每年(nian)到(dao)了(le)這個時候，公司總會有(you)很多人(ren)年(nian)后直(zhi)接不來上班了(le)，怎么辦(ban)？如何才能留(liu)下(xia)人(ren)？特(te)別是(shi)(shi)有(you)專(zhuan)業技能的(de)人(ren)，我們(men)公司是(shi)(shi)做貿易的(de)，特(te)別是(shi)(shi)有(you)能力的(de)客戶服務人(ren)員(yuan)，如何才能留(liu)下(xia)這些人(ren)？
首(shou)先人(ren)(ren)員(yuan)流動是正(zheng)常的，再好的待遇也沒有(you)(you)辦法留住所有(you)(you)人(ren)(ren)，只有(you)(you)一(yi)部分甘于現狀(zhuang)，沒有(you)(you)冒險精神的人(ren)(ren)，會安心在(zai)一(yi)家公司做很(hen)久(jiu)。比較有(you)(you)能力(li)一(yi)些的人(ren)(ren)，你給很(hen)好的待遇也可能會覺得，“我(wo)的成功是因為我(wo)個(ge)人(ren)(ren)的能力(li)，我(wo)在(zai)這里賺一(yi)萬(wan)(wan)，我(wo)換個(ge)地方說不(bu)定能賺兩(liang)三萬(wan)(wan)一(yi)月呢(ni)”。
這(zhe)個社會比較浮躁，這(zhe)種心態是非常正常的。為員工提(ti)供好(hao)的待遇和規劃是需(xu)要的，但不(bu)要妄想(xiang)這(zhe)樣就能留住(zhu)自(zi)己所(suo)有的得力干將。做(zuo)企業必須(xu)要建立一套(tao)系(xi)統的“培訓-》上(shang)崗—》升遷”的(de)(de)制度，讓新(xin)人能有機會出人頭(tou)地。任(ren)何一(yi)個崗位都要有應變人員流動的(de)(de)能力。
如(ru)何(he)才能留下(xia)人(ren)才呢？接下(xia)來提幾個建議：
1基(ji)本工(gong)資太低，主要(yao)收入靠(kao)績(ji)效。網銷客(ke)服和業務(wu)人(ren)員(yuan)一直就是(shi)比較緊俏(qiao)的(de)(de)，基(ji)本薪資太低很難找到得力的(de)(de)人(ren)手(shou)。績(ji)效工(gong)資其實是(shi)員(yuan)工(gong)自己(ji)的(de)(de)能力表(biao)現，基(ji)本工(gong)資才真正體現了公司(si)對這個職位的(de)(de)重視程(cheng)度，在(zai)不(bu)同工(gong)作機會間選擇(ze)的(de)(de)時候，求職者必然會考(kao)慮(lv)到這一點。
2，想(xiang)找有(you)能(neng)力有(you)經驗的(de)人(ren)，不愿意(yi)花精(jing)力培養。現(xian)在客服(fu)崗位需求(qiu)量特別大(da)，大(da)家都在招，熟(shu)練(lian)有(you)經驗的(de)人(ren)有(you)太多地方(fang)可以(yi)去(qu)了(le)。如果愿意(yi)花精(jing)力，做一(yi)套培訓體系，招新手從頭培養，培養起來一(yi)群人(ren)，其中總有(you)幾個(ge)對公(gong)司(si)認同感強的(de)，由這幾個(ge)人(ren)再來帶新人(ren)，那經過一(yi)段時間，就不會有(you)人(ren)才匱乏的(de)問(wen)題了(le)。
3，廠(chang)區的(de)(de)硬(ying)件(jian)和(he)軟件(jian)設施是(shi)否足以(yi)留住人。硬(ying)件(jian)是(shi)看(kan)得見的(de)(de)環境，軟件(jian)是(shi)看(kan)不(bu)見的(de)(de)。比如說(shuo)，對于一個(ge)客(ke)服來說(shuo)，他(ta)(ta)直接面對客(ke)戶，但在他(ta)(ta)的(de)(de)身(shen)后，是(shi)整個(ge)工廠(chang)。出(chu)現交期問題，質量問題，細節到包(bao)裝(zhuang)的(de)(de)變更，產品不(bu)同批次的(de)(de)差異，這些都不(bu)是(shi)他(ta)(ta)個(ge)人能解決的(de)(de)，然而壓力往(wang)往(wang)是(shi)他(ta)(ta)一個(ge)人承(cheng)擔。
公(gong)司領導不(bu)僅僅要考慮給予客(ke)(ke)服(fu)好的(de)(de)(de)薪資，來減(jian)輕(qing)客(ke)(ke)服(fu)經濟上的(de)(de)(de)壓力(li)(li)，還要理順整個工廠(chang)的(de)(de)(de)流程，減(jian)輕(qing)他精神上的(de)(de)(de)壓力(li)(li)。出現(xian)(xian)任(ren)何(he)問題時(shi)，要讓客(ke)(ke)服(fu)參與(yu)進來，讓他對(dui)工廠(chang)有認(ren)同感，對(dui)客(ke)(ke)戶也能有及時(shi)的(de)(de)(de)交代(dai)，這樣才能避免客(ke)(ke)服(fu)和客(ke)(ke)戶之(zhi)間出現(xian)(xian)比較(jiao)嚴重的(de)(de)(de)糾紛，影響(xiang)工作(zuo)情緒。
我以(yi)前(qian)是(shi)(shi)常年做業務工(gong)作(zuo)的(de)(de)，現在從事網銷。如果(guo)硬(ying)件(jian)和(he)軟件(jian)環境都很好，薪資待(dai)遇又(you)不錯(cuo)，或(huo)許有(you)(you)個(ge)別(bie)人仍會一(yi)山望(wang)著一(yi)山高，但絕大多數業務和(he)客服期望(wang)的(de)(de)無非就(jiu)是(shi)(shi)一(yi)份穩定(ding)的(de)(de)工(gong)作(zuo)，一(yi)間有(you)(you)競爭力的(de)(de)公司，一(yi)個(ge)善解人意的(de)(de)老板而已。
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