流程為(wei)什么難以(yi)落地？
一、是流程，涉(she)及的流程不對。所以(yi)企業(ye)里面的流程呈(cheng)現出三種病態(tai)的狀態(tai)。
第一點，是(shi)錯把流程圖當流程。所以沒有(you)(you)可操作性，沒有(you)(you)細節，沒有(you)(you)標(biao)準。
第二(er)點(dian)，錯把規章制(zhi)(zhi)度當流程。寫了(le)一堆的財(cai)務制(zhi)(zhi)度，人力資(zi)源制(zhi)(zhi)度。
第三點，企業的流(liu)(liu)程過大(da)，沒有切割(ge)主體，都不是(shi)一個(ge)人(ren)。這就像ISo的那個(ge)程序(xu)文件(jian)一樣，從(cong)頭(tou)寫到尾，招聘(pin)流(liu)(liu)程它怎么(me)可能會落(luo)地，正確的做(zuo)法就是(shi)要把(ba)招聘(pin)流(liu)(liu)程切割(ge)。
第四點，還需(xu)要(yao)一個流程的(de)寫手。因(yin)為真正的(de)流程設計的(de)時候，需(xu)要(yao)有邏輯性，需(xu)要(yao)有層次感，需(xu)要(yao)有步驟，需(xu)要(yao)有關鍵動(dong)作，需(xu)要(yao)有操作的(de)細節。
二、好(hao)的流(liu)(liu)程(cheng)一定(ding)能(neng)夠寫(xie)出(chu)經(jing)常(chang)出(chu)現的問題(ti)，做預(yu)防補救措施。所(suo)以這是問題(ti)書面(mian)化，我(wo)通常(chang)在寫(xie)論證的時候，都會把流(liu)(liu)程(cheng)當中最重要的三個問題(ti)拿出(chu)來，在關鍵動作和步(bu)驟當中去做預(yu)防，這樣(yang)的流(liu)(liu)程(cheng)它(ta)才能(neng)預(yu)防問題(ti)，有實際價(jia)值(zhi)的。
三(san)、怎么(me)去寫(xie)一個自己并不(bu)熟(shu)悉的流程呢(ni)？方(fang)法非(fei)常簡單(dan)，就是崗位觀察和研討
四、提(ti)煉SOC。SOC跟(gen)SOP究竟(jing)有(you)(you)什么區(qu)別？有(you)(you)本質(zhi)的(de)(de)(de)區(qu)別。傳統(tong)的(de)(de)(de)sop，它是(shi)(shi)(shi)STANDARD OPERATION PER SCHEDULE，標準(zhun)化操作(zuo)流程(cheng)(cheng)(cheng)，實際(ji)上是(shi)(shi)(shi)從員工的(de)(de)(de)角度(du)來寫的(de)(de)(de)。而且這(zhe)個(ge)(ge)(ge)流程(cheng)(cheng)(cheng)很大的(de)(de)(de)麻煩是(shi)(shi)(shi)在于他沒(mei)有(you)(you)把(ba)細(xi)節寫到位。這(zhe)個(ge)(ge)(ge)SOC是(shi)(shi)(shi)比較先進的(de)(de)(de)，也(ye)(ye)容(rong)易落地的(de)(de)(de)一(yi)種(zhong)方式。它至少包含(han)了(le)六(liu)個(ge)(ge)(ge)部分的(de)(de)(de)結構(gou)，崗(gang)(gang)(gang)位名稱和編號、崗(gang)(gang)(gang)位目標。這(zhe)個(ge)(ge)(ge)是(shi)(shi)(shi)SOP當(dang)(dang)中(zhong)沒(mei)有(you)(you)的(de)(de)(de)，崗(gang)(gang)(gang)前準(zhun)備，SOP當(dang)(dang)中(zhong)也(ye)(ye)沒(mei)有(you)(you)，主流層(ceng)左(zuo)邊寫步驟，右邊寫細(xi)節，中(zhong)間做(zuo)動作(zuo)的(de)(de)(de)提(ti)煉。這(zhe)個(ge)(ge)(ge)三個(ge)(ge)(ge)層(ceng)次也(ye)(ye)沒(mei)有(you)(you)展開來。這(zhe)個(ge)(ge)(ge)傳統(tong)的(de)(de)(de)SOP它只有(you)(you)一(yi)句話從頭到尾，所(suo)(suo)以很難辨識，也(ye)(ye)不(bu)好教，也(ye)(ye)不(bu)好管(guan)。遇到特(te)殊情況，我崗(gang)(gang)(gang)位鑒(jian)定。所(suo)(suo)以SOC跟(gen)SOP有(you)(you)本質(zhi)的(de)(de)(de)區(qu)別。這(zhe)個(ge)(ge)(ge)SOP是(shi)(shi)(shi)站(zhan)(zhan)在員工的(de)(de)(de)角度(du)去(qu)寫的(de)(de)(de)，所(suo)(suo)以是(shi)(shi)(shi)標準(zhun)化操作(zuo)流程(cheng)(cheng)(cheng)。SOC是(shi)(shi)(shi)站(zhan)(zhan)在管(guan)理者的(de)(de)(de)角度(du)去(qu)寫的(de)(de)(de)STANDARD OPERATION checklist, 崗(gang)(gang)(gang)位觀(guan)察(cha)檢(jian)(jian)查表(biao)。所(suo)(suo)以不(bu)會做(zuo)你(ni)去(qu)強調的(de)(de)(de)事情，只會做(zuo)你(ni)去(qu)檢(jian)(jian)查的(de)(de)(de)事情。就(jiu)是(shi)(shi)(shi)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)道(dao)理。所(suo)(suo)以如果流程(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)理者不(bu)重(zhong)視，幾乎沒(mei)有(you)(you)可(ke)能落地。所(suo)(suo)以杰克韋(wei)爾奇導六(liu)個(ge)(ge)(ge)西格瑪(ma)。在漸(jian)漸(jian)的(de)(de)(de)華為(wei)任正非的(de)(de)(de)導各(ge)種(zhong)各(ge)樣的(de)(de)(de)流程(cheng)(cheng)(cheng)，包括產品(pin)開發流程(cheng)(cheng)(cheng)，實際(ji)上都是(shi)(shi)(shi)最高領(ling)導者的(de)(de)(de)關注，他才有(you)(you)可(ke)能成型。
五、崗位驗證。再(zai)好(hao)的(de)流程都是紙上(shang)談兵。所以要把它放(fang)在這個(ge)實際崗位當中，找一(yi)(yi)個(ge)小白來操作一(yi)(yi)遍，看(kan)看(kan)他能(neng)不能(neng)做成功。找一(yi)(yi)個(ge)有經驗的(de)人來做一(yi)(yi)遍，看(kan)看(kan)跟他過往的(de)經驗有什么不順手的(de)地方。這個(ge)先只管去做，然后(hou)再(zai)提煉出(chu)他們的(de)認為(wei)不妥(tuo)的(de)地方，做流程的(de)迭代和優化(hua)。
六、如(ru)果這個流程在(zai)崗位驗(yan)證(zheng)之后被證(zheng)明是成功的，可行了，那么就審批使用(yong)。
所(suo)以(yi)流(liu)程(cheng)(cheng)本身不好，導入(ru)企業(ye)對(dui)大家也無意義(yi)，糟糕的(de)流(liu)程(cheng)(cheng)破壞了人們對(dui)流(liu)程(cheng)(cheng)的(de)感受(shou)。所(suo)以(yi)好流(liu)程(cheng)(cheng)跟(gen)壞流(liu)程(cheng)(cheng)直接差著一座(zuo)太平洋。如果第一次導入(ru)流(liu)程(cheng)(cheng)成(cheng)功(gong)，流(liu)程(cheng)(cheng)的(de)品質不好，那么下一次再導入(ru)流(liu)程(cheng)(cheng)的(de)時候，難度系數就加(jia)大。所(suo)以(yi)成(cheng)功(gong)的(de)啟示往(wang)往(wang)寫的(de)是最好的(de)，這是我們的(de)第一點(dian)，為什么流(liu)程(cheng)(cheng)難以(yi)落地(di)？就是流(liu)程(cheng)(cheng)的(de)品質不佳。所(suo)以(yi)難落地(di)。因(yin)為他(ta)寫的(de)方(fang)式和方(fang)法不對(dui)。
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