已加入本站2285天 , 點擊量：29713 次
程家龍（Jack），
從事家電行業有十多年的客戶服務及售后服務管理實操培訓工作經驗；
精通家電類售后流程體系定制、策劃、組織實施培訓；
擅長領域：客服服務、服務戰略、服務規劃。
特點/背景：職業背景：資深實戰實操職業經理人、高級管理咨詢師、資深培訓師。
引言：在消(xiao)費活動(dong)中，企業優越周到的(de)服(fu)務能夠讓消(xiao)費者產生(sheng)更(geng)多(duo)的(de)好感，建立感情(qing)上的(de)聯系。 在企業的(de)營銷...
今年(nian)此時參(can)加一個服務行(xing)業的(de)論壇活動，我報告的(de)主(zhu)題是《服務價值的(de)體現》。演(yan)講結束后，和很多以提供優質服...
1 服(fu)務轉型的(de)準備(bei) 實(shi)現服(fu)務轉型是企業(ye)適應新的(de)經營環(huan)境的(de)關鍵，具體來說(shuo)，要做好以(yi)下幾個(ge)方面(mian)的(de)準備(bei)...
導(dao)讀：中國企業這(zhe)么多年的(de)發(fa)展過程中比較(jiao)傾(qing)向(xiang)于做產品、渠(qu)道和銷(xiao)售，但今(jin)天在市場上我們(men)遇到了兩個最大的(de)變...
您可(ke)能已經聽說過服務設計，但不清楚它是(shi)什么，所以才會打(da)開這個頁面。別(bie)擔心(xin)，和你一樣的人(ren)也大有(you)人(ren)在...
隨著以移動(dong)互聯網(wang)、大數據、人(ren)工智(zhi)能為代表(biao)的新技術的發展(zhan)與(yu)(yu)應用普及，以及客戶人(ren)群屬性結構與(yu)(yu)代際特點的演...
前(qian)廳服務篇 總(zong)機服務 1. 總(zong)機話務員在電話響鈴10秒以內接聽(ting)電話，正確問候賓客，同時報(bao)出(chu)飯店名...
1、購買角度，單刀直入先點(dian)題 銷售老手慣于放長(chang)線釣(diao)大魚，比拼的(de)是耐心和細心。可凡事也可逆向(xiang)思(si)維...
關于需求 某富(fu)翁娶妻，有三(san)(san)個人選(xuan)，富(fu)翁給了(le)三(san)(san)個女孩(hai)各一千元，請她們(men)把房(fang)間裝滿(man)。女孩(hai)A買(mai)了(le)很多棉...
你是一(yi)個經理人或行(xing)政(zheng)執行(xing)官，或者(zhe)(zhe)想要成(cheng)為這樣(yang)的人； 你擁有一(yi)個企業，或者(zhe)(zhe)想要成(cheng)為這樣(yang)的人；...
三會 第一會：會說 班組(zu)長在(zai)管理班組(zu)內(nei)部工作時一定要會說，其(qi)體表現在(zai)： ?(1)開班組(zu)會議(yi)時會...
就在幾年前，我們(men)和企業(ye)溝通時談(tan)及客(ke)(ke)(ke)戶(hu)體驗，很(hen)多(duo)人都是懵(meng)然的(de)。而今，很(hen)多(duo)的(de)企業(ye)都在講(jiang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，講(jiang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)體驗，...
服(fu)務文(wen)化的建立(li)和(he)對(dui)服(fu)務價值的認可是一(yi)個大趨勢，但在中國，這還是一(yi)個不短(duan)的過程。 《追求卓(zhuo)越》，這本...
導(dao) 讀 如(ru)何(he)持久留住顧(gu)客，吸(xi)引更多新(xin)顧(gu)客？是所有美容(rong)服務(wu)業(ye)關注的問題。關于(yu)這(zhe)一點，在集教授(shou)、總裁、...
程(cheng)(cheng)家龍，Jack，從事家電行業有十多年的客戶服務(wu)及(ji)售(shou)后服務(wu)管(guan)理實操培訓(xun)工作經(jing)驗(yan)；精通(tong)家電類售(shou)后流程(cheng)(cheng)體...
封冰斐
張欽
吳娥
趙孟季
徐敏
鄧玉麟
林文
周香玲
彭龍
曲瑋
李金琦
孫煒彤
黎冰
修子渝
高玉華