，為(wei)什么(me)能夠參與乃至(zhi)贏得跨界競(jing)爭？答案就是(shi)：用戶！
他們掌(zhang)握著(zhu)一方面掌(zhang)握用戶數(shu)據，另一方面又(you)具(ju)備用戶思維，自然能(neng)夠(gou)攜(xie)“用戶”以令諸(zhu)侯。阿(a)里巴巴、騰訊(xun)相(xiang)繼(ji)申辦銀行，小米做手機、做電視，都是(shi)這樣的道理。
跨(kua)業洗牌(pai)，未來(lai)的行業競(jing)爭，一場跨(kua)界分金(jin)的盛宴(yan)正在(zai)開(kai)始！
1、移(yi)動說，搞了這么多年，今(jin)年才發現，原來(lai)騰訊才是(shi)我們的競爭對手。
2、你認為(wei)收費的(de)(de)主營業務，一(yi)個跨界的(de)(de)進來，免費，因為(wei)人家(jia)根本不靠這(zhe)個賺(zhuan)錢，你美滋滋的(de)(de)活了(le)好(hao)多年，結果到最后不知道怎么死的(de)(de)。
3、典型的案(an)例如瑞星殺毒收費，360殺毒進來全(quan)部免費，讓整個殺毒市場翻天覆地。
4、和君(jun)商(shang)學(xue)院。中(zhong)國大(da)部分商(shang)學(xue)院，培訓(xun)機構都收費，和君(jun)免費，用最(zui)認真(zhen)，最(zui)實戰(zhan)的(de)教學(xue)吸納各大(da)高校才子來培育。最(zui)好的(de)投資是投資一個人(ren)的(de)思(si)想，思(si)想都高度一致了，還有什(shen)么不(bu)好辦的(de)呢(ni)？
5、機場，不能夠是一(yi)(yi)個(ge)娛樂場么？不可(ke)以(yi)成為(wei)最重要的社交中心么？微信(xin)只是一(yi)(yi)個(ge)社交工具(ju)么？
6、酒(jiu)吧還是(shi)酒(jiu)吧么(me)？咖啡廳還喝咖啡么(me)？酒(jiu)店就(jiu)是(shi)用來睡覺(jue)的(de)么(me)？餐廳就(jiu)是(shi)用來吃飯的(de)么(me)？美(mei)容業就(jiu)靠折騰那張臉么(me)？肯德基可(ke)不(bu)可(ke)以變成(cheng)青(qing)少年學習交(jiao)流中心？銀行等待(dai)的(de)區域可(ke)以不(bu)可(ke)以變成(cheng)新華(hua)書店？飛機機艙可(ke)不(bu)可(ke)能變成(cheng)國(guo)際(ji)化的(de)社交(jiao)平臺(tai)？
未來十年，是中國(guo)商業(ye)(ye)領域(yu)大(da)規模(mo)打劫(jie)的(de)(de)時(shi)代(dai)，所有(you)大(da)企業(ye)(ye)的(de)(de)糧倉都可能遭遇打劫(jie)！一旦(dan)人民(min)的(de)(de)生(sheng)活方(fang)式發生(sheng)根(gen)本性的(de)(de)變化，來不及變革的(de)(de)企業(ye)(ye)，必定遭遇前所未有(you)的(de)(de)劫(jie)數(shu)！
未來(lai)(lai)十年(nian)(nian)，是一(yi)個海盜嘉(jia)年(nian)(nian)華，各種橫空而出的“千年(nian)(nian)妖怪”將像(xiang)馬(ma)云、馬(ma)化騰一(yi)樣遍布各個領域，他們兩(liang)個是開了個頭(tou)而已，接下(xia)來(lai)(lai)的故事，將越來(lai)(lai)越精彩。
……
所以，最(zui)后一(yi)個法(fa)則：用互聯(lian)網思維(wei)，大膽顛覆式創新(xin)。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/2595.html
