雙(shuang)因(yin)素(su)理(li)(li)論(lun)又稱激勵保(bao)健(jian)理(li)(li)論(lun)，是美國行為科學家(jia)弗(fu)雷(lei)德里克(ke)·赫(he)茨伯(bo)1959年提(ti)出來的(de)。雙(shuang)因(yin)素(su)理(li)(li)論(lun)認為引起人(ren)們工作(zuo)動機的(de)因(yin)素(su)主要(yao)有兩(liang)個：一是保(bao)健(jian)因(yin)素(su)，二是激勵因(yin)素(su)。這一理(li)(li)論(lun)在企(qi)業管理(li)(li)工作(zuo)中(zhong)有著廣泛的(de)應用(yong)，下面我結(jie)合個人(ren)體會，簡要(yao)介紹一下在培訓管理(li)(li)中(zhong)如何應用(yong)這一理(li)(li)論(lun)。
我讀中學(xue)(xue)(xue)的時(shi)候，那(nei)時(shi)國(guo)內實行的是(shi)(shi)(shi)(shi)每(mei)(mei)周六(liu)(liu)(liu)(liu)天工作制，學(xue)(xue)(xue)校(xiao)沒(mei)有(you)專職清(qing)潔(jie)工。學(xue)(xue)(xue)校(xiao)規定：周六(liu)(liu)(liu)(liu)放學(xue)(xue)(xue)后是(shi)(shi)(shi)(shi)每(mei)(mei)個班(ban)級打掃(sao)衛(wei)生(sheng)(sheng)的時(shi)間(jian)，所(suo)有(you)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)輪流值日參(can)(can)加“大(da)掃(sao)除”……。我當時(shi)在學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)會(hui)工作，每(mei)(mei)周都(dou)(dou)跟隨學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)會(hui)干(gan)部一(yi)起檢查各(ge)班(ban)級的衛(wei)生(sheng)(sheng)。時(shi)間(jian)久了(le)我發現一(yi)個規律(lv)：每(mei)(mei)周七(qi)天，真正干(gan)凈的只有(you)一(yi)天，那(nei)就是(shi)(shi)(shi)(shi)周六(liu)(liu)(liu)(liu)，其它六(liu)(liu)(liu)(liu)天校(xiao)園和教室(shi)(shi)仍舊很臟，教室(shi)(shi)紙屑滿(man)地都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)，校(xiao)園里垃圾堆(dui)積(ji)如山，廁所(suo)臭氣(qi)難聞，“大(da)掃(sao)除”成(cheng)了(le)名(ming)符其實的走(zou)過(guo)場，不僅老(lao)師不參(can)(can)加，連衛(wei)生(sheng)(sheng)檢查都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)干(gan)部的事，學(xue)(xue)(xue)校(xiao)領導從不參(can)(can)與。令(ling)我們(men)沮喪(sang)的是(shi)(shi)(shi)(shi)，檢查結果從來沒(mei)有(you)人關注，后天干(gan)脆不張貼了(le)。我們(men)曾給學(xue)(xue)(xue)校(xiao)老(lao)師和班(ban)主任提過(guo)建議，但(dan)都(dou)(dou)石沉(chen)大(da)海。
后來老(lao)校長(chang)退休，新(xin)校長(chang)采(cai)取了(le)三條措施令我們印象(xiang)深刻：一(yi)(yi)是(shi)每周(zhou)(zhou)的“大掃除”至(zhi)少由兩(liang)名老(lao)師(shi)(shi)帶隊檢查、評(ping)(ping)分(fen)(fen)；二(er)是(shi)除周(zhou)(zhou)六外，周(zhou)(zhou)一(yi)(yi)至(zhi)周(zhou)(zhou)五每天不(bu)定(ding)時至(zhi)少抽查一(yi)(yi)次；三是(shi)實施獎(jiang)懲，全校18個(ge)(ge)班(ban)級(ji)，對(dui)總分(fen)(fen)前三名的班(ban)級(ji)值日生(sheng)進行獎(jiang)勵，獎(jiang)品包括洗衣(yi)粉、牙膏牙刷(shua)等，后兩(liang)名的班(ban)組(zu)值日生(sheng)處罰(fa)，處罰(fa)重新(xin)打掃一(yi)(yi)遍，并在(zai)公(gong)告(gao)欄公(gong)布(bu)……這三條措施實施后，各班(ban)級(ji)對(dui)“大掃除”的熱情高漲：清潔工具不(bu)夠(gou)用，經常(chang)被(bei)人“收藏”，班(ban)主任親自督陣，值日生(sheng)還能(neng)得(de)(de)到(dao)老(lao)師(shi)(shi)的雪糕(gao)“慰勞”，為了(le)評(ping)(ping)分(fen)(fen)學(xue)生(sheng)干部經常(chang)和我們爭得(de)(de)面紅耳赤。為了(le)減少評(ping)(ping)分(fen)(fen)過程(cheng)中的爭議，學(xue)生(sheng)會不(bu)得(de)(de)不(bu)制訂評(ping)(ping)分(fen)(fen)細則：教室發現一(yi)(yi)個(ge)(ge)腳印扣(kou)(kou)2分(fen)(fen)，一(yi)(yi)個(ge)(ge)紙團(tuan)扣(kou)(kou)1分(fen)(fen)，地(di)上積水扣(kou)(kou)5分(fen)(fen)……后來，我們每周(zhou)(zhou)一(yi)(yi)進校門的第一(yi)(yi)件事，就(jiu)是(shi)到(dao)公(gong)告(gao)欄看衛生(sheng)評(ping)(ping)分(fen)(fen)和排(pai)名。現在(zai)想起來，仍然覺得(de)(de)這是(shi)件挺有趣(qu)的事情。
之所以(yi)將以(yi)上例子寫出(chu)來，是因(yin)為我(wo)發現(xian)部分企(qi)業(ye)做培(pei)訓(xun)(xun)(xun)面臨類似(si)的問題(ti)：保健因(yin)素(su)用的多(duo)，激(ji)勵(li)(li)因(yin)素(su)用的少。比如(ru)，在企(qi)業(ye)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)過程(cheng)中，保健因(yin)素(su)用的多(duo)，強制(zhi)規(gui)定員工(gong)(gong)參(can)加培(pei)訓(xun)(xun)(xun)的制(zhi)度較(jiao)多(duo)，而(er)激(ji)勵(li)(li)因(yin)素(su)比較(jiao)缺(que)乏(fa)，員工(gong)(gong)參(can)加培(pei)訓(xun)(xun)(xun)缺(que)少相(xiang)關的激(ji)勵(li)(li)措施，其結果是，員工(gong)(gong)感覺培(pei)訓(xun)(xun)(xun)變成了任務和(he)負擔，管理層認為培(pei)訓(xun)(xun)(xun)走了過場，變了樣。為什么說許(xu)多(duo)企(qi)業(ye)的培(pei)訓(xun)(xun)(xun)缺(que)少激(ji)勵(li)(li)措施呢？我(wo)認為可以(yi)從(cong)兩方面看出(chu)來：
一是(shi)企業(ye)(ye)內各方面都有(you)(you)考核(he)指(zhi)標(biao)(biao)，培(pei)訓(xun)的指(zhi)標(biao)(biao)有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)？有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)納入(ru)績效考核(he)？有(you)(you)些企業(ye)(ye)有(you)(you)培(pei)訓(xun)指(zhi)標(biao)(biao)，但往(wang)往(wang)是(shi)用(yong)來考核(he)人力資源(yuan)部或(huo)培(pei)訓(xun)部門(men)的，對相關部門(men)沒(mei)有(you)(you)考核(he)指(zhi)標(biao)(biao)，培(pei)訓(xun)沒(mei)有(you)(you)量化指(zhi)標(biao)(biao)，激(ji)勵難以(yi)實施。二是(shi)年終企業(ye)(ye)有(you)(you)各種優(you)秀員(yuan)工(gong)評選和(he)表(biao)彰，“產量標(biao)(biao)兵”、“質(zhi)量標(biao)(biao)兵”、“銷售(shou)明(ming)星”、“優(you)秀員(yuan)工(gong)”等等，有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)“學(xue)習(xi)標(biao)(biao)兵”？極(ji)少(shao)見。一個(ge)(ge)員(yuan)工(gong)基礎(chu)不好，業(ye)(ye)績一般，但他學(xue)習(xi)很認真，進步很快，能不能評個(ge)(ge)“學(xue)習(xi)標(biao)(biao)兵”？當然可以(yi)。我(wo)們激(ji)勵一個(ge)(ge)，就會(hui)有(you)(you)更多人向(xiang)此方向(xiang)努(nu)力。
缺少保(bao)健因(yin)素或激勵因(yin)素的(de)培(pei)訓(xun)(xun)管理，勢必導致(zhi)員(yuan)工(gong)(gong)學習熱情低下，甚(shen)至出現抵觸(chu)情緒(xu)。作為培(pei)訓(xun)(xun)者，要解決(jue)受訓(xun)(xun)員(yuan)工(gong)(gong)積極(ji)性(xing)不高的(de)問題，筆者認為可從三(san)方面入手(shou)：
一是(shi)(shi)(shi)(shi)將培(pei)訓(xun)(xun)納入公(gong)司(si)(si)發展(zhan)戰(zhan)略中(zhong)，而不是(shi)(shi)(shi)(shi)一時(shi)之需。培(pei)訓(xun)(xun)涉及(ji)公(gong)司(si)(si)全體(ti)員(yuan)工，沒有領導(dao)(dao)的(de)(de)重視和支持是(shi)(shi)(shi)(shi)不可(ke)能取得成(cheng)功(gong)的(de)(de)。目(mu)前許多大(da)中(zhong)型企業都(dou)配備(bei)了專職培(pei)訓(xun)(xun)管理人(ren)員(yuan)，但(dan)缺少培(pei)訓(xun)(xun)規劃(hua)、培(pei)訓(xun)(xun)目(mu)標和費(fei)用預(yu)算，培(pei)訓(xun)(xun)成(cheng)了重點解決“頭(tou)痛醫(yi)(yi)頭(tou)，腳(jiao)痛醫(yi)(yi)腳(jiao)”的(de)(de)問(wen)題(ti)。解決此問(wen)題(ti)的(de)(de)有效辦法之一，是(shi)(shi)(shi)(shi)成(cheng)立跨部(bu)門的(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)管理委員(yuan)會，讓領導(dao)(dao)掛(gua)帥，借用領導(dao)(dao)的(de)(de)影(ying)響力(li)，借力(li)發力(li)。同(tong)時(shi)要制定明(ming)確的(de)(de)短期(qi)目(mu)標和長期(qi)目(mu)標，建立公(gong)司(si)(si)、部(bu)門、班組三級培(pei)訓(xun)(xun)組織體(ti)系，上下(xia)互動，明(ming)確相(xiang)關部(bu)門的(de)(de)責任，“保(bao)健因素”必須用足，以(yi)達到(dao)齊(qi)心協力(li)，同(tong)步(bu)推進。
二是制訂培訓激(ji)勵措施，鼓勵形式(shi)多(duo)樣的員(yuan)工(gong)學習。具體(ti)的激(ji)勵形式(shi)很多(duo)，包括內(nei)部(bu)(bu)講師的激(ji)勵、員(yuan)工(gong)學習激(ji)勵等(deng)，可(ke)參考(kao)“馬(ma)斯(si)洛需求理論(lun)”來安排，可(ke)豐富多(duo)樣，不拘一格。在培訓方(fang)式(shi)上(shang)要靈活，部(bu)(bu)分員(yuan)工(gong)如(ru)研發人員(yuan)工(gong)作(zuo)較忙，或者不方(fang)便參加集中授課的駐外銷售人員(yuan)，可(ke)鼓勵他們使用E-learning，或在業余時間參加自學考(kao)試、職業資(zi)格考(kao)試、技術等(deng)級考(kao)試等(deng)，公(gong)司要給(gei)予(yu)必要的支持。
三是(shi)(shi)要(yao)做準(zhun)確的(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)分(fen)析，增強員工學(xue)習的(de)(de)(de)緊迫感。與(yu)部分(fen)企業(ye)的(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)管理(li)人(ren)員接觸，問到培(pei)(pei)(pei)訓(xun)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)如何做，許(xu)多人(ren)告訴(su)我(wo)，他(ta)(ta)們是(shi)(shi)在年底將(jiang)一(yi)張培(pei)(pei)(pei)訓(xun)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)表發給部門(men)經(jing)理(li)，由部門(men)經(jing)理(li)直接填寫。這種(zhong)方法不能說沒有(you)作用(yong)，但我(wo)個人(ren)認(ren)為(wei)比較精(jing)糙，不夠(gou)精(jing)細，現在的(de)(de)(de)管理(li)追求(qiu)(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)精(jing)細化(hua)。建議培(pei)(pei)(pei)訓(xun)管理(li)者細致地從人(ren)員、任務、組織目(mu)標(biao)等角度進行具體分(fen)析，幫助所屬部門(men)找出每個員工的(de)(de)(de)“短板”，再結合其職業(ye)發展方向，幫他(ta)(ta)制訂(ding)具體學(xue)習目(mu)標(biao)，引導員工主動來學(xue)習，以達到事(shi)半功(gong)倍(bei)的(de)(de)(de)效果(guo)(guo)。當(dang)然，這個過(guo)程比較復雜，耗費時間，但需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)分(fen)析是(shi)(shi)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)首(shou)要(yao)任務，需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)分(fen)析不準(zhun)，培(pei)(pei)(pei)訓(xun)效果(guo)(guo)很難提升。
一列火車，后(hou)面(mian)要(yao)有推(tui)(tui)力(li)(li)，前面(mian)要(yao)有拉力(li)(li)，火車才能跑的(de)快，“和諧號”就(jiu)是(shi)(shi)這(zhe)樣設計的(de)。保健(jian)(jian)因(yin)(yin)素設置(zhi)了“高(gao)壓電網”，從制度層面(mian)規定員(yuan)工(gong)有培訓(xun)的(de)義務和責任(ren)，它給了員(yuan)工(gong)一個(ge)推(tui)(tui)力(li)(li)。但長期(qi)使用這(zhe)個(ge)推(tui)(tui)力(li)(li)，員(yuan)工(gong)會感覺比較別(bie)扭(niu)，處(chu)于被(bei)動學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)的(de)狀態，其(qi)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)效果將(jiang)大打(da)折(zhe)扣，畢(bi)竟每個(ge)人都不希(xi)望在強制下學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)。這(zhe)時(shi)就(jiu)需(xu)要(yao)借助于激勵因(yin)(yin)素，給員(yuan)工(gong)一種(zhong)拉力(li)(li)、吸引力(li)(li)，讓(rang)他知道(dao)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)之(zhi)后(hou)有何好(hao)(hao)處(chu)和獎勵，不學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)有何后(hou)果，誘導他主動來學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)。我(wo)個(ge)人認為，培訓(xun)的(de)初始階段(duan)，應用保健(jian)(jian)因(yin)(yin)素較多，隨著培訓(xun)逐步走(zou)向(xiang)完善和成(cheng)(cheng)熟階段(duan)，需(xu)要(yao)更(geng)多地(di)應用激勵因(yin)(yin)素，讓(rang)員(yuan)工(gong)養成(cheng)(cheng)良(liang)好(hao)(hao)的(de)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)習(xi)(xi)(xi)慣，即減少推(tui)(tui)力(li)(li)，增大拉力(li)(li)。雙因(yin)(yin)素理論是(shi)(shi)管(guan)理的(de)激化劑(ji)，將(jiang)它充(chong)分應用于培訓(xun)管(guan)理中，必(bi)將(jiang)產(chan)生良(liang)好(hao)(hao)的(de)效果。
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