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創新培訓思維與服務意識培訓

課程背景：
以互聯網為背景的全新商業時代的到來已經深刻的影響著整個中國和世界商業社會。汽車市場面對前所未有的巨大變革和挑戰，內有傳統競爭對手的圍追堵截，外有互聯網跨界打擊的無孔不入，應該如何適應和融入全新商業時代呢？
本課(ke)程基于汽車(che)企業培(pei)訓人員(yuan)所面(mian)對的(de)難點和痛(tong)點，借助(zhu)*的(de)研究成果，幫助(zhu)學(xue)員(yuan)從(cong)(cong)新零售全(quan)(quan)新商業思維、產品(pin)服務化(hua)認知以及新時代消費者(zhe)行(xing)為(wei)特征與應(ying)對方式(shi)等(deng)角(jiao)度入(ru)手(shou)，構(gou)建全(quan)(quan)新商業認知，同時結合(he)創新培(pei)訓框(kuang)架、流程和技巧(qiao)等(deng)系統(tong)學(xue)習，通過日常授(shou)課(ke)向學(xue)員(yuan)傳遞服務產品(pin)化(hua)意識，全(quan)(quan)面(mian)提升(sheng)學(xue)員(yuan)的(de)綜(zong)合(he)銷(xiao)售能(neng)力與素(su)質，讓疫情從(cong)(cong)威脅變(bian)為(wei)轉機。掌握市場(chang)，唯變(bian)不變(bian)！

課程目標：
商業思維拓展
新零售對汽車市場的機遇
汽車市場數據驅動創新思維
新時代顧客需求變化趨勢、行為特征及應對
產品服務化認知升級
營銷培訓思維創新思路與技巧
創新培訓基礎理論
創新培訓框架搭建
創新培訓流程
創新培訓技巧
學員行為決策引導方法
洞察客(ke)(ke)戶行為動因-2大工具影響客(ke)(ke)戶行為決策

課程特點：
案例教學，直觀直接直白
對工作有幫助，學會就能用
前沿科(ke)學，有高度有深度

課程大綱
Part1道-汽車市場創新商業思維
一、新商業時代市場營銷核心邏輯及對汽車行業的影響
數字驅動：全新商業思維最核心的變化
案例：豐田MONET/從蔚來汽車的銷售及售后模式看互聯網造成的特點
二、產品思維轉型
從經營商品到經營顧客的轉變
什么是我們的產品-產品服務化認知升級
行業案例：從特斯拉探尋汽車行業市場營銷全新商業變革
三、新時代消費者行為特點分析
千禧一代/Z一代/00后
1.1 高端品牌入門車型熱銷的原因
1.2 奢侈品的年輕化及社會認同消費的興起
如何和年輕人合作、交朋友(you)以及做(zuo)生意

Part2術-培訓創新認知與方法
第一講 創新培訓的理論體系
一、員工是企業發展的核心
二、培訓是企業發展的基礎
企業培訓的原則
有效的培訓對于企業的益處
貝尼斯定理-管理大師如何看待員工和培訓
3.1案例：新加坡航空/Fedex
企業在培訓中承擔的責任
三、培訓的目的
四、投(tou)資員工”7-2-1”模型

第二講 創新培訓體系搭建
一、新時代員工特點及應對
環境因素
1.1社會環境
1.2家庭環境
1.3教育環境
1.4信息環境
了解員工
2.1工作意味著什么
2.2關于生活
2.3員工的想法
如何應對
二、培訓三大策略
自主學習
肩并肩學習
培訓計劃-一個優秀的培訓計劃可以帶來兩個好處:
3.1顯示企業對員工的關注
3.2令企業保留有價值的杰出員工
三、培訓者的四個基本特質
專家
典范
教練
3.1  教練的本質
3.1.1提升覺察力
3.1.2建立責任感
3.2如何提問的方法-grow 模型
教師
四(si)、培訓過(guo)程(cheng)四(si)步驟

五、案例：汽車服務零售門店內訓七步法

第三講 創新培訓實戰流程
一、企業文化+使命傳遞
決定員工是否傳遞品牌承諾的兩個因素
二、崗位職責+職業發展路徑
JD（職位描述）
崗位描述模板：基層員工/管理員工
職業發展路徑
七級人力資源組織架構
三、制定行動計劃
1. 如何制定個人發展計劃
2. 案例：個人人力資源發展計劃模板
四、自主學習
案例：如何避免員工玩手機？疏VS堵？
五、課堂培訓
如何開展高效的課堂培訓
六、實操演練
如何開展有效實操演練
SOP（標準化操作流程）的設計
七、整體評估+隨時抽查
八、定期回顧+提升計劃
員工的成長的每一步都需要被看到被認可
因材施教，唯才是舉
第四講 創新培訓實戰技巧
一、貼標簽-如何影響員工的行為方式
什么是對比效應
對比效應在價格策略上的商業應用
二、因材施教-如何管理好不同類型的員工
按部就班型
資質平庸型
超級*型-75%的明星員工都是在企業中培養出來的
1）案例：星巴克的員工級別管理
2）怎樣幫助優秀
Part3展(zhan)-行(xing)為決策(ce)引導

第二講 對比效應-如何影響他人的價值感
1.  對比效應及商業應用。
1） 互動游戲：世界上最高的樹
2.  錨定效應的商業應用-價格策略
3.  錨(mao)定效應的商(shang)業(ye)應用(yong)-營銷策略 

第三講 折中效應-如何影響他人的選項
1.  什么是折中效應
2.  在價格策略中的應用
3.  價格策略之外的應用
1） 案例：捷豹XJL的產品策略
總結

創新培訓思維與服務意識培訓