銷售之(zhi)道(dao)，實則包含人生哲學，今略舉幾例加以(yi)詳解。割草男孩的(de)(de)機智反應告(gao)訴我(wo)(wo)們(men)，我(wo)(wo)們(men)應當把注意(yi)力時刻(ke)放在客(ke)戶的(de)(de)需求(qiu)上，盡(jin)力超越顧(gu)客(ke)的(de)(de)期待(dai)。這不僅是ISO的(de)(de)第一個思(si)想(xiang)——以(yi)顧(gu)客(ke)為關注焦點，更(geng)是質(zhi)(zhi)量管理八項原則的(de)(de)體(ti)現。我(wo)(wo)們(men)應當持續改進自己的(de)(de)工作(zuo)質(zhi)(zhi)量，通過不斷地探(tan)詢顧(gu)客(ke)的(de)(de)評價，才能(neng)知道(dao)自己的(de)(de)長處與(yu)不足。對于營銷人員(yuan)來說，這種做(zuo)法能(neng)帶來忠誠度(du)極(ji)高的(de)(de)顧(gu)客(ke)；對于我(wo)(wo)們(men)每個員(yuan)工來說，只有關注我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)“顧(gu)客(ke)（服(fu)務對象(xiang)）”，工作(zuo)質(zhi)(zhi)量才能(neng)不斷改進。
二(er)、德國人嚴謹之道的啟示
讀到關于德國人的(de)(de)故(gu)事，我(wo)(wo)們(men)看到了他們(men)的(de)(de)刻(ke)板與(yu)認真。他們(men)遵循規(gui)(gui)則，不(bu)因(yin)外界(jie)的(de)(de)嘲笑(xiao)而(er)放棄(qi)規(gui)(gui)則的(de)(de)約束(shu)。這(zhe)(zhe)讓我(wo)(wo)們(men)反思(si)，我(wo)(wo)們(men)是(shi)否也應當更加尊重和遵循規(gui)(gui)則？SAP的(de)(de)嚴(yan)謹性正是(shi)由德國人創(chuang)造并傳承下來的(de)(de)，這(zhe)(zhe)啟(qi)示我(wo)(wo)們(men)在執行過程中也應當重視制(zhi)度的(de)(de)執行，否則在實際應用時可能會出現障(zhang)礙。
三(san)、冰激凌(ling)汽車的疑云解(jie)密(mi)
通用汽車收到一封看(kan)似無理的(de)(de)客戶(hu)投(tou)訴(su)信，通過(guo)深入調查和細致的(de)(de)觀(guan)察，工程師(shi)最終(zhong)找到了問(wen)(wen)題的(de)(de)真正原因——蒸氣鎖問(wen)(wen)題。這個故事告訴(su)我們(men)，面對看(kan)似瘋狂的(de)(de)問(wen)(wen)題時，我們(men)應當(dang)保持(chi)冷(leng)靜的(de)(de)思(si)考，尋(xun)(xun)找問(wen)(wen)題的(de)(de)真正原因。這也提醒我們(men)，不(bu)要(yao)(yao)輕(qing)易下結論，要(yao)(yao)投(tou)入真誠的(de)(de)努力去尋(xun)(xun)找問(wen)(wen)題的(de)(de)答案。
四(si)、小和尚撞鐘與工作標準及培訓的重要性
小和尚(shang)撞鐘的故事告訴我(wo)們，制度(du)（工作(zuo)(zuo)標準）與培(pei)訓的重要性。當小和尚(shang)覺得(de)無聊時，他只(zhi)是(shi)按照習慣去做事，沒有深入思考(kao)工作(zuo)(zuo)的真正意義(yi)和標準。這啟(qi)示我(wo)們，在工作(zuo)(zuo)中(zhong)應當有明確的工作(zuo)(zuo)標準和培(pei)訓制度(du)，使員工能(neng)夠理解并遵循工作(zuo)(zuo)要求。只(zhi)有這樣(yang)，我(wo)們才(cai)能(neng)避免(mian)“做一(yi)天和尚(shang)撞一(yi)天鐘”的情況發(fa)生。
五、從問題(ti)中尋找答案的思維(wei)方(fang)式(shi)
美(mei)國通(tong)用(yong)汽車(che)(che)公(gong)司的(de)(de)工程師(shi)通(tong)過認真(zhen)觀察和細(xi)致的(de)(de)調查，最終(zhong)找(zhao)(zhao)到了(le)香草冰淇淋汽車(che)(che)“秀(xiu)逗”的(de)(de)原因。這個故事告訴(su)我(wo)們(men)，面對問題(ti)時應當保持(chi)冷靜的(de)(de)思(si)維方式，從(cong)問題(ti)中尋(xun)找(zhao)(zhao)答案。即使問題(ti)看起來很復雜或(huo)難以(yi)解決，我(wo)們(men)也(ye)應當投入真(zhen)誠的(de)(de)努力去尋(xun)找(zhao)(zhao)答案。這種思(si)維方式不僅適用(yong)于(yu)工作，也(ye)適用(yong)于(yu)生活。
六、真心(xin)待客戶(hu)的重要(yao)性
通過一些故事我們看(kan)到(dao)，真(zhen)正關(guan)心(xin)和(he)對待(dai)(dai)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)投訴是十分重要(yao)的(de)(de)。客(ke)(ke)戶(hu)只有覺得被尊重和(he)被理解時才(cai)會繼續支持我們的(de)(de)產品和(he)服務(wu)。只有那些愿意聽取(qu)并真(zhen)心(xin)對待(dai)(dai)客(ke)(ke)戶(hu)投訴的(de)(de)公司才(cai)能得到(dao)真(zhen)正的(de)(de)回頭客(ke)(ke)戶(hu)或真(zhen)誠的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)。這種待(dai)(dai)人處事的(de)(de)態度對于公司的(de)(de)經(jing)營和(he)發展至關(guan)重要(yao)。
持管理方決定調(diao)派一位小和尚到(dao)后院(yuan)負責(ze)劈柴挑(tiao)水的工作(zuo)，原因在于他(ta)未能(neng)勝任(ren)撞鐘(zhong)一職。小和尚心(xin)存疑惑(huo)，質問為(wei)何(he)自己的鐘(zhong)聲不(bu)準(zhun)確或不(bu)響亮。老主持耐心(xin)地告訴他(ta)，雖然他(ta)撞的鐘(zhong)在時間上很(hen)準(zhun)時，聲音也很(hen)響亮，但鐘(zhong)聲缺乏感召(zhao)力(li)，不(bu)能(neng)喚醒沉(chen)迷的眾(zhong)生。鐘(zhong)聲不(bu)僅需要洪亮，還(huan)要圓潤(run)、渾厚、深沉(chen)、悠遠。
對此事進行反思：
1. 故(gu)事中的(de)主持(chi)在(zai)管理上犯了一個常(chang)識性(xing)錯(cuo)誤，即沒有提前公布工作標(biao)準(zhun)。如果小(xiao)和尚在(zai)進入(ru)寺院的(de)第(di)一天就明白(bai)撞鐘的(de)標(biao)準(zhun)和重要性(xing)，或許他不會因懈怠而被撤職。
2. 工(gong)作(zuo)標(biao)準是員工(gong)的(de)行為指南和考(kao)核依據。缺乏(fa)工(gong)作(zuo)標(biao)準往往導致員工(gong)努力方向與公(gong)司整體發展方向不(bu)一致，造成資源(yuan)浪費。制定數字(zi)化、可操作(zuo)的(de)工(gong)作(zuo)標(biao)準，并將其與考(kao)核聯(lian)系起來，是非常重要的(de)。
3. 有了工作(zuo)標準(zhun)就必須嚴(yan)格執(zhi)行，不能(neng)打折扣(kou)，避免領導認為員(yuan)工不能(neng)勝(sheng)任工作(zuo)的情(qing)況發生。
4. 公司、各(ge)部門、各(ge)崗位(wei)的培(pei)訓(xun)工作(zuo)(zuo)(zuo)至關重(zhong)要。只有定好(hao)(hao)標(biao)準，做好(hao)(hao)培(pei)訓(xun)，員工才能(neng)知道(dao)該如何做。領導應重(zhong)視制度(du)(du)和培(pei)訓(xun)，這(zhe)樣既能(neng)培(pei)養員工，也(ye)能(neng)減(jian)輕自(zi)己的工作(zuo)(zuo)(zuo)壓力。員工也(ye)應遵(zun)守制度(du)(du)，以(yi)勝(sheng)任(ren)工作(zuo)(zuo)(zuo)，避免因懈(xie)怠而(er)被撤職。
接下來分享一(yi)個(ge)關(guan)于(yu)培訓與服從的(de)(de)(de)故事(shi)。有六只猴(hou)(hou)子(zi)被(bei)(bei)關(guan)在一(yi)個(ge)實驗室里，他們(men)看到(dao)頭頂上的(de)(de)(de)香蕉想去拉，但(dan)每(mei)次拉都(dou)會被(bei)(bei)水淋濕。經過幾次嘗試后，其(qi)他猴(hou)(hou)子(zi)都(dou)知道(dao)了(le)不(bu)能(neng)碰(peng)香蕉。然(ran)后換一(yi)只新猴(hou)(hou)子(zi)進(jin)來，新猴(hou)(hou)子(zi)看到(dao)香蕉還是(shi)想去拉，但(dan)其(qi)他老猴(hou)(hou)子(zi)會制止它(ta)。如此反復多(duo)次后，即使是(shi)最初的(de)(de)(de)六只猴(hou)(hou)子(zi)都(dou)被(bei)(bei)全(quan)部(bu)換出(chu)來，新進(jin)的(de)(de)(de)猴(hou)(hou)子(zi)也不(bu)會去碰(peng)香蕉了(le)。這個(ge)故事(shi)告訴我們(men)培訓的(de)(de)(de)重要性和無條(tiao)件(jian)執行制度的(de)(de)(de)重要性。
再談談品(pin)(pin)(pin)質(zhi)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題。在一(yi)個品(pin)(pin)(pin)質(zhi)就是生命的(de)(de)(de)行業中，如降落傘(san)制造商和消(xiao)費者之間(jian)的(de)(de)(de)關系，品(pin)(pin)(pin)質(zhi)沒(mei)有折扣。即使良品(pin)(pin)(pin)率(lv)(lv)已經非(fei)常高，達(da)到了(le)99.9%，但(dan)如果(guo)不(bu)能滿足(zu)客戶的(de)(de)(de)要求(qiu)，就必須(xu)繼續改進。美國空軍要求(qiu)降落傘(san)制造商的(de)(de)(de)良品(pin)(pin)(pin)率(lv)(lv)必須(xu)達(da)到100%，這(zhe)表明(ming)了(le)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)的(de)(de)(de)重要性。我們(men)應(ying)該站在消(xiao)費者的(de)(de)(de)角度思考問(wen)(wen)題，不(bu)能有“差不(bu)多”的(de)(de)(de)心態(tai)，應(ying)該追求(qiu)產品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)完美和客戶的(de)(de)(de)滿意。
最(zui)后分享一(yi)下(xia)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)人(ren)員的(de)工作心得。經過(guo)專業培訓的(de)客(ke)服(fu)人(ren)員可以(yi)(yi)(yi)更有效地和客(ke)戶(hu)(hu)(hu)進行溝通(tong)。面對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)投(tou)訴問題，首先要傾聽客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)訴說并控制(zhi)自己的(de)情(qing)緒，平息(xi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)怨氣。然后建立與客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)共鳴，站(zhan)在客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)立場上將心比心。通(tong)過(guo)以(yi)(yi)(yi)上方法(fa)，可以(yi)(yi)(yi)成功地處理客(ke)戶(hu)(hu)(hu)投(tou)訴案并提高客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意度。
以上(shang)是(shi)六個營銷故事讀后(hou)感(gan)及(ji)客戶服(fu)務人(ren)員(yuan)工作心得(de)的分享。通(tong)過(guo)學習(xi)和實踐這(zhe)(zhe)些經驗(yan)和教訓，我(wo)(wo)(wo)們可(ke)以不斷提(ti)高自(zi)己的工作能(neng)力和服(fu)務水平(ping)。希(xi)(xi)望(wang)對大家有所啟發和幫(bang)助。當客戶提(ti)出(chu)投訴(su)時(shi)，他(ta)們最希(xi)(xi)望(wang)得(de)到(dao)(dao)的是(shi)理(li)(li)解和尊(zun)(zun)重。他(ta)們希(xi)(xi)望(wang)自(zi)己的意(yi)見能(neng)得(de)到(dao)(dao)認同，感(gan)受能(neng)被重視。我(wo)(wo)(wo)們在(zai)接待客戶投訴(su)時(shi)，應(ying)首先表達理(li)(li)解和尊(zun)(zun)重，用我(wo)(wo)(wo)們能(neng)理(li)(li)解并轉述他(ta)們的不滿，強(qiang)調我(wo)(wo)(wo)們重視他(ta)們的感(gan)受。例如，當客戶因為(wei)服(fu)務問題而(er)憤(fen)怒時(shi)，我(wo)(wo)(wo)們可(ke)以用這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)的語句開始：“我(wo)(wo)(wo)明白您的困擾.”接下來(lai)要做出(chu)響應(ying)：“如果是(shi)我(wo)(wo)(wo)的話，我(wo)(wo)(wo)也會(hui)感(gan)到(dao)(dao)同樣(yang)(yang)困擾。”這(zhe)(zhe)展現了我(wo)(wo)(wo)們的同理(li)(li)心和對客戶的尊(zun)(zun)重。取得(de)客戶的信任至關重要，這(zhe)(zhe)意(yi)味著我(wo)(wo)(wo)們需要與客戶產生(sheng)共鳴，理(li)(li)解他(ta)們的立場(chang)和感(gan)受。
對(dui)于客戶的投訴，我(wo)(wo)們應真誠(cheng)(cheng)地道(dao)歉，語(yu)氣要充滿誠(cheng)(cheng)意。我(wo)(wo)們要明白，主(zhu)動道(dao)歉并不(bu)意味著承認錯(cuo)誤，而(er)是(shi)(shi)展(zhan)現出我(wo)(wo)們對(dui)解決問題的誠(cheng)(cheng)意和決心。無論問題是(shi)(shi)否已經(jing)得到證實，道(dao)歉都(dou)是(shi)(shi)必要的第一步。記住，伸手不(bu)打(da)笑(xiao)臉人，真誠(cheng)(cheng)地道(dao)歉往(wang)往(wang)能使(shi)客戶更(geng)愿(yuan)意讓步。
處理(li)客(ke)戶(hu)投訴時，我(wo)們應(ying)迅速并(bing)(bing)正確地應(ying)對(dui)(dui)。拖延只會加(jia)強(qiang)客(ke)戶(hu)的(de)怨氣，使他們感到自(zi)己的(de)問題(ti)(ti)沒有被(bei)足夠重視。我(wo)們需要(yao)針對(dui)(dui)問題(ti)(ti)提出解決方案，同時預見類似事件的(de)發(fa)生并(bing)(bing)采取相應(ying)的(de)預防措施，而不僅(jin)僅(jin)是修復眼前的(de)問題(ti)(ti)。如(ru)果(guo)問題(ti)(ti)確實出在我(wo)們身上，我(wo)們應(ying)適(shi)當補(bu)償并(bing)(bing)盡快告知客(ke)戶(hu)處理(li)結果(guo)。
處理客(ke)戶投(tou)訴的(de)兩(liang)大原則是：第一是顧(gu)客(ke)至上，始終將(jiang)顧(gu)客(ke)的(de)利益放在首位；第二是迅速補(bu)救(jiu)，及時(shi)采(cai)取措施，恢復顧(gu)客(ke)的(de)信任并從中吸取教(jiao)訓。
我(wo)在(zai)工作中還有(you)很多不足，特別(bie)是在(zai)團隊管理經(jing)驗(yan)方面。我(wo)懇請公司多多批評和指導。
在這個競爭激烈(lie)的(de)市(shi)場中(zhong)，找到一份好的(de)工作并(bing)不容易(yi)。我要感謝所有(you)幫助過我的(de)人，以及給我提供這個發展(zhan)平臺的(de)公司領(ling)導。
自從6月(yue)27日我來到無錫群泰物業(ye)客(ke)服(fu)部工作(zuo)以(yi)來，我主要(yao)(yao)負責接待(dai)客(ke)戶(hu)(hu)、辦(ban)理相關(guan)業(ye)務、收取費用(yong)、客(ke)戶(hu)(hu)反饋以(yi)及客(ke)戶(hu)(hu)檔案管理等工作(zuo)。剛開始對物業(ye)一(yi)無所知，但經(jing)過(guo)一(yi)段時間(jian)的(de)(de)學習和實踐，我已經(jing)對物業(ye)有了基本的(de)(de)了解。作(zuo)為客(ke)服(fu)專員(yuan)，我認為服(fu)務意識(shi)和心(xin)態的(de)(de)穩定(ding)是最(zui)重要(yao)(yao)的(de)(de)。我們要(yao)(yao)用(yong)心(xin)為每一(yi)位(wei)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務，并始終將客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)需求放(fang)在首位(wei)。溝(gou)通、責任和為客(ke)戶(hu)(hu)著想也是做好客(ke)服(fu)工作(zuo)的(de)(de)關(guan)鍵。
為(wei)了(le)(le)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)發(fa)展，我(wo)對(dui)于如(ru)何做(zuo)好(hao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)工(gong)作有(you)一(yi)些想法(fa)和心(xin)(xin)得(de)。客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)員要(yao)接受(shou)自己、喜(xi)歡(huan)自己，因為(wei)只有(you)這(zhe)(zhe)樣客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)才會喜(xi)歡(huan)你。養(yang)成良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)習慣(guan)對(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)工(gong)作非常(chang)(chang)重要(yao)。比(bi)(bi)(bi)如(ru)每(mei)天收集新、制定服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)預案、了(le)(le)解客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)等。第三，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)員要(yao)具備專(zhuan)業(ye)(ye)知識(shi)，比(bi)(bi)(bi)如(ru)了(le)(le)解物業(ye)(ye)相(xiang)關知識(shi)、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)流程等，以便(bian)為(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)提(ti)供(gong)準確、專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。最后(hou)是要(yao)具備有(you)計(ji)劃的(de)(de)(de)(de)(de)開展工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力等等也是我(wo)看來(lai)(lai)(lai)需(xu)(xu)(xu)要(yao)完善(shan)(shan)的(de)(de)(de)(de)(de)點。除此之外我(wo)還(huan)發(fa)現電子渠(qu)道服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)(zhong)一(yi)些細節問題比(bi)(bi)(bi)如(ru)短(duan)信營業(ye)(ye)廳的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)送中(zhong)(zhong)(zhong)間(jian)環節可省去等還(huan)需(xu)(xu)(xu)要(yao)改進(jin)和完善(shan)(shan)以滿(man)足客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)和提(ti)升(sheng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量(liang) 。可以說中(zhong)(zhong)(zhong)國移動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)電子渠(qu)道已經相(xiang)對(dui)完善(shan)(shan)但是在(zai)細節方面還(huan)需(xu)(xu)(xu)要(yao)不斷(duan)(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)優(you)化和改進(jin)以提(ti)升(sheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意度和服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量(liang)。總的(de)(de)(de)(de)(de)來(lai)(lai)(lai)說我(wo)認為(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)工(gong)作是非常(chang)(chang)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)只有(you)做(zuo)好(hao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)工(gong)作才能(neng)贏得(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)信任和支(zhi)持從而提(ti)升(sheng)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)競爭力。在(zai)為(wei)期20天的(de)(de)(de)(de)(de)移動(dong)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)培訓中(zhong)(zhong)(zhong)，我(wo)深刻感受(shou)到了(le)(le)移動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)文(wen)化。作為(wei)一(yi)名國有(you)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)，我(wo)決心(xin)(xin)在(zai)未來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作中(zhong)(zhong)(zhong)，將自己鍛(duan)煉成為(wei)一(yi)個具備全面素質的(de)(de)(de)(de)(de)人才，以公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)為(wei)導向，為(wei)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)各項業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)提(ti)供(gong)網絡支(zhi)撐，配合公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)其他部(bu)門，應對(dui)瞬息萬變(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)競爭，為(wei)用戶(hu)(hu)(hu)提(ti)供(gong)優(you)質、快捷、滿(man)意的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。在(zai)這(zhe)(zhe)次的(de)(de)(de)(de)(de)培訓經歷中(zhong)(zhong)(zhong)，我(wo)不僅了(le)(le)解了(le)(le)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)內容和運營模式，更明(ming)白了(le)(le)用戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)是我(wo)們不斷(duan)(duan)追求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)目標，我(wo)們會不斷(duan)(duan)豐(feng)富服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)舉措，以服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)取勝。
我們不僅要用知識武裝頭腦，還要關注和(he)(he)(he)學習國(guo)(guo)家(jia)的大(da)政方針，培(pei)養良(liang)好的思想覺悟和(he)(he)(he)道德(de)情操(cao)，樹立正確(que)的人生觀和(he)(he)(he)價值觀。從(cong)入職開(kai)始，我就樹立了廉潔奉公(gong)的意識，始終堅守職業道德(de)，在(zai)工作中(zhong)，把(ba)公(gong)司(si)(si)的資(zi)源用于為(wei)公(gong)司(si)(si)和(he)(he)(he)國(guo)(guo)家(jia)服務，而不是為(wei)個人謀私利(li)。
在此，我(wo)要感謝省客服中心的大力(li)支持。他(ta)們為我(wo)們提供(gong)了高質量的內訓師和優秀的培(pei)訓環境(jing)。優質的培(pei)訓離不開完善的硬件(jian)條件(jian)。
除此之(zhi)外(wai)，我還(huan)對(dui)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心得體會進(jin)行(xing)(xing)了一(yi)些思(si)考。在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，我認識到(dao)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)不僅僅希望和企業保持長期穩定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)雇傭關系或追求(qiu)經(jing)濟利(li)益，他們更(geng)重(zhong)視(shi)個(ge)人(ren)能力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)高和個(ge)人(ren)價值的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實現(xian)。在長期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)觀(guan)察中(zhong)，我發現(xian)我們做好(hao)交(jiao)接班制(zhi)度能更(geng)好(hao)地(di)保障(zhang)下一(yi)個(ge)班次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)順利(li)進(jin)行(xing)(xing)。我們要(yao)在以(yi)后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)堅決做好(hao)交(jiao)接班工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，并嚴(yan)格和強化(hua)交(jiao)接班制(zhi)度。在這個(ge)過程中(zhong)，我們需(xu)要(yao)注意以(yi)下幾個(ge)方面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題：首先(xian)車間內(nei)部必須(xu)有(you)充足的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)接班時(shi)間，不允許敷(fu)衍了事；其次要(yao)有(you)詳細的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)接班內(nei)容(rong)；另外(wai)實行(xing)(xing)交(jiao)接班責任制(zhi)和責任追究(jiu)制(zhi)；還(huan)要(yao)實行(xing)(xing)交(jiao)接班專人(ren)制(zhi)；最(zui)后(hou)需(xu)要(yao)車間領導的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)監督和檢查。只有(you)這樣我們才(cai)能確(que)保生產工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)順利(li)進(jin)行(xing)(xing)和安全的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)落實。
最近的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培訓讓(rang)我(wo)有(you)了(le)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)啟發和感受。投入(ru)不(bu)(bu)僅僅是(shi)指(zhi)做(zuo)事認真努力(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)態(tai)(tai)度(du)；更意味著(zhu)要(yao)(yao)將自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)身心(xin)(xin)投入(ru)其(qi)中(zhong)全(quan)身投入(ru)才(cai)(cai)能(neng)獲(huo)得更高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效率與成(cheng)果。放下(xia)手機(ji)是(shi)一個提醒我(wo)們(men)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)應該(gai)屏蔽一切干擾(rao)專注于任(ren)務(wu)直到(dao)完成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)。放下(xia)身份是(shi)一種擁有(you)平(ping)等(deng)學(xue)習(xi)交流(liu)心(xin)(xin)態(tai)(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)表現海(hai)納百川有(you)容乃大(da)只有(you)放下(xia)才(cai)(cai)能(neng)進步!放下(xia)區別心(xin)(xin)團隊合作(zuo)才(cai)(cai)能(neng)更有(you)力(li)(li)(li)量形成(cheng)一個強(qiang)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)戰斗團隊關于制度(du)管(guan)理可(ke)以(yi)改變的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)制度(du)而(er)(er)不(bu)(bu)是(shi)人(ren)性(xing)我(wo)對這(zhe)(zhe)點(dian)有(you)了(le)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識并從(cong)(cong)生活中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)小故事得以(yi)驗證(zheng)我(wo)還(huan)從(cong)(cong)麥當(dang)勞炸(zha)薯條的(de)(de)(de)(de)(de)(de)例子中(zhong)理解了(le)流(liu)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)性(xing)流(liu)程(cheng)標準化(hua)標準清晰(xi)化(hua)等(deng)可(ke)以(yi)使復(fu)雜工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)簡單(dan)化(hua)降低員工(gong)(gong)(gong)(gong)素質差異讓(rang)普(pu)通員工(gong)(gong)(gong)(gong)也(ye)能(neng)勝(sheng)任(ren)多(duo)樣(yang)化(hua)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)此外員工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習(xi)能(neng)力(li)(li)(li)也(ye)是(shi)非(fei)常重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習(xi)能(neng)力(li)(li)(li)與工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)能(neng)力(li)(li)(li)并存才(cai)(cai)能(neng)更好地推動企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展在(zai)共識的(de)(de)(de)(de)(de)(de)引導(dao)下(xia)行(xing)動就(jiu)能(neng)實現成(cheng)功(gong)總的(de)(de)(de)(de)(de)(de)來(lai)說(shuo)我(wo)堅信人(ren)類因(yin)夢(meng)想而(er)(er)偉(wei)大(da)因(yin)學(xue)習(xi)而(er)(er)成(cheng)長因(yin)行(xing)動而(er)(er)成(cheng)功(gong)員工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)功(gong)即(ji)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)功(gong)！智(zhi)慧的(de)(de)(de)(de)(de)(de)起源與歸(gui)宿(su)，常常讓(rang)人(ren)感到(dao)迷茫和困惑。如何(he)捕捉智(zhi)慧的(de)(de)(de)(de)(de)(de)光芒，如何(he)在(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)與生活的(de)(de)(de)(de)(de)(de)平(ping)衡(heng)點(dian)上找到(dao)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)定(ding)位，這(zhe)(zhe)是(shi)我(wo)們(men)每個人(ren)都需要(yao)(yao)思考的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題。我(wo)們(men)也(ye)在(zai)思考，人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)力(li)(li)(li)量從(cong)(cong)何(he)而(er)(er)來(lai)，又該(gai)何(he)去何(he)從(cong)(cong)。面對龐大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)市場(chang)和復(fu)雜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)社會，我(wo)們(men)有(you)時會感到(dao)無所適從(cong)(cong)，不(bu)(bu)知所措。有(you)一個答(da)案或許可(ke)以(yi)為我(wo)們(men)指(zhi)明方(fang)向，那就(jiu)是(shi)學(xue)習(xi)。
列夫·托爾斯泰曾言：“無(wu)智(zhi)慧的頭腦如(ru)無(wu)燭之燈籠。”此(ci)言深刻地(di)揭示(shi)了知識(shi)的重(zhong)要性。古語有云“活(huo)到老(lao)，學(xue)到老(lao)”，這不(bu)僅僅是一(yi)句俗語，更是一(yi)種生活(huo)態度，一(yi)種對知識(shi)的尊重(zhong)和追求。即便已步(bu)入職場，我們也(ye)應持續不(bu)斷(duan)地(di)學(xue)習，以(yi)開闊自己的心智(zhi)，吸取他(ta)人的成功經驗。聰(cong)明(ming)的人，總是善于借(jie)鑒他(ta)人的智(zhi)慧來豐富(fu)自己的內心。
去年，我(wo)(wo)們(men)公司組織學(xue)習(xi)了《細(xi)節決定成敗(bai)》、《自(zi)動自(zi)發》、《沒(mei)有(you)任何借口(kou)》等書籍，這些書籍讓我(wo)(wo)們(men)受益匪淺。新年伊始，我(wo)(wo)部便(bian)掀起了學(xue)習(xi)“五本書”的(de)熱潮，我(wo)(wo)站也不例外，學(xue)習(xi)氛圍日益濃厚。通(tong)過(guo)學(xue)習(xi)，我(wo)(wo)深感學(xue)以(yi)致(zhi)用的(de)重(zhong)要性(xing)。比如(ru)2月份，我(wo)(wo)們(men)在深入研究《解(jie)放軍(jun)(jun)精神》一(yi)書后，與(yu)解(jie)放軍(jun)(jun)進行全面(mian)對比，深刻反思，找到了自(zi)身存在的(de)不足。雖然我(wo)(wo)們(men)可能無法成為解(jie)放軍(jun)(jun)的(de)一(yi)員(yuan)，但我(wo)(wo)愿意(yi)以(yi)解(jie)放軍(jun)(jun)的(de)標準來要求自(zi)己，努力(li)成為像(xiang)他們(men)一(yi)樣優秀的(de)人。
下面，是(shi)我(wo)對自己(ji)提出的一些(xie)要求，希望(wang)能借此機會(hui)重塑自我(wo)，成為一名(ming)優(you)秀(xiu)的員工。
一、與企業同(tong)呼吸、共命運
工(gong)作是(shi)人生價值(zhi)的體現。既然我(wo)們(men)選擇了工(gong)作，就應該全力以(yi)赴(fu)。工(gong)作不僅僅是(shi)謀生的手段，更是(shi)我(wo)們(men)的天職(zhi)和神(shen)圣的使命。我(wo)們(men)應該摒棄抱怨(yuan)，把企(qi)業當成自己的家，與企(qi)業共(gong)命運，盡心盡力做好自己的本職(zhi)工(gong)作。
二、服從(cong)安排，不折(zhe)不扣(kou)地(di)完成工作任(ren)務
企(qi)業(ye)(ye)是(shi)一個(ge)有組(zu)織、有紀律的(de)團體。個(ge)人應服(fu)從企(qi)業(ye)(ye)的(de)安排，即使對(dui)某些安排存在疑慮，也應先執行(xing)后再尋求(qiu)理(li)解。服(fu)從是(shi)天職(zhi)，也是(shi)企(qi)業(ye)(ye)對(dui)員工的(de)基本要求(qiu)。
三、高(gao)標(biao)準、嚴(yan)要(yao)求，提升自身能力
“工欲善(shan)其事，必先利(li)其器”。要想在職場取得(de)成功，離不開過硬的(de)基本功。我們(men)必須(xu)高標準、嚴要求對待(dai)自己和工作，不斷提高自身的(de)專業技(ji)能和綜合(he)能力(li)。
四、培養(yang)團隊精(jing)神，善于合作
在(zai)現代社(she)會，團(tuan)隊合作越來越重(zhong)要。一個人(ren)再優秀，也難以匹(pi)敵一支優秀的團(tuan)隊。我們要注重(zhong)培(pei)養(yang)團(tuan)隊精(jing)神(shen)，善(shan)于與他人(ren)合作，共同完成工(gong)作。
五、自信樂觀，勇于挑戰
人生總會遇到各種困難和(he)挑戰(zhan)(zhan)。我(wo)們要相信自(zi)己(ji)(ji)(ji)，勇(yong)敢地(di)面對(dui)困難和(he)挑戰(zhan)(zhan)。給(gei)自(zi)己(ji)(ji)(ji)一些壓(ya)力，你會發現自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)潛(qian)力是無窮(qiong)的(de)。只有不斷(duan)挑戰(zhan)(zhan)自(zi)己(ji)(ji)(ji)，才能不斷(duan)進步。
六、謙虛謹慎，戒驕戒躁
雖然我(wo)們(men)在工作中取(qu)得了一些成績，但我(wo)們(men)不能因此而驕傲自滿。我(wo)們(men)要保持謙(qian)虛謹慎(shen)的態度，戒(jie)驕戒(jie)躁(zao)，不斷學習和進步(bu)。
通過(guo)以上幾點要求，我(wo)(wo)希(xi)望(wang)自己能(neng)夠成為一(yi)(yi)(yi)名優秀的(de)員工。我(wo)(wo)相信只要我(wo)(wo)努力了就會有所收獲就會有成功的(de)可能(neng)而這個(ge)(ge)過(guo)程也將使我(wo)(wo)不(bu)斷成長(chang)不(bu)斷進步成為一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)更好(hao)的(de)人一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)更優秀的(de)員工讓我(wo)(wo)們一(yi)(yi)(yi)起加(jia)油吧！
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