筆者在前(qian)段(duan)時間發表的文章《微商(shang)，做好這(zhe)三步就(jiu)(jiu)(jiu)夠了(le)》中說過，做微商(shang)其實(shi)簡(jian)單講(jiang)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)三部曲：加粉、互(hu)動、賣貨。當我們將潛(qian)在客(ke)戶導入微信(xin)成(cheng)(cheng)為好友，也做了(le)客(ke)戶沉淀，就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)如何自我介(jie)紹、互(hu)動、溝通、給客(ke)戶提(ti)供價值等，但是(shi)想要(yao)讓客(ke)戶購買你的產品就(jiu)(jiu)(jiu)需(xu)要(yao)讓客(ke)戶信(xin)任你。如果客(ke)戶無法信(xin)任你是(shi)不(bu)會有成(cheng)(cheng)交的，前(qian)面(mian)兩步所做的努力(li)都(dou)會白(bai)費。
如(ru)(ru)果微信(xin)客戶(hu)(hu)是(shi)你(ni)們相互認識(shi)的，那已經(jing)有基本(ben)的信(xin)任，只要(yao)產(chan)品(pin)是(shi)TA所需要(yao)的，價(jia)格又(you)合(he)適，那基本(ben)就會達(da)成交易(yi)。但是(shi)想要(yao)通過朋友(you)圈成交到(dao)達(da)一定的量，那就必須導(dao)入不認識(shi)的客戶(hu)(hu)，針(zhen)對(dui)于這部分客戶(hu)(hu)如(ru)(ru)何塑造信(xin)任度，才是(shi)微商經(jing)營(ying)的關鍵(jian)。
是人就知道塑造(zao)信任(ren)(ren)是多(duo)么的(de)(de)困難(nan)，但是對于微商來說依然有(you)一些方法可以使(shi)用。必須要知道的(de)(de)是微商打(da)造(zao)信任(ren)(ren)度(du)(du)是一個(ge)系(xi)統性的(de)(de)工程，筆者認為(wei)微商打(da)造(zao)信度(du)(du)任(ren)(ren)可以從三方面下手：
一：建立產品(pin)信(xin)任度
首先是安(an)全(quan)有(you)效的(de)(de)；如果你(ni)(ni)賣的(de)(de)是土(tu)特產(chan)，就一(yi)定要讓(rang)客戶(hu)相信(xin)產(chan)品(pin)是正宗(zong)的(de)(de)、天(tian)然(ran)的(de)(de)，重(zhong)要的(de)(de)是你(ni)(ni)自己(ji)使用(yong)產(chan)品(pin)的(de)(de)體驗分(fen)享(xiang)，可(ke)能不一(yi)定把產(chan)品(pin)說得天(tian)下第一(yi)，但(dan)是給人得感覺(jue)力求(qiu)真(zhen)實(shi)。依次類推，你(ni)(ni)賣什么就要客戶(hu)相信(xin)這個產(chan)品(pin)。操(cao)作(zuo)上可(ke)以出具(ju)證書、客戶(hu)反饋截屏、原產(chan)地實(shi)拍攝(she)等等一(yi)系列的(de)(de)方法，具(ju)體要看所(suo)選產(chan)品(pin)的(de)(de)性質和賣點(dian)。
二、建立交易信任度(du)
當客戶對產(chan)品(pin)有一定(ding)的(de)(de)(de)信(xin)任(ren)，但是還(huan)略(lve)帶懷疑，這(zhe)時(shi)候就(jiu)需要(yao)(yao)做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)(hao)交(jiao)易流程的(de)(de)(de)可(ke)信(xin)度來達成交(jiao)易。因(yin)為(wei)說白(bai)了客戶就(jiu)是擔(dan)心付(fu)了錢收不(bu)到貨(huo)(huo)嘛或者是收到的(de)(de)(de)貨(huo)(huo)與圖(tu)片上不(bu)一致感(gan)覺上當受騙。要(yao)(yao)建立交(jiao)易可(ke)信(xin)度做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)(hao)兩方面就(jiu)行(xing)；第一，像微店(dian)之(zhi)類的(de)(de)(de)工具(ju)(ju)都可(ke)以(yi)使用擔(dan)保(bao)交(jiao)易，或者可(ke)以(yi)連接的(de)(de)(de)平臺借用支(zhi)付(fu)寶的(de)(de)(de)擔(dan)保(bao)體系，確保(bao)雙方的(de)(de)(de)權益。第二，做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)(hao)售后承諾，比如多(duo)少天無條件退換貨(huo)(huo)等(deng)。只(zhi)有做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)(hao)交(jiao)易可(ke)信(xin)度，這(zhe)樣陌生(sheng)的(de)(de)(de)客戶才會敢下單購(gou)買(mai)你(ni)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)，具(ju)(ju)體如何(he)操作要(yao)(yao)看(kan)你(ni)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)特性。
三、建立賣家信任度
如果說(shuo)做好(hao)產品信(xin)任(ren)度和交易信(xin)任(ren)度是做好(hao)了80%，已經可以(yi)保證你能出貨，但是做好(hao)賣家(jia)信(xin)任(ren)度的(de)(de)塑(su)造，才能讓你達到90%甚至99.999%。只有(you)(you)買家(jia)信(xin)任(ren)你這個(ge)賣家(jia)，你才能真正獲(huo)得買家(jia)的(de)(de)無條(tiao)件(jian)信(xin)任(ren)以(yi)及忠誠，俗話(hua)說(shuo)就(jiu)是品牌。賣家(jia)一般有(you)(you)兩(liang)種(zhong)，個(ge)人賣家(jia)或(huo)者公司，塑(su)造賣家(jia)信(xin)任(ren)度的(de)(de)時候(hou)兩(liang)種(zhong)賣家(jia)也略有(you)(you)差別。總體來說(shuo)，塑(su)造賣家(jia)信(xin)任(ren)度就(jiu)是把賣家(jia)最真實的(de)(de)展現給買家(jia)就(jiu)行。
比如你微信(xin)賣貨就是使用(yong)個人的(de)名義在賣，為了(le)塑造買(mai)家(jia)對你的(de)信(xin)任(ren)，最起碼微信(xin)頭(tou)像(xiang)要用(yong)本人頭(tou)像(xiang)。朋(peng)友(you)(you)圈除(chu)了(le)發(fa)(fa)布產品信(xin)息之外(wai)，還發(fa)(fa)布我日常去工(gong)作場所、業(ye)余時(shi)(shi)間(jian)生活方(fang)面(mian)的(de)場景，也(ye)發(fa)(fa)布一些家(jia)人朋(peng)友(you)(you)同事聚會(hui)的(de)照片以及(ji)本人生活照。讓(rang)客戶感受(shou)到你的(de)微信(xin)是一個活生生的(de)人。長時(shi)(shi)間(jian)這樣堅持下來，客戶終會(hui)慢慢信(xin)任(ren)你。如果是企(qi)業(ye)操作，就可以通過(guo)向客戶展示公(gong)司(si)資質文(wen)件、各項獎狀(zhuang)、工(gong)廠(chang)環境(jing)、公(gong)司(si)職員、老板等獲得(de)客戶信(xin)任(ren)。
總的來說，要(yao)獲取客戶(hu)的信任(ren)就(jiu)需(xu)要(yao)用一系列的細(xi)節慢(man)慢(man)培養慢(man)慢(man)塑造，等你獲得(de)(de)客戶(hu)的信任(ren)，也就(jiu)獲得(de)(de)了(le)訂單獲得(de)(de)了(le)口碑獲得(de)(de)了(le)收入，你也才會覺得(de)(de)微商(shang)有些(xie)好玩了(le)。
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