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電話核查培訓

課程一（上午）宏觀經濟狀況及金融痛點
一、 宏觀經濟分享
1、 主要經濟數據
2、 2019年經濟走勢
二、消費金融業務的難點
1、個人融資渠道
2、個人信貸業務痛點

課程二（上午）：消費金融業務的本質
一、金融的本質
二、消費信貸的實質

課程三（上午）：電話核查概況
一、電話核查要素
二、電話核查目的
1、了解真實可靠信息
2、風險防控
三、電話核查要求

課程四（上午）：電話核查的準備
一、心理準備
二、資料準備
三、話術準備
四、問題準備

課程五（上午）：電話核查務實操作
一、電話核查20問
1、基本信息
2、工作信息
3、家庭信息
4、征信/信用信息
5、聯系人信息
二、電話核查核心10問
1、確認被核查人身份
2、確認核查人工作/收入
情景演練

第二天
課程一（上午）：不同信息交叉驗證
1、不同資料交叉驗證
2、不同人交叉驗證
3、人與資料交叉驗證

課程二（上午）：總結：電話核查重點要點
一、電話核查重點
1、身份---防欺詐風險
2、收入---防信用風險
二、電話核查要點
1、被核查人
2、核查時間
3、核查內容

課程三（下午）：電話核查特殊情景應對
一、被核查人配合意愿度差
1、敏感型
2、狡詐型
二、被核查人避重就輕
1、模糊回答
2、答非所問

課程四（下午）：電話核查技巧
一、音量控制
二、語速語態
三、態度立場
四、時間控制
五、心理干預案例分享
情景演練（多組對練）

課程五（下午）：特殊客戶處理及合規
一、重點客戶或高風險客戶
二、復雜背景客戶
三、異地客戶催收技巧

課程六（下午）：電核法律風險規避
一、常見法律風險
二、風險規避措施

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