流(liu)程的(de)(de)成(cheng)熟(shu)度(du)等(deng)級(ji)。評價一(yi)個企業(ye)或者部門(men)的(de)(de)流(liu)程的(de)(de)好(hao)壞，通(tong)常是用流(liu)程成(cheng)熟(shu)度(du)等(deng)級(ji)來(lai)評價，業(ye)績有(you)一(yi)個流(liu)程成(cheng)熟(shu)度(du)等(deng)級(ji)的(de)(de)模型，將企業(ye)的(de)(de)流(liu)程成(cheng)熟(shu)度(du)，分為(wei)五個等(deng)級(ji)。
第一個(ge)等級，初始級或者叫經驗級。在(zai)這個(ge)級別企業的(de)(de)流(liu)程(cheng)，它是處于一種(zhong)口(kou)口(kou)相傳的(de)(de)經驗式的(de)(de)狀(zhuang)態，他們的(de)(de)流(liu)程(cheng)并沒有進行顯性化的(de)(de)文字表達。
第二個(ge)等級(ji)，職(zhi)能級(ji)。就(jiu)是我(wo)們的(de)一(yi)些(xie)(xie)部門按照(zhao)自己的(de)一(yi)些(xie)(xie)業(ye)(ye)務的(de)要求(qiu)制定(ding)了一(yi)些(xie)(xie)制度(du)、標準或者規范的(de)文(wen)件。這些(xie)(xie)文(wen)件甚至還可能做一(yi)些(xie)(xie)持續的(de)升級(ji)和改進，這個(ge)時候的(de)企業(ye)(ye)的(de)流程處于(yu)職(zhi)能級(ji)，但是它并沒有達(da)到第三級(ji)。
第三個(ge)等級(ji)(ji)(ji)，標(biao)準(zhun)級(ji)(ji)(ji)或者(zhe)叫(jiao)規(gui)范級(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)狀態。標(biao)準(zhun)結合規(gui)范級(ji)(ji)(ji)是(shi)指的(de)(de)(de)企(qi)業的(de)(de)(de)流(liu)(liu)程管理部門，已經(jing)制(zhi)定了(le)相關(guan)流(liu)(liu)程的(de)(de)(de)標(biao)準(zhun)和(he)要(yao)求，有相應(ying)的(de)(de)(de)格式的(de)(de)(de)要(yao)求和(he)內容的(de)(de)(de)要(yao)求，如(ru)果我們部門的(de)(de)(de)流(liu)(liu)程按照這(zhe)樣的(de)(de)(de)要(yao)求發布了(le)，自己的(de)(de)(de)業務流(liu)(liu)程。這(zhe)個(ge)部門的(de)(de)(de)流(liu)(liu)程達到了(le)規(gui)范級(ji)(ji)(ji)或者(zhe)標(biao)準(zhun)級(ji)(ji)(ji)。
第四個等(deng)級(ji)，可度量級(ji)。根據(ju)客(ke)戶的要求，針對流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)制定了(le)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的績(ji)效(xiao)指(zhi)標，通過流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)績(ji)效(xiao)指(zhi)標的監(jian)測，我(wo)們來看流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)戶的滿意度的情(qing)況。這(zhe)個時候我(wo)們說流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)是處于(yu)一(yi)個可度量的狀態(tai)。
第五個(ge)等(deng)級(ji)，最高(gao)等(deng)級(ji)叫(jiao)標桿級(ji)。這個(ge)部門或(huo)者這個(ge)企(qi)業在某一個(ge)業務上(shang)面(mian)做到了(le)行業的(de)(de)*。比(bi)如(ru)人力資源流(liu)程，或(huo)者研發流(liu)程，供(gong)應(ying)鏈流(liu)程成(cheng)為了(le)大(da)家學習的(de)(de)標桿。比(bi)如(ru)供(gong)應(ying)鏈的(de)(de)及(ji)時交付(fu)率(lv)，設備其他率(lv)，合同履約的(de)(de)情況是行業里(li)面(mian)最好的(de)(de)。那么流(liu)程達到了(le)標桿級(ji)。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/115098.html
