品質管(guan)理
西(xi)方有言(yan)：“知識不如(ru)能(neng)力(li)，能(neng)力(li)不如(ru)品(pin)質。”什(shen)么(me)是品(pin)質？品(pin)質就是個(ge)人(ren)所具備的(de)個(ge)性心(xin)理(li)特(te)征，屬于無形的(de)東(dong)(dong)西(xi)。而能(neng)力(li)屬于個(ge)人(ren)能(neng)夠做到(dao)的(de)東(dong)(dong)西(xi)，屬于一(yi)(yi)(yi)種有形的(de)東(dong)(dong)西(xi)。人(ren)們常(chang)說(shuo)：態(tai)(tai)度決定行為，行為決定結果。態(tai)(tai)度即是品(pin)質的(de)基本體(ti)現(xian)，行為是能(neng)力(li)見(jian)之于實(shi)踐的(de)顯現(xian)。那(nei)么(me)能(neng)力(li)和態(tai)(tai)度哪一(yi)(yi)(yi)個(ge)更(geng)重要(yao)？究竟(jing)是一(yi)(yi)(yi)個(ge)人(ren)的(de)能(neng)力(li)重要(yao)還是態(tai)(tai)度重要(yao)？一(yi)(yi)(yi)般人(ren)都認為能(neng)力(li)比態(tai)(tai)度重要(yao)，事實(shi)上在給定的(de)條件下態(tai)(tai)度卻比能(neng)力(li)更(geng)重要(yao)。
因(yin)為(wei)態度是(shi)(shi)主體對(dui)(dui)客(ke)體對(dui)(dui)象的反(fan)應(ying)傾(qing)向或者說(shuo)是(shi)(shi)行為(wei)準備(bei)狀(zhuang)態，也(ye)就是(shi)(shi)主體準備(bei)對(dui)(dui)客(ke)體對(dui)(dui)象做出(chu)何種反(fan)映。通俗點說(shuo)，就是(shi)(shi)面(mian)對(dui)(dui)客(ke)體對(dui)(dui)象主體是(shi)(shi)否采取行動(dong)，采用何種行動(dong)方式(shi)。進一(yi)步講，一(yi)個人能不能做成什么，關鍵不在于(yu)(yu)能力，而在于(yu)(yu)態度，在于(yu)(yu)你想不想做，是(shi)(shi)不是(shi)(shi)立(li)定要做。因(yin)此，對(dui)(dui)于(yu)(yu)一(yi)個人來講，之所以沒有做到什么，往(wang)往(wang)不是(shi)(shi)因(yin)為(wei)能力不濟，而是(shi)(shi)個人品質不到位，缺乏積極(ji)的態度，沒有做出(chu)積極(ji)的反(fan)應(ying)。
孟子曰(yue)：“挾泰山(shan)以超(chao)北海，語人(ren)曰(yue)：‘我(wo)不(bu)能(neng)’。是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)誠不(bu)能(neng)也。為長者折(zhe)(zhe)枝，語人(ren)曰(yue)：‘我(wo)不(bu)能(neng)’。是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)為也，非(fei)不(bu)能(neng)也。”不(bu)能(neng)“挾泰山(shan)以超(chao)北海（超(chao)：跨(kua)過）”是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)能(neng)力不(bu)濟，不(bu)“為長者折(zhe)(zhe)枝”（折(zhe)(zhe)枝，一(yi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)說(shuo)：折(zhe)(zhe)根(gen)枝條相當于是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)給(gei)老(lao)人(ren)一(yi)根(gen)拐杖；另(ling)說(shuo)：見到(dao)老(lao)人(ren)，自己的身(shen)體像樹枝一(yi)樣彎曲，也就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)說(shuo)鞠躬，表示敬意。亦可(ke)引申為：揉(rou)胳膊，捶腿。）是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)能(neng)做而(er)不(bu)做。能(neng)做而(er)不(bu)做就涉及(ji)到(dao)了品質。
孟子在這里所強調(diao)的(de)是做人(ren)的(de)品質(zhi)，針(zhen)對的(de)是一個人(ren)的(de)道德品質(zhi)，當(dang)然品質(zhi)與(yu)能(neng)力(li)的(de)關系并(bing)不止(zhi)于此，它體現于人(ren)們在社會實(shi)踐中的(de)各個方面。
巴菲特(te)每年(nian)都(dou)會同大學(xue)生(sheng)進行座談，在一(yi)次交流會上，有學(xue)生(sheng)問(wen)他：您認(ren)為一(yi)個人(ren)最重(zhong)要的品(pin)質是(shi)什么？巴菲特(te)沒有正面(mian)回答這個問(wen)題，而是(shi)講(jiang)了(le)一(yi)個小游戲，名(ming)為：買進你同學(xue)的10%。
巴菲特說：現在給你(ni)們一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)買進你(ni)某個(ge)(ge)(ge)同學10%股(gu)份(fen)的(de)(de)權(quan)利，一(yi)(yi)直(zhi)到他的(de)(de)生命結束。你(ni)愿意買進哪一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)同學余生的(de)(de)10%？你(ni)會(hui)(hui)選那(nei)(nei)(nei)個(ge)(ge)(ge)最(zui)聰明(ming)的(de)(de)么？不一(yi)(yi)定(ding)。你(ni)會(hui)(hui)選那(nei)(nei)(nei)個(ge)(ge)(ge)精力最(zui)充沛的(de)(de)么？不一(yi)(yi)定(ding)。你(ni)會(hui)(hui)選那(nei)(nei)(nei)個(ge)(ge)(ge)官(guan)二代或者富二代么？也不一(yi)(yi)定(ding)。當你(ni)經過(guo)仔細思考之(zhi)后，你(ni)可(ke)能(neng)會(hui)(hui)選擇那(nei)(nei)(nei)個(ge)(ge)(ge)你(ni)最(zui)有(you)認同感的(de)(de)人(ren)，那(nei)(nei)(nei)個(ge)(ge)(ge)最(zui)有(you)領導(dao)才能(neng)的(de)(de)人(ren)，那(nei)(nei)(nei)個(ge)(ge)(ge)能(neng)實(shi)現他人(ren)利益的(de)(de)人(ren)，那(nei)(nei)(nei)個(ge)(ge)(ge)慷慨，誠實(shi)，即(ji)使是他自己(ji)的(de)(de)主意，也會(hui)(hui)把功勞分予他人(ren)的(de)(de)人(ren)。然(ran)后你(ni)把這些好品質寫(xie)在一(yi)(yi)張(zhang)紙的(de)(de)左邊。
現(xian)在(zai)再給你(ni)(ni)一(yi)個機(ji)會(hui)，讓你(ni)(ni)賣出某(mou)個同(tong)學的(de)(de)(de)10%，你(ni)(ni)會(hui)選(xuan)(xuan)擇(ze)誰？你(ni)(ni)會(hui)選(xuan)(xuan)那(nei)個成績最差的(de)(de)(de)人么？不(bu)一(yi)定(ding)。你(ni)(ni)會(hui)選(xuan)(xuan)那(nei)個窮二代么？也不(bu)一(yi)定(ding)。當你(ni)(ni)經(jing)過仔細思考之后，你(ni)(ni)可能會(hui)選(xuan)(xuan)擇(ze)那(nei)個最令(ling)人討(tao)厭(yan)(yan)的(de)(de)(de)人，不(bu)光是你(ni)(ni)討(tao)厭(yan)(yan)他(ta)(ta)，其他(ta)(ta)人也討(tao)厭(yan)(yan)他(ta)(ta)，大(da)家都不(bu)愿(yuan)意和他(ta)(ta)打(da)交(jiao)道(dao)。因為(wei)此人不(bu)誠實，愛吃獨(du)食，喜(xi)(xi)歡耍陰謀詭計，喜(xi)(xi)歡背(bei)后說人壞話，喜(xi)(xi)歡過河(he)拆橋(qiao)、落井下石，等等。然(ran)后你(ni)(ni)把(ba)這些壞品(pin)質寫在(zai)那(nei)張紙的(de)(de)(de)右邊。
當你(ni)仔(zi)細觀察這張紙的(de)兩邊，你(ni)會(hui)發現(xian)能(neng)力(li)強不強并(bing)不重(zhong)要(yao)(yao)，是否(fou)美若天(tian)仙也無所謂，成績好不好根(gen)本沒(mei)(mei)人(ren)(ren)在乎。左(zuo)欄那(nei)些(xie)真正管用(yong)的(de)品(pin)質(zhi)，全都是你(ni)可以做到的(de)，只要(yao)(yao)你(ni)愿(yuan)意(yi)行動，你(ni)就能(neng)擁有(you)(you)這些(xie)品(pin)質(zhi)。而那(nei)些(xie)壞品(pin)質(zhi)，沒(mei)(mei)有(you)(you)一件是無法更改的(de)，只要(yao)(yao)你(ni)有(you)(you)決心，你(ni)一定能(neng)改掉。如果你(ni)能(neng)夠做到左(zuo)欄寫的(de)，摒棄右欄那(nei)些(xie)，你(ni)就會(hui)成為(wei)人(ren)(ren)人(ren)(ren)愿(yuan)意(yi)買入10%的(de)人(ren)(ren)，更好的(de)是你(ni)自己本就100％的(de)擁有(you)(you)你(ni)自己了。
這(zhe)個(ge)(ge)小故事(shi)把一個(ge)(ge)人一輩(bei)子最應該具有的(de)(de)(de)品質表述的(de)(de)(de)非常清楚。一個(ge)(ge)公(gong)司(si)在(zai)選(xuan)擇(ze)員(yuan)工時往(wang)往(wang)看(kan)重的(de)(de)(de)是這(zhe)個(ge)(ge)人的(de)(de)(de)所(suo)謂“能(neng)力(li)”，但是這(zhe)個(ge)(ge)員(yuan)工在(zai)公(gong)司(si)是否(fou)能(neng)夠發揮作(zuo)(zuo)(zuo)用，是否(fou)能(neng)夠做(zuo)的(de)(de)(de)長久？這(zhe)些都與(yu)我們通常所(suo)說的(de)(de)(de)能(neng)力(li)沒有什么關(guan)系(xi)。我們在(zai)選(xuan)擇(ze)一個(ge)(ge)公(gong)司(si)高管，除了看(kan)著他(ta)基本的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)能(neng)力(li)外，最為看(kan)著的(de)(de)(de)也(ye)是他(ta)的(de)(de)(de)品質，看(kan)他(ta)是否(fou)有著寬(kuan)廣的(de)(de)(de)胸懷，是否(fou)具有容(rong)人的(de)(de)(de)雅量，是否(fou)樂于和人分享他(ta)的(de)(de)(de)一切(qie)，是否(fou)時刻把公(gong)司(si)利益(yi)放在(zai)第一位，是否(fou)能(neng)夠以身作(zuo)(zuo)(zuo)則等等。
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