真正的(de)(de)(de)社會(hui)化媒(mei)體運營(ying)(ying)微營(ying)(ying)銷所要求(qiu)的(de)(de)(de)時間、精力、金(jin)錢(qian)和其它資(zi)源的(de)(de)(de)投入(ru)，不一(yi)定(ding)比傳統媒(mei)體少，但(dan)是產生的(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)以及帶來的(de)(de)(de)轉化要比傳統媒(mei)體好(hao)的(de)(de)(de)多。營(ying)(ying)銷對企(qi)業有(you)(you)諸多訴求(qiu)，比如對自身(shen)在(zai)網絡(luo)上的(de)(de)(de)表現充分的(de)(de)(de)認(ren)識?網絡(luo)人怎(zen)么(me)說(shuo)?消費者(zhe)在(zai)說(shuo)什么(me)?你的(de)(de)(de)顧客關心什么(me)?你的(de)(de)(de)競爭對手在(zai)做什么(me)?只有(you)(you)熟知這些才能(neng)把自己的(de)(de)(de)品牌(pai)有(you)(you)創意地在(zai)社會(hui)化媒(mei)體上更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)定(ding)位和表現，規劃和執行(xing)，最終(zhong)深入(ru)消費者(zhe)群體中(zhong)。
那么(me)如何做好社(she)會化媒(mei)體(ti)營(ying)銷呢?下(xia)面(mian)以社(she)會化媒(mei)體(ti)實(shi)戰人的角(jiao)度來一步(bu)(bu)一步(bu)(bu)分析：
第一：了解本行業本企業需求(品牌、產品和消費者)。
社會化媒體(ti)(ti)(ti)營(ying)銷也(ye)只(zhi)是為了(le)完成市場或者(zhe)(zhe)公關(guan)的(de)(de)一(yi)個(ge)工具而已，任何(he)營(ying)銷的(de)(de)前(qian)(qian)提都是要先了(le)解(jie)自己(ji)，知道自己(ji)是什么(me)(me)(me)?需要什么(me)(me)(me)?這(zhe)里面(mian)包括我們(men)產(chan)品的(de)(de)定位、調性，我們(men)的(de)(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)在哪里?消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)喜(xi)好和(he)偏好及競爭對(dui)手怎么(me)(me)(me)樣(yang)?目前(qian)(qian)網絡現狀如何(he)?只(zhi)有(you)對(dui)這(zhe)些足夠了(le)解(jie)，然(ran)后決定用什么(me)(me)(me)樣(yang)的(de)(de)社會化媒體(ti)(ti)(ti)平臺，來制(zhi)定整體(ti)(ti)(ti)社會化媒體(ti)(ti)(ti)構架戰(zhan)略和(he)戰(zhan)術。當然(ran)，了(le)解(jie)自身(shen)企(qi)業目前(qian)(qian)現狀以(yi)及能(neng)投入多大(da)的(de)(de)人力和(he)物力以(yi)及財力也(ye)是必須的(de)(de)。
第二：了解社會化媒體平臺的優勢。
在(zai)了(le)解了(le)自身產品(pin)和定位后(hou)，就要(yao)(yao)找到適合我們需要(yao)(yao)的(de)社(she)會(hui)化(hua)(hua)媒體平(ping)(ping)臺，這就要(yao)(yao)求(qiu)我們必須對社(she)會(hui)化(hua)(hua)媒體平(ping)(ping)臺要(yao)(yao)了(le)解以及非常熟練，包括對每個(ge)平(ping)(ping)臺的(de)數據使用(yong)情況，人群特(te)點(dian)，使用(yong)習(xi)慣等足(zu)夠(gou)的(de)了(le)解。社(she)會(hui)化(hua)(hua)媒體主流平(ping)(ping)臺主要(yao)(yao)有：微博(bo)、微信、SNS、豆瓣(ban)、播(bo)客、視頻、陌(mo)陌(mo)等等。使用(yong)方式主要(yao)(yao)有：軟文，短文，留言板，照片分享，播(bo)客，評論，轉發，投票等。
第三：制定社會化媒體戰略。
社會化媒(mei)體(ti)(ti)(ti)運營是(shi)(shi)一個系統性的(de)工(gong)程(cheng)和戰(zhan)略，要(yao)(yao)求跟品(pin)牌(pai)定(ding)(ding)位(wei)、方向、核心(xin)理念等(deng)匹配，才(cai)能(neng)達(da)到真正的(de)社會化營銷(xiao)。這也是(shi)(shi)決定(ding)(ding)社會化媒(mei)體(ti)(ti)(ti)效果(guo)成(cheng)敗最主要(yao)(yao)的(de)環(huan)節，它是(shi)(shi)確(que)保(bao)最后效果(guo)呈現的(de)根基。例(li)如(ru)在指(zhi)定(ding)(ding)戰(zhan)略過程(cheng)中，首(shou)先(xian)要(yao)(yao)明(ming)(ming)確(que)階段(duan)性的(de)目(mu)的(de)，例(li)如(ru)是(shi)(shi)為了促(cu)進銷(xiao)售or增加(jia)目(mu)前網絡(luo)的(de)聲量提高(gao)品(pin)牌(pai)知名度or公關。其(qi)次要(yao)(yao)明(ming)(ming)確(que)階段(duan)的(de)目(mu)標，例(li)如(ru)粉絲達(da)到多(duo)少和點擊(ji)率(lv)多(duo)少、以及(ji)促(cu)進咨詢(xun)或者(zhe)(zhe)銷(xiao)售達(da)成(cheng)是(shi)(shi)多(duo)少。再者(zhe)(zhe)就是(shi)(shi)明(ming)(ming)確(que)我們采取的(de)社會化媒(mei)體(ti)(ti)(ti)平臺構架，微博微信，論(lun)壇等(deng)體(ti)(ti)(ti)系搭建以及(ji)投入的(de)預算(suan)和時(shi)間比例(li)等(deng)方面。最后還(huan)需要(yao)(yao)投入相應的(de)資源(比如(ru)微博大號協助擴散(san)、論(lun)壇版(ban)主資源等(deng))。
第四：施行制定戰術方案。
這(zhe)是(shi)到了完(wan)全(quan)執(zhi)(zhi)行的(de)(de)(de)(de)層面。在相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)平臺把(ba)合適的(de)(de)(de)(de)內(nei)容(rong)運(yun)用相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)資源(yuan)進行擴散和(he)傳播，同(tong)時(shi)做(zuo)好相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)服務(wu)以(yi)及(ji)(ji)公(gong)關(guan)具(ju)體事務(wu)。對(dui)于執(zhi)(zhi)行來說(shuo)，更多(duo)的(de)(de)(de)(de)是(shi)細(xi)節以(yi)及(ji)(ji)團(tuan)隊的(de)(de)(de)(de)執(zhi)(zhi)行力：比如微博每天發多(duo)少條、什么時(shi)間發、論壇發帖發什么板塊(kuai)、什么時(shi)間發人(ren)氣最(zui)旺(wang)等問題，并且(qie)都需要我們來細(xi)化和(he)分解。只有把(ba)執(zhi)(zhi)行不折不扣的(de)(de)(de)(de)去完(wan)成才能(neng)保證整個(ge)社會化媒體運(yun)營的(de)(de)(de)(de)效果(guo)和(he)最(zui)后結果(guo)的(de)(de)(de)(de)呈現(xian)。
第五：戰術方案制定。
當戰略戰術制定好了之(zhi)后，那就要(yao)(yao)合(he)適和(he)執行(xing)力精良的人來執行(xing)了。一個配(pei)備完(wan)善的團隊主要(yao)(yao)有：運營主管(guan)、策劃(創意)、文案(an) (編輯(ji))、客(ke)服、推(tui)廣(BD)、設計(ji)(美工)來整體協作完(wan)成。所(suo)選擇的團隊成員(yuan)既要(yao)(yao)懂社會化(hua)媒體營銷平(ping)臺和(he)營銷常識，也要(yao)(yao)懂本(ben)行(xing)業(ye)、本(ben)企業(ye)以(yi)(yi)及產品和(he)消費者。這也就是要(yao)(yao)考慮團隊如何來考核以(yi)(yi)及激勵(li)，確保執行(xing)過程每個人都發揮*價(jia)值。
第六：社會化媒體營銷結果的評估。
一般的(de)(de)日常企業運營者評估(gu)(gu)往往是簡簡單單的(de)(de)粉絲(si)數(shu)(shu)、轉發數(shu)(shu)、點擊數(shu)(shu)等(deng)來(lai)判(pan)定效果的(de)(de)好與壞。而我(wo)們(men)認為這(zhe)(zhe)都是不(bu)可取的(de)(de)，社會(hui)化媒體(ti)營銷(xiao)既要(yao)(yao)注重"數(shu)(shu)"(粉絲(si)數(shu)(shu)、點擊率(lv)等(deng)數(shu)(shu)據)也要(yao)(yao)衡量"質"(精準有(you)效點擊以及粉絲(si)包括互(hu)動(dong)聲(sheng)量)更要(yao)(yao)追求"投資回報率(lv)"(顧(gu)客(ke)咨詢、潛在客(ke)戶(hu)轉化、促進(jin)消費(fei)傾向)來(lai)綜合(he)評估(gu)(gu)和考(kao)核。這(zhe)(zhe)樣我(wo)們(men)就知道社會(hui)化媒體(ti)做的(de)(de)實(shi)際情況了。評估(gu)(gu)除了整體(ti)的(de)(de)階段評估(gu)(gu)之外，還要(yao)(yao)有(you)周評估(gu)(gu)和考(kao)核或者單個活動(dong)的(de)(de)評估(gu)(gu)和考(kao)核，這(zhe)(zhe)樣才能(neng)把每一塊(kuai)做好，根據評估(gu)(gu)數(shu)(shu)據來(lai)展開接下(xia)來(lai)工作(zuo)。
第七：經過ROI以及網絡聲量反應。
適時調(diao)整(zheng)社(she)會(hui)化(hua)媒(mei)體(ti)(ti)策略(lve)經(jing)營(ying)效果的監控(kong)以及分析(xi)和總結，不(bu)斷對(dui)社(she)會(hui)化(hua)媒(mei)體(ti)(ti)運營(ying)戰術和執(zhi)行人員的調(diao)整(zheng)，甚至(zhi)包(bao)括(kuo)對(dui)戰略(lve)的調(diao)整(zheng)。例如(ru)團(tuan)隊(dui)執(zhi)行力不(bu)利(li)人員的替換、增(zeng)加新(xin)的社(she)會(hui)化(hua)媒(mei)體(ti)(ti)營(ying)銷(xiao)平臺等(deng)等(deng)，這樣新(xin)一輪的社(she)會(hui)化(hua)媒(mei)體(ti)(ti)營(ying)銷(xiao)又開(kai)始形(xing)成一個(ge)良(liang)性和完整(zheng)的閉環，最終一步(bu)一步(bu)利(li)用(yong)社(she)會(hui)化(hua)媒(mei)體(ti)(ti)服(fu)務于企業，甚至(zhi)成為企業營(ying)銷(xiao)體(ti)(ti)系(xi)中(zhong)比例最高的一塊(kuai)。
社(she)(she)會化媒體運營(ying)并不(bu)是(shi)(shi)簡單地在(zai)一些(xie)社(she)(she)交平臺上開賬號、發布內容,就能吸引客(ke)(ke)戶(hu)。社(she)(she)會化媒體運營(ying)需(xu)要的(de)(de)是(shi)(shi)用(yong)心經營(ying)。企業(ye)應該把(ba)社(she)(she)會化媒體營(ying)銷納入企業(ye)的(de)(de)整體目標，運營(ying)過(guo)程中要尊(zun)重每一個(ge)客(ke)(ke)戶(hu)，努力(li)把(ba)客(ke)(ke)戶(hu)變(bian)為(wei)客(ke)(ke)服、品牌代言人(ren)和意見來源。只有通過(guo)這些(xie)努力(li)，企業(ye)才能更好的(de)(de)應用(yong)社(she)(she)會化媒體進行營(ying)銷。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/28610.html
