《民法典》物業管理影響應對措施及新環境下物業管理全流程管控
2021-05-26 13:46:49
講(jiang)師：廖(liao)老(lao)師 瀏覽次數(shu)：3013
課程(cheng)描述INTRODUCTION
物業的風險管(guan)理(li)
培訓講師：廖老師(shi)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
物業管理公開課
課程背(bei)景
作為物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)基(ji)礎，項(xiang)(xiang)目(mu)管(guan)(guan)理(li)一直(zhi)是企業(ye)(ye)經營(ying)管(guan)(guan)理(li)核心，由于物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)本身特殊(shu)性(xing)，如準公共性(xing)、周期長、工作內容豐富多(duo)(duo)樣等等，面臨的(de)(de)各類(lei)風(feng)險(xian)也比較多(duo)(duo)，各類(lei)風(feng)險(xian)幾乎貫穿物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)整個生(sheng)命周期，從項(xiang)(xiang)目(mu)接管(guan)(guan)、日(ri)常管(guan)(guan)理(li)和(he)項(xiang)(xiang)目(mu)退出整個流(liu)程(cheng)都存在這(zhe)樣或哪樣的(de)(de)風(feng)險(xian)，如何有(you)效的(de)(de)規避和(he)管(guan)(guan)控這(zhe)些風(feng)險(xian)，這(zhe)是值得我們關注的(de)(de)事(shi)情。本課程(cheng)通(tong)過大量案例，歸(gui)類(lei)總(zong)結，探討物(wu)(wu)業(ye)(ye)項(xiang)(xiang)目(mu)管(guan)(guan)理(li)全生(sheng)命周期的(de)(de)風(feng)險(xian)管(guan)(guan)控的(de)(de)策略。
課程大(da)綱
導言：危急關頭(tou)，誰在逆行--疫(yi)情(qing)中的物業管理
一、物業管理與疫情(qing)的風險管控
1.物業管理在疫情(qing)中的角色定(ding)位
2.疫(yi)情中的物業管理工作流(liu)程和標準
3.疫情管(guan)控中(zhong)的(de)三項原(yuan)則
4.疫情管控中(zhong)的核心任務
二、疫情管控(kong)與物(wu)業管理的工作實踐
1.疫(yi)情管控的五大重點場景
2.疫情管控的(de)五類易感(gan)人群
3.疫情管(guan)控的五個重(zhong)點標準
4.疫(yi)情管控(kong)的五(wu)項(xiang)(xiang)注(zhu)意事(shi)項(xiang)(xiang)
三、疫情與(yu)物業管理(li)客戶關系的變革
1.疫情(qing)時期的客戶關系(xi)與矛盾調(diao)解(jie)
2.疫情與客(ke)戶增值服務的(de)機遇
3.疫(yi)情后的反思(si)
第一(yi)部(bu)分(fen)：什么是風(feng)險(xian)和風(feng)險(xian)管理(li)
一(yi)、風(feng)險的來源和(he)識別
1.風險(xian)的定義和主要(yao)來源
2.風險的主要分類
3.風險的有效識別
二、風險管理(li)的價值
1.什么是風險管理
2.風險管理的意義
3.案(an)例分(fen)析(xi)：日本的消(xiao)防管(guan)理、地鐵的風(feng)險管(guan)控
三、物業(ye)項(xiang)目管(guan)理與風險管(guan)控
1.物業項目風險(xian)的主要表現
2.物業項(xiang)目風險管理(li)的價值
3.案例分(fen)析：萬科物業的(de)全流程風險管控
第二部(bu)分：物業管理風險(xian)的主要表現和內容(rong)
一(yi)、項目(mu)接管(guan)風(feng)險：設備接管(guan)、人員接管(guan)、費用接管(guan)、遺留(liu)問題(ti)
1.項目早期介(jie)入的風險表現與防范
(1)早期介入主要風險點分析(xi)
(2)早期介入事前防范措施與事后處理工作流程
(3)國家(jia)有關(guan)早期(qi)介入相關(guan)法律法規解(jie)析
(4)案(an)例分析：萬科物業的早期介(jie)入
2.項目前期(qi)管(guan)理的風險(xian)表現(xian)與防范
(1)前(qian)期管理主要風險(xian)點分析(xi)
(2)前期管理事(shi)(shi)前防范措施與事(shi)(shi)后處理工作流程
(3)相關(guan)法律法規解析和典(dian)型案例分(fen)析
3.開發商遺留問(wen)題的風險(xian)表現與(yu)防范
(1)開發(fa)商遺留問(wen)題(ti)主要風(feng)險(xian)點分析
(2)開(kai)發商(shang)遺留問題(ti)的處理工作流程
(3)相關法律法規解析(xi)和典(dian)型(xing)案(an)例(li)分析(xi)
4.項目承接查驗的風(feng)險表與防范
(1)承接(jie)查(cha)驗(yan)主要風(feng)險(xian)點分析
(2)項目承(cheng)接查驗風險的處理(li)工(gong)作流程(cheng)
(3)相(xiang)關法律法規解析和典型案例分(fen)析
二、安全防范風(feng)險：刑事治安案件(jian)、各類(lei)突發事件(jian)、自然災害
1.治安管(guan)理的(de)風險(xian)表現與防范(fan)
(1)主要風險事件（盜(dao)竊(qie)、打架斗毆等(deng)治安案件）
(2)治安管理(li)風險的事前防(fang)范(fan)措施與事后處理(li)工作流程
(3)國家相關法(fa)律法(fa)規(gui)解析
(4)案例分析：筆(bi)架(jia)山殺(sha)人案
2.高空拋(pao)物(wu)的風險防范
(1)高空拋物事件的(de)風險點分析(xi)
(2)高空拋物事(shi)前防范措施與事(shi)后處(chu)理工作流程
(3)國家(jia)相關法(fa)律法(fa)規(gui)解析：侵(qin)權(quan)責任法(fa)
(4)案例分(fen)析(xi)：深(shen)圳福田高空拋物事(shi)件
3.消(xiao)防方面的風(feng)險防范
(1)消(xiao)防方面的風險點分析
(2)消防管(guan)理的事前防范措施與事后處理工作流程
(3)國家消防管理相關法(fa)律法(fa)規解(jie)析
(4)案例分(fen)析(xi)：杭州保姆縱火案
4.車(che)輛管理的風(feng)險防(fang)范
(1)車輛管理的風險點(dian)分析
(2)車輛管理(li)風(feng)險事前防范(fan)措施與事后處理(li)工作(zuo)流程
(3)相關法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規解析(xi)和(he)典型案例分(fen)析(xi)
三、設備(bei)管(guan)(guan)理風險：各(ge)類設備(bei)設施的監管(guan)(guan)與突發事件處理
1.設備(bei)突發(fa)事件的(de)風險防范
(1)設備(bei)管理(li)主要的(de)風險(xian)點分析
(2)設備風險防范(fan)事(shi)前防范(fan)措施與事(shi)后處理工作流程(cheng)
(3)相關(guan)法(fa)律法(fa)規解析和典型案例(li)分(fen)析
2.電梯管理(li)的風險防范(fan)
(1)電梯管理的風險點分(fen)析
(2)電梯管控的事前(qian)防(fang)范措(cuo)施與事后處理工作流(liu)程
(3)相關法律(lv)法規解析和典型案例(li)分析
3.發電機房管理的風(feng)險防范
(1)發電機房管(guan)理的(de)風(feng)險點分析
(2)發(fa)電機房風險的事(shi)前防范措施(shi)與事(shi)后處理工作流(liu)程
(3)相(xiang)關法律法規(gui)解析和典型案例分(fen)析
4.設備(bei)管(guan)理的風(feng)險防范措施(shi)
(1)設備房(fang)（配電房(fang)、水泵(beng)房(fang)、發(fa)電機(ji)房(fang)等）安全管(guan)理措施與流程
(2)設(she)備房巡視(shi)保(bao)養(yang)工(gong)作流程(cheng)與注意事項
四(si)、環境管理(li)風險：
1.各類自然災(zai)的風險(xian)防范
(1)各類自然(ran)災害事件的風(feng)險點（臺風(feng)、暴雨）
(2)臺(tai)風(feng)(feng)的(de)風(feng)(feng)險防范：臺(tai)風(feng)(feng)前、臺(tai)風(feng)(feng)中、臺(tai)風(feng)(feng)后的(de)工作流程
(3)案例分析：山竹臺(tai)風(feng)的啟示
2.有限空間作業(ye)的風(feng)險(xian)防(fang)范
(1)有限空間管理(li)的風險點(dian)分析(xi)
(2)事前防范措(cuo)施與事后處理工作流程
(3)案(an)例(li)分析：深圳(zhen)案(an)例(li)、北京案(an)例(li)
3.公共區(qu)域(yu)管理的風(feng)險防范
(1)公共(gong)區(qu)域（業主活動區(qu)域）管理的(de)風險點(dian)分析（臺階、游樂(le)場所等）
(2)事(shi)前防范措施與事(shi)后處理工(gong)作流程(cheng)
(3)相關(guan)法(fa)律法(fa)規(gui)解析和(he)典型案例(li)分析
4.清潔管理(li)的(de)風險(xian)防范
(1)清潔管理的風(feng)險(xian)點分析(xi)
(2)清潔管理風險的(de)事(shi)前(qian)防范措施與事(shi)后處理工(gong)作流程
(3)相關法(fa)律法(fa)規解析和典型(xing)案例分析
5.公共(gong)衛生(sheng)事件的(de)風險(xian)防范(fan)（非典、甲流、新(xin)型冠狀病毒）
(1)公共衛生事件的風險點(dian)分(fen)析(xi)
(2)公共衛生(sheng)事件的事前防范措(cuo)施(shi)與(yu)事后處理工作流程(cheng)
(3)相關法(fa)律法(fa)規解析(xi)和(he)典型(xing)案例分析(xi)
五(wu)、客戶(hu)服務風(feng)險：投訴處理、客戶(hu)糾紛
1.客戶投訴(su)的風險防范
(1)客戶投訴管理的(de)風險點分析(xi)
(2)客戶投訴的處理工(gong)作流程(cheng)
(3)相關法律法規解(jie)析和典型(xing)案例分析
2.物業管理欠(qian)費的風險防范
(1)物業管(guan)理欠費的風險(xian)點分析(xi)
(2)物業管(guan)理(li)(li)欠費的處理(li)(li)工作流程
(3)相關法(fa)律法(fa)規解析和典型案例分析
3.業(ye)主委員會溝通協調的(de)風險防范
(1)業主委員會溝(gou)通協調(diao)的風險點分析
(2)相關法(fa)律法(fa)規解析(xi)和典型案(an)例分析(xi)
4.裝修管理的風(feng)險防范
(1)裝修(xiu)管理的(de)風險(xian)點分(fen)析（裝修(xiu)期(qi)監管、違規裝修(xiu)處）
(2)違(wei)規裝修(xiu)的處理工(gong)作流程
(3)相關法(fa)律法(fa)規解析和(he)典型(xing)案例分析
5.鄰里糾紛的風險防(fang)范
(1)鄰里糾紛的風險點分析(xi)
(2)相(xiang)關法律法規(gui)解析(xi)和典型案例分析(xi)
六、員工管理(li)風險：
1.勞(lao)動合同糾紛的風險防范
(1)勞動(dong)合同糾(jiu)紛(fen)的風險點分析
(2)相關法(fa)律法(fa)規解析和典型案例(li)分析
2.員工意外傷害的風險防范
(1)員(yuan)工意外傷害(hai)的風險點分析
(2)相關法律(lv)法規解析和典型案例分析
3.員工與業主糾紛的風(feng)險防(fang)范
(1)員(yuan)工與業(ye)主糾(jiu)紛的風險點(dian)分析(xi)
(2)相關法(fa)律法(fa)規解析和典型案例分(fen)析
七(qi)、物業服務合同(tong)風險(xian)：
1.前期(qi)物業服(fu)務(wu)合同的風險防范
(1)前期物(wu)業服(fu)務(wu)合(he)同的風險(xian)點分析
(2)合同主要條(tiao)款分(fen)析
2.物業服務(wu)合同的風險防范
(1)物業(ye)服務合同的風險點分析
(2)合(he)同主(zhu)要條款分(fen)析(xi)
3.其它合同的(de)風(feng)險(xian)防(fang)范
(1)其它(ta)合同(tong)的風險點分析
(2)合同主要條款分析
八、項目(mu)退出(chu)風險：
1.項目交接的風險防范
(1)項目(mu)交接(jie)的風險(xian)點分(fen)析
(2)項目交接(jie)風險的處理工作(zuo)流(liu)程
(3)相關法(fa)律法(fa)規解析(xi)和典型案(an)例析(xi)
2.項(xiang)目遺(yi)留問題的風險防(fang)范
(1)項目遺留(liu)問題(ti)的風險點分析
(2)項目(mu)遺(yi)留問題的處(chu)理工(gong)作流程
(3)相關法(fa)律法(fa)規(gui)解析和典型案例分(fen)析
第三部分(fen)：民法典(dian)與(yu)物(wu)業(ye)管(guan)理風險分(fen)析
一、基于建(jian)筑物區分(fen)所有權的法律風險分(fen)析
1.物權編與物權法相關法條對比分析
2.法(fa)律風險與案例解析(xi)
二、基于物業服(fu)務合同的法律風險分(fen)析
1.合(he)同編與合(he)同法相關法條對比分析
2.法律風(feng)險與(yu)案例(li)解析
三、基于相(xiang)鄰關系的(de)法律風險分析(xi)
1.相關法條對比(bi)分析
2.法律風險(xian)與案例解析
四、基于侵(qin)權責任(ren)的法(fa)律風險分析(xi)
1.侵權(quan)責任編與侵權(quan)責任法相(xiang)關(guan)法條對比分析(xi)
2.法律風(feng)險與案(an)例解析
第四部分：物業項(xiang)目風險管控的策略
一、風險管控體系的(de)有效建(jian)立
1.企(qi)業和項目風(feng)險管控體系的構建(jian)
2.風險管(guan)控的工作流程和要(yao)點
3.企業風險管控的制度建(jian)設
二、標準化建設與風(feng)險管控(kong)
1.標(biao)準(zhun)化建設在風險管控中的作用(yong)
2.風(feng)險管理(li)標(biao)準化建設的主要內容
3.風(feng)險管理標準化建設的落地實施
三、服務創新與風險(xian)管(guan)控(kong)
1.服(fu)務(wu)創新與(yu)風(feng)險管控的關系(xi)分(fen)析(xi)
2.服務創新在風險管控中的運用
課(ke)程講師
廖老(lao)師(shi)
國內資深物業管(guan)理人，物業管(guan)理理論專(zhuan)家，
中國物(wu)業管理協會(hui)產業發(fa)展委員會(hui)委員
廣東(dong)省物(wu)業管理專家庫成(cheng)員
深圳市物業管理(li)招投標（考(kao)評）專家庫成員(yuan)
廖老師1998年起(qi)從事物業管(guan)理工作，先后供職(zhi)深圳多家大型(xing)物業服(fu)務企業，擔任(ren)過(guo)項目
經(jing)(jing)理(li)(li)、市場(chang)部經(jing)(jing)理(li)(li)、 副總經(jing)(jing)理(li)(li)及(ji)集團副總經(jing)(jing)理(li)(li)。 對物(wu)業管(guan)(guan)理(li)(li)有自(zi)己獨到的(de)(de)見(jian)解(jie)，熟悉(xi)物(wu)業管(guan)(guan)理(li)(li)各(ge)個操作環節及(ji)流程，并有著豐富的(de)(de)實際工作經(jing)(jing)驗。
2002年(nian)起(qi)開始在(zai)(zai)全(quan)國各大專(zhuan)業雜(za)志發表理論研究文章。先后在(zai)(zai)《中國物業管(guan)理》《住宅與房(fang)地產(chan)》《現代物業》《城市開發》等(deng)專(zhuan)業雜(za)志發表各類理論研究文章200多篇，100多萬(wan)字。
2003年起(qi)開始物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)教(jiao)學工作，是首批物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)師(shi)考試講(jiang)師(shi)。2004年起(qi)參(can)與(yu)(yu)各類法律(lv)(lv)法規(gui)(gui)(gui)和(he)課題的研究(jiu)，曾主(zhu)持和(he)參(can)與(yu)(yu)深圳(zhen)(zhen)市級課題《深圳(zhen)(zhen)市物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)服(fu)務(wu)(wu)規(gui)(gui)(gui)范(fan)》、《深圳(zhen)(zhen)市住(zhu)宅區(qu)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)服(fu)務(wu)(wu)費(fei)指(zhi)導標(biao)準(zhun)》（獨(du)立起(qi)草）《深圳(zhen)(zhen)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)誠信體系(xi)建(jian)設》等幾十項課題和(he)法律(lv)(lv)法規(gui)(gui)(gui)的研究(jiu)；參(can)與(yu)(yu)《深圳(zhen)(zhen)經濟特區(qu)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)條例》的起(qi)草和(he)修訂工作；2016年參(can)與(yu)(yu)《廣(guang)東省(sheng)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)標(biao)識管(guan)理(li)(li)(li)規(gui)(gui)(gui)范(fan)》《廣(guang)東省(sheng)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)檔案管(guan)理(li)(li)(li)規(gui)(gui)(gui)范(fan)》等省(sheng)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)標(biao)準(zhun)的編寫工作并主(zhu)持研究(jiu)建(jian)設部課題《業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)大(da)會法人地位》，《物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)與(yu)(yu)社區(qu)治理(li)(li)(li)》
2005年(nian)(nian)(nian)起開始出(chu)版各類物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)專(zhuan)著，2005年(nian)(nian)(nian)參與(yu)建(jian)(jian)設(she)(she)部(bu)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)師(shi)考試教(jiao)材《物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)實務(wu)》的編寫(xie)，2008年(nian)(nian)(nian)參與(yu)廣(guang)東(dong)省(sheng)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)從(cong)業(ye)(ye)(ye)人(ren)員崗(gang)位培(pei)訓教(jiao)材《物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)職業(ye)(ye)(ye)道德與(yu)服務(wu)禮儀》《物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)知識與(yu)技能(neng)》等的編寫(xie)工(gong)作(zuo)。2010年(nian)(nian)(nian)由(you)機械工(gong)業(ye)(ye)(ye)出(chu)版社(she)出(chu)版個人(ren)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)專(zhuan)著《物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)處實用工(gong)作(zuo)手(shou)冊》《物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)標準手(shou)冊》《物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)處主任(ren)職業(ye)(ye)(ye)能(neng)力提升(sheng)手(shou)冊》《房屋建(jian)(jian)筑和設(she)(she)備設(she)(she)施(shi)維修保養(yang)實用工(gong)作(zuo)手(shou)冊》等。 2019年(nian)(nian)(nian)出(chu)版物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)專(zhuan)著《物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)與(yu)標準化》。
物業的風險管理
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/251290.html
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