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邏輯性解決問題課程

課程背景
企業的運營與發展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業的效益；解決問題不是單單依靠經驗，更不是靠拍腦子、靈光一現來解決，一定需要一套可以復制的方法在組織內部得到良好的運用好推廣；對于管理而言，在成功和出色地完成一項工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析的邏輯性與有效解決問題的方法，對工作本身是一種阻礙。許多管理者常對以下問題感到困惑：
如何拋開問題表面的迷霧，探求問題的真因？
如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習慣，養成邏輯性分析問題的要點？
如何用理論、邏輯性系統思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？
《邏(luo)輯性(xing)(xing)真因分析與課題解決手(shou)法(fa)》能力(li)(li)已經(jing)成為職業人(ren)員(yuan)(yuan)，特別是現場(chang)管理人(ren)員(yuan)(yuan)、質量管理人(ren)員(yuan)(yuan)、技術人(ren)員(yuan)(yuan)必備(bei)的(de)(de)(de)(de)基本(ben)能力(li)(li)之一；本(ben)課題2021、2022、2023年(nian)深圳比亞(ya)迪、宇(yu)通(tong)客車、肇(zhao)慶本(ben)田、武漢(han)本(ben)田、格力(li)(li)電器、大(da)疆(jiang)等公(gong)司(si)進行幾(ji)十期的(de)(de)(de)(de)輪訓(xun)，有效的(de)(de)(de)(de)幫助學員(yuan)(yuan)更(geng)好的(de)(de)(de)(de)用邏(luo)輯性(xing)(xing)系(xi)統思維(wei)對問題的(de)(de)(de)(de)真因進行探求(qiu)，通(tong)過現場(chang)演練快(kuai)速掌握問題解決的(de)(de)(de)(de)原則、方法(fa)與策略，從而提高學員(yuan)(yuan)個人(ren)和(he)團隊系(xi)統性(xing)(xing)解決問題的(de)(de)(de)(de)技巧與確定對策方案和(he)落(luo)地措施。

課程內容
本(ben)課程本(ben)著開放(fang)、主動、理性、系統、流程化、邏輯(ji)性的思維來(lai)分析問(wen)題(ti)、找出真(zhen)因(yin)、確定目標(biao)、制定對策(ce)(ce)、對策(ce)(ce)評估、對策(ce)(ce)落地來(lai)解決(jue)問(wen)題(ti)的課程特色，具有(you)極強(qiang)的改善和創新(xin)思維；授人(ren)以魚不如授人(ren)以漁，以實(shi)戰案例、實(shi)戰演(yan)練幫(bang)助培訓(xun)對象掌握邏輯(ji)性真(zhen)因(yin)分析和解決(jue)問(wen)題(ti)的思維。

課程收益
幫助參訓人員在工作過程中認清問題、查明原因、尋找對策、落實行動；
厘清分析問題、解決問題的邏輯性思維；
掌握問題分析的方法和步驟；
掌握問題解決的原則、方法和策略；
掌握有效解決問題的步驟，做到問題解決的閉環管理；
提高個人和團隊的解決問題技巧，提高團隊決策能力；
面對復雜或簡單的問題、決策和規劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作；
在基于事實的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息；
找出情況不佳或表現良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施；
通(tong)過(guo)出色的風險管理(li)來(lai)更(geng)加有效(xiao)地實施(shi)解決方案及改進措施(shi)；

授課方式：
 講授+案例(li)分析+小組(zu)討(tao)論+實作示范+互動問答(da)+現場實操演練+學員(yuan)心得分享

課程大綱
第一講：面對問題的心理建設----突破現狀、自我改變
邏輯性解決問題得基本原則-動作-要領
邏輯性解決問題的基本原則
邏輯性解決問題的基本動作
邏輯性解決問題的基本要領
案例分析1：為何問題解決了又重復性發生？是什么導致這種現象？
案例分析2：王班長這樣解決問題的邏輯性系統合理嗎？理由是什么？
案例分析3：自我審視：邏輯性解決問題的閉環理論？
小組討論+代表分享1：重新審視以前解決問題的不足和需要改善的地方（環節）？
問題處理的三大難題
責任不明
狀況不明
缺乏技術
案例分析4：解決問題就是要突破現狀、突破業績
小組討論2：在企業中如何突出自我價值？
失敗的問題解決歸因
未明確定義問題，就妄下解決方案
未分析現狀，就憑經驗下解決方案
缺乏總體邏輯性系統思考
未明確訂立改善的目標與解決對策
對于決策之執行成果未做追蹤確認
小組討論+代表分享3：問題意識弱的因素是什么？問題意識強的人的特點有哪些？
問題解決常用方法
8D法
KT法
QC STORY法
DMAIC法

第二講：邏輯性思考問題意識與問題發現－－認識問題的本質是根本解決問題的起點
何謂問題
問題與課題的區分
現場中的問題現象
課題的產生和來源
問題描述案例5
課題描述案例6
現場演練1---問題描述方式
現場演練2---課題描述方式
依據現實狀況之不滿找尋改善主題
尋找問題得5個方向
列入主動解決問題得領域
現場演練3---找出改善主題
邏輯性問題的分類
發現型問題的特性與分析
目標型問題的特性與分析
發展型問題的特性與分析
重要性問題的特性與分析
急迫性問題的特性與分析
如何運用5W2H描述問題
全面描述信息
有效提問與陳述
現場演練4---現場發生異常的描述全過程
培養觀察力發掘問題之所在
洞察事態關系(內外)
準確甄別評估各類信息
提出精準問題-關鍵信息
案例分析7：找出不同點
如何將問題具體化
邏輯性結構化問題思考路徑
非邏輯性結構化問題思考路徑
整理、厘清信息的邏輯關系
現場演練5---案例運用演練-主題選定,結合工具
非邏輯性問題運用頭腦風暴
邏(luo)輯(ji)(ji)性(xing)結構化運用KJ法與關聯圖法梳理邏(luo)輯(ji)(ji)關系(xi)

第三講：邏輯性真因分析與真因確認－－知其然不知其所以然是無法解決問題的，一定要認清問題發生的原因才能真正的、準確的解決問題
問題冰山-問題原因的追根究底
問題現象
問題癥結
案例研討8:如何通過表象探求真像？
問題的核心原因探究方法
非結構性問題使用方法
數據型問題使用方法
非數據問題使用方法
案例研討9：如何根據數據來判斷數據真因分析與工具選擇
邏輯性真因分析的應用工具
特性要因圖法
現場演練6---特性要因圖在真因分析中的運用
關連圖法
現場演練7---小組根據自選課題，運用關連圖進行真因分析
系統圖法
現場演練8---運用系統圖進行真因分析
問題樹法
現場演練9---請使問題樹法進現場進行分析
邏輯性真因確認的工具與方法
5Why
現場演練10---請用5Why法對真因進行確認
排除法
現場演練11---排除法在真因確認中的使用
關連圖法
柏拉圖法
現場演練12---柏拉圖的制作
相關統計方法
檢查表
整體工(gong)具演練13---依據選定(ding)的主題進行原因分(fen)析,結(jie)合(he)工(gong)具進行真(zhen)(zhen)因分(fen)析與真(zhen)(zhen)因確(que)認(ren)

第四講：問題方案的創造與決策方法: 制定決策是我們日常工作和生活中面對最多的情況，往往不是沒有辦法，而是面對眾多的答案無從下手，無法取舍
問題目標設定技巧
如何訂定衡量計劃？
藉由5W2H的思考
有效衡量目標應具有的特性與原則
案例分析10---目標設定的時間與合理性
問題目標設定的步驟
將問題的目標以定性或定量方式訂定
訂定衡量指標
訂出管理方案
檢討目標的可行性,實用性與完整性
現場演練14---根據課題設定改善目標值
解決方案的創造力探索與激發
總結問題分析的結果
以創造力尋找對策
提出解決方案的建議
各種創造思維
小組PK：創造思維訓練
創造力與解決問題的工具選擇
對策型頭腦風暴
*-*思考
現場演練15---運用創造力思維提出決策
決策的三種類型
理性決策
有限理性決策
直覺決策
案例分析11：決策的有效性分析
風險情境下的決策分析
十個步驟
決策的工具運用
德爾菲法
決策矩陣法
十等級法
加權指數法
現場演練16---通過決策工具對選定的決策進行分析
決策的具體化
核心7個要點
現場(chang)演練17---對小組依據確定(ding)的(de)真(zhen)因(yin)思考解決(jue)方案(an)并(bing)選定(ding)對策

第五講：解決方案的計劃與執行---贏得團隊: 正確的決策必須施以良好的計劃和執行從而達到解決問題的目的
確定項目的步驟、進度和資源配置
規劃
時程
管制
計劃制定技巧
計劃的步驟是什么？
每個步驟的關鍵點是什么？
每個關鍵步驟的潛在問題或機會。
建立執行成效偏失防范機制。
如何預防執行過程可能出現的問題。
定期或不定期檢討執行狀況
強化管理、提升執行力
及時反饋、充分溝通
及時掌控、檢討修正計劃
計劃執行與追蹤
制定工作監控表
甘特圖追蹤
PERT圖追蹤
檢查表追蹤
注意追蹤實施時機
注意追蹤檢核指標
成果確認與標準化
A3法呈現
解決方案標準化-SOP
現場演練18---根據小組課題制定計劃與執行：（制定解決方案的計劃）
互動環節：各小組對自己課題發表，相互點評、老師現場點評各小組作業
課程落地(di)+效(xiao)果(guo)保證(zheng)：現場答疑+課后(hou)作業布置(zhi)（作業統(tong)一時間上交，老師線上檢查和點評）

邏輯性解決問題課程