讓你的經理和你的管理者大家一起對標一下你在你的管理過程中是不是一個救火隊員呢？什么意思呢？就是你的店里會經常發現一些各種各樣的問題。有的問題是新發生的，有的問題是老問題，一直沒有得到持續的解決。各位如果你做一個負責任的管理者，記住了敢于向你的問題去挑戰，掀開傷疤看問題。如果這個問題沒有解決，掩蓋住了，下個問題還沒有解決，掩蓋住了。最后這些問題越來越大，因為你沒有去根治它，這個問題就會越來越大。所以管理無大事兒，那怎么去解決這個問題呢？就是通流程，你記住哪里有問題，哪里根本就沒有標準，沒有流程，員工只關注領導者檢查的問題。
比如說員工搞衛生，那你查到哪他就搞到哪兒，你不查的地方他可能不搞，那怎么辦呢？那我們從衛生，我們要制定一個衛生計劃，衛生什么標準，每周什么標準，每天什么標準，上午什么標準，下午什么標準。按那標準去打掃衛生，為什么很多參與人老是在這些小事上反復的犯呢？就是因為你從來沒有認真去解決這些問題。所以你記住了各位哪里有問題，哪里就缺流程。缺流程的地方你就認真去研究如何把這個流程量化，讓這個問題再也不會發生。我們新問題可以出現，如果老問題持續出現，那就是你的管理問題了。
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