每一次的優質售后服務都是上帝為你開啟下次成功的開始，未來的市場環境競爭會越來越激烈，很多企業把銷售額和訂單量永遠放在第一位，似乎是忽視了售后服務的重要性。小編與眾多的中小微企業家交流中發現，他們都知道售后服務亦是影響公司發展的重要因素，哪怕是他們公司只有一個售后人員，他們都會說我們有自己的售后服務體系。 當小編問到你們的售后服務未來發展是什么樣的呢？大多數企業家都沒有明確的答案，那么咱們今天就談談售后服務如何深入企業？深入企業的售后服務未來又該如何發展呢？
隨著國民的生活水平的提升，除了注重產品質量與性價比以外，對售后服務的質量與口碑也有了一定要求。但是就目前國內企業的售后服務而言，卻不盡人意，屢見售后問題導致產品滯銷與品牌“夭折”情況發生。
如何讓售后服務深入企業？
一、我們的產品需要什么樣的售后服務。
售后服務是圍繞著商品銷售過程而開展的配套服務體系。做好售后服務工作，是商業企業銷售服務工作的一個重要組成部分，也是整個商品交易過程的一個重要組成部分。有遠見的企業家和銷售商，對于具有延續性銷售作用的售后服務，更是要加以重視。事實證明，售后服務的好壞，不儀關系到企業的聲譽、商品形象，更關系到顧客對商品的再次購買。在當今日激烈的市場中，企業必須明確“銷售就是服務”。服務是以質為重，而不僅是以“量”取勝，這就要求企業在售后服務中必須做到規范化，同時這也是服務業發展的必然趨勢。
二、我們應該怎么建設售后服務體系。
當前，市場已進入激烈競爭的時期，服務已成為支撐品牌立足市場的重要因素之一，售后服務體系的建立和完善是企業在激烈的市場競爭中的護身符。把服務提升到一個應有的高度，系統的規范為客戶服務的每一個環節，形成獨具特色的售后服務管理體系。
1、保證信息流通渠道暢通。2、增加客戶問題的受理途徑。3、確保客戶的每一個問題都有人負責。4、做好客戶資料收集建檔及客戶問題分析工作
三、如何讓售后服務深入企業而產生效益。
為產品提供服務已是眾多制造公司越來越重要的業務耐用品制造商無論是生產電梯、制冷器、安全系統還是交通設備，都發現售后的產品安裝、配置和維修收入已經占到總收入的30%或更多，并且此比例還在上升。在某些行業，服務市場的規模已達到產品市場的四至五倍。過去幾年來，新產品的銷售增長率已經降低，產品利潤也在下滑，而服務的利潤和已投資本回報率卻通常較高，因此，越來越多的制造商通過服務獲取競爭優勢。然而，很多公司卻因使用設計和定價欠佳的服務計劃而喪失了這個盈利機會。
1、出售恰當的服務。對于成熟行業的公司來說，提高從售后服務獲得的收入應該成為首要的管理任務。
2、提供合理的定價（不只是工時和材料問題）。對于售后服務供應商而言，全套服務定價模式的利潤或許最高，但風險也可能*。
3、合同的隱性面。處理服務最成功的公司已經創建了“條款及細則”服務包，與客戶分擔風險。
4、關注績效。
程家龍老師談企業的核心競爭力是售后服務
深入企業的售后服務未來如何發展？
新經濟的時代，有形產品在滿足消費者 需求中的比重正在逐步下降，而服務的價值正變得越來越重要，進入了服務取得勝利的時代，以服務為導向的經營和創新戰略已經成為現代企業的基本戰略選擇，越來越多的企業都將競爭核心向服務為中心靠籠，而在整個服務中售后服務占了尤為重要的地位，因此，企業必須樹立以客戶為中心的核心價值觀念，塑造和培育以客戶為中心的企業文化，需要有關于客戶服務的理念、方法、行為規范來指導企業的客戶服務實踐，從而實現企業在競爭中站穩腳根、實現企業的營銷目標。 市場激烈競爭的形勢下各企業紛紛把售后服務作為自己有利的競爭武器，隨著我國售后服務的迅猛發展，各企業在售后服務的觀念、形式、定價和信息反饋等方面都存在不足。通過倡導企業建立“用戶型質量觀”，增設二、三級市場的服務網點，加強售后服務人員素質，提倡服務創新和設立監管體系等方面的對策研究，促進售后服務在我國營銷體系中向著正確、和諧的方向發展。
一、平臺化發展
對于中小微企業再說，建設全國范圍的售后服務網點困難重重。中小微企業雖然銷售范圍是全國，但是出貨量少，建設服務網點成本過高。通過平臺化發展，可以整合所有品牌的中小微企業集中提供地區服務，這樣省掉了企業建設服務網點的開支，還為企業省掉差旅、人員等費用。同時為企業建設了全國范圍內密集的售后服務網絡，為企業的品牌發展保駕護航。
二、本地化服務
售后驛站“點輻射面”的本地化售后服務發展方式，提供平臺化運營。每一個城市覆蓋售后驛站，提供全面的售后服務，并且整合當地中小微企業，以平臺化提供全國范圍內的售后服務，單個地區售后驛站將會接受全國范圍內的其他售后驛站的集體輻射，而單個售后驛站將會輻射全國所有售后驛站。形成一種多方位、相互交叉的密集服務網絡，為中小微企業解決售后服務難的問題。
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