小企業也要做流程，越是小微企業越應該梳理工作流程，這樣會讓我們的經營達到事半功倍的結果，否則我們就會給經營帶來很大的麻煩。有這樣一個案例，有一個企業，北京的客戶定制了產品，由前臺和運營負責客戶管理和郵寄。五天之后，老板就接到了客戶的結束電話，還沒有收到。當老板找到前臺和運營管理，發現他的員工在互相的推諉，每一個人都對這件事情采取了沒有負責任的態度。前臺會說這是運輸公司的問題，跟他沒有關系。運營管理者說這件事情是交給前臺，但是前臺的具體工作過程中，會發現前臺把產品郵寄出去之后，連貨運單號都沒有留下。這個時候老板當然是很惱火的，這是一個非常典型的案例。也就是在小微企業會經常出現這樣的事情。對于我們對企業的指導來說，發現背后的本質并不是因為前臺和運營管理者有多么的不負責任，或者他們的能力有多差，而是在前臺工作中沒有進行流程的梳理。
其實這件工作很簡單，就是在前臺的工作中加入一條工作的小流程，無論收到與否，都要與客戶進行溝通和確認。一方面保證產品按時按效的郵寄到客戶的手里。另外一方面其實也是增加跟客戶的粘性，讓我們的服務落到細節上，讓客戶感受到與他的負責任。小微企業其實關注的最重要的是業績問題，但其實往往影響業績是管理問題，就是沒有規則，沒有流程。這樣其實就是在管理上面高度認知的問題了。認知不同，我們看到的過程不同，結果也就會不同。所以小微企業要深刻的認識到，小企業也要做流程，流程會幫助工作落到實質，而不是將結果寄托于員工的責任心或者員工的基本能力上。
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