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終端團隊培訓

一、直面挑戰： 
面對下列員工，你曾經頭痛嗎？銷售業績很好，小事卻斤斤計較；態度十分端正，業績卻不見上漲；個人能力極強，團隊關系卻緊張；人人都是精英，店面銷量與服務總低下。 
 區域督導、店長、導購、打單、配貨、送貨司機、安裝工人等門店人員，常常是：信息不對稱、配合出漏洞、客戶抱怨多。每一位老板都希望自己的零售終端團隊目標明確、流程高效、執行力強、順暢協作、整體作戰服務*！如何能打造一支卓越的零售終端團隊？您必備具備團隊的意識與團隊的領導、激勵、輔導、訓練能力！

二、課程對象： 
經銷商、區域經理、店長、導購、終端服務人員等渴望提升團隊戰斗力的人士 

三、課程方式： 
生動講授、情景演練、體驗訓練、角色扮演、案例分析 、工具應用 

四、課程內容： 
第一單元：認識團隊 
1、我們需要什么樣的團隊？ 
2、未來企業競爭靠什么？ 
3、團隊讓我們受益。 
①、團隊帶給個人的益處。 
②、團隊帶給組織的益處。 
③、快樂的奶牛產奶多！ 
●團隊游戲：《我們是一個人》的啟示。
 
第二單元：團隊面臨的挑戰 
1、團隊合作的困難。 
①是什么引發內部矛盾 
②認清角色與識別員工差異 
2、管理門店十種"刺頭"成員： 
①固步自封者/ ②緘口不語者/ ③隨時攻擊者/ ④悲天憫人者 
⑤搬弄是非者/ ⑥自我封閉者/ ⑦自由散漫者/ ⑧高談闊論者 
⑨事不關已者/ ⑩自我欣賞者 
3、木桶原理：*容量取決最短木板。 
●團隊游戲：《你會留下誰？》的啟示。 

第三單元：團隊凝聚力的塑造 
1、培養團隊精神一個核心觀點： 
團隊就是＂給自己麻煩，給別人方便！＂ 
2、團隊創建必經的三個階段：一群人 → 一團體 → 一團隊 
①專賣店剛成立，團隊如何構建？ 
②專賣店沖突期，團隊如何應對？ 
③專賣店業績好，團隊如何發展？ 
3、團隊中四類員工的合作方法 
①業績好，態度差的員工如何引導 
②態度好，業績低的員工如何輔導 
③態度好，業績高的員工如何留住 
④態度差，業績差的員工如何處理 
●團隊游戲：《明鏡高懸》的啟示。 
4、提升團隊凝聚力的六個技術。 
①向往使命 
②認同企業遠景 
③執行核心價值觀 
④激勵制度、標語、標識 
⑤共同空間營造（隊呼、口號等） 
⑥重視培訓例會（晨會、例會等） 
●課堂實戰：現場打造你的“鐵軍”小組團隊。 

第四單元：高效門店團隊溝通六項原則 
原則一：坦誠相待，贏得信任。 
原則二：放下自我，才有默契。 
原則三：上移職位，顧全大局。 
原則四：下道工序，就是客戶。 
原則五：避開拒絕，化解鋒芒。 
原則六：溝通確認，快樂無比。 
●企業案例：《到底誰是誰非？》的啟示 

終端團隊培訓