国产蜜臀AV在线一区尤物_久久精品国产亚洲av麻豆甜_成人免费午夜无码视频在线播放_狠狠色噜噜狠狠狠888米奇视频

上海服務營銷

課程大綱

一、提升大客戶的服務標準

前(qian)言：大、小(xiao)客戶對(dui)服務的要求不同(tong)

大(da)客戶(hu)對服務的(de)五(wu)個(ge)期(qi)待

大客(ke)戶與潛在大客(ke)戶的價(jia)值

建立(li)大(da)客戶服(fu)務的(de)價值鏈

建立大客戶服務的標(biao)準

提升(sheng)大客戶價值的五個支柱

大客戶經理的角色定位

案例分享(xiang)：河南(nan)宇通客車(che)的服務體系

二、建立大客戶服務的五步曲

前言：服務(wu)是(shi)存在(zai)差異的(de)

步驟一(yi)，對顧(gu)客顯示積極態度(du)

步驟二(er)，建立服務的標準(zhun)化(hua)體系

步驟三，個性化服務

步(bu)驟四，確保你的(de)顧(gu)客(ke)成為回(hui)頭客(ke)

步驟五，戰略服務

案(an)例分享：銀行(xing)VIP服務的三個差異

三、大客戶的期望值管理

前(qian)言：抱怨是服務投訴(su)的(de)潛在訴(su)求

提升服務的七把金(jin)鑰匙

組建內部團隊(dui)來服務達成

塑造優質服務(wu)的(de)企(qi)業文(wen)化

如何正確面對大客戶(hu)的(de)抱怨(yuan)；

正確處理大客戶(hu)抱怨的補救策略；

角(jiao)色扮演：處理大客戶的各(ge)種抱怨；

總結(jie)處理大客戶抱怨(yuan)的(de)話術(shu)

案例分享：銀行(xing)VIP服務的三個差異

四、建立大客戶的滿意服務體系

前(qian)言(yan)：建立大客戶的服務標準是關鍵?

提高大客(ke)戶服務滿意度的幾個關(guan)鍵指標

分析造(zao)成服(fu)務質量差的原(yuan)因

影響大(da)客(ke)戶對(dui)服務的期望(wang)因素(su)分析(xi)

移動大客戶的讓渡價值(zhi)分析

案例(li)研討：內部(bu)流(liu)程不清(qing)楚，導(dao)致踢皮球(qiu)

五、大客戶的個性化服務

前言：個性化服務(wu)的(de)四個步驟(zou)

個性化服務是趨勢

以客戶為(wei)導向，重新(xin)制定體制

以需求為(wei)目標(biao)，精心制定(ding)服務

以溝通為(wei)紐(niu)帶，建立客戶資料

案例分享：拒絕服務這樣的(de)大客(ke)戶(hu)

六、維持并發展大客戶的忠誠度

前言：忠誠度衡量的(de)五(wu)個指標

何謂大客戶的忠誠度

顧客忠誠度的價值

實施有(you)效(xiao)的顧客忠誠度(du)管(guan)理

開展顧客(ke)忠誠活動的策略

顧客忠誠度的評估

從顧客槽中得到經驗

客戶回報率，客戶盈利性指標(biao)

案例分享：大客(ke)戶(hu)的(de)矩陣圖(tu)

上海服務營銷