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課程背景：
當(dang)今全球動(dong)蕩、經濟形勢嚴(yan)峻，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)經營環境日(ri)趨復雜、風險和(he)(he)不(bu)確定(ding)性增(zeng)多；市(shi)場競爭加劇、行業(ye)(ye)加速(su)重構(gou)與洗牌，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)利潤(run)空間被擠(ji)壓、生(sheng)存壓力加大；新能源、新材料、新技術(shu)、數字化快速(su)發(fa)展改變重塑企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)組織和(he)(he)用(yong)工(gong)模式，為此，眾多企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)不(bu)得不(bu)進(jin)行公司戰(zhan)略調(diao)(diao)整，業(ye)(ye)務重組轉型；機(ji)構(gou)精簡瘦身、成本結構(gou)優化，降(jiang)本增(zeng)效、人員(yuan)調(diao)(diao)整、裁員(yuan)降(jiang)薪。由此往往會引(yin)發(fa)內部矛盾、沖突、職工(gong)維權、投訴、群體性事(shi)件，并被網絡(luo)曝光、事(shi)件擴(kuo)散、影響(xiang)擴(kuo)大、損害企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)形象聲譽、危及企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)和(he)(he)社會穩定(ding)。

課程亮點
問題分(fen)析透徹、案(an)例典型豐富、理(li)論結構(gou)清晰(xi)、方法技巧實用

課程收益
1. 了解當今時代企業面臨的新風險新挑戰 
2. 掌握企業人員維穩與輿情管控重要方法 
3. 提高突(tu)發(fa)事件(jian)應(ying)對處理與(yu)危機公關能力

參(can)訓對(dui)象：企(qi)業的中(zhong)高層管理(li)者(zhe)；部(bu)門(men)經理(li)/主(zhu)管；新晉管理(li)者(zhe)；人(ren)力資源及公關(guan)部(bu)門(men)人(ren)員；企(qi)業戰略或轉(zhuan)型(xing)相關(guan)崗位

課程大綱
模塊一：企業輿情風險管理認知 
1. 何為輿情和公司輿情 
2. 網絡輿情及其特點 
3. 當下輿情環境特點 
4. 輿情風險 
5.“三高”警示 
6. 輿情事件 
7. 輿情事件生成路徑 
8. 輿情事件傳播景象 
9. 輿情事(shi)件蝴蝶效應

模塊二：企業維穩與輿情管理要務 
1. 企業維穩形勢審視 
2. 企業維穩&輿情管理 
3. 企業維穩輿情管理方略  
A 把好兩頭  
B 抓點顧面  
C 日常與敏感期  
D 制度與文化  
E 防范與應急

模塊三：危機事件應對與輿情處置     
1. 相關典型案例分析     
2. 情景模擬實戰演練     
3. 危機應對輿情處置  
突發事件分級  
網絡時代突發事件特性  
應對處置原則方針  
應對處置基本流程  
應對處置基本方法 
線上線下 
輿論引導 
事件聲明 
輿情態度 
溝通“十度” 
網絡跟帖與要求刪帖 
媒體守則 
如何面對和接受記者采訪 
口徑話術 
危機公關“十戒” 
事件全程輿情管控
   現(xian)場問題解答

講師介紹
郭明全老師
教授、高級經濟師、工商管理博士
*企業危機管理、輿情與聲譽管理資深專家
曾任新華社江蘇信息社副社長、《江蘇內參》副總編、新華社江蘇咨詢策劃中心總裁；新華社《經濟參考報》江蘇記者站站長；中國傳媒大學南廣學院教授；太平洋建設集團副總裁兼企業文化部長、“江蘇紅”商務俱樂部董事長；上海月星集團企業文化總監、上海博涵財經公關公司媒體總監、蘇州福納文化科技股份公司品牌總監等
現為南京明屹咨詢顧問機構首席顧問、江蘇省公關協會首席公關專家、江蘇省品牌學會副會長、多家知名企業高級顧問、獨立董事等
北大、清華、人大、北外、交大、浙大、南大、浦東干部學院、張謇企業家學院等*學府特約講師、特聘教授
曾獲：2000年中國*影響力策劃人、2005-06年度中國十大品牌策劃專家、2009年度中國百佳培訓師、2013年中國危機管理領域領軍人物、2019年中國公共關系創新領軍人物，2024年江蘇公關30年杰出人物
已出版《傳播力》、《贏戰危機》、《媒體刀鋒上的舞者》、《營銷傳播》、《企業公關實務》、《企業生命力》等專著
數十年來(lai)己(ji)為眾多世(shi)界500強、大型央企(qi)(qi)國企(qi)(qi)、上市公(gong)司(si)、金融機(ji)(ji)構、知名民企(qi)(qi)外(wai)企(qi)(qi)及政府機(ji)(ji)構開展過培訓和咨詢服務，深得好評