2020年(nian)是企業經歷過(guo)最艱難的(de)(de)一(yi)年(nian),每(mei)個人都被迫適應新的(de)(de)做事方式。到2020年(nian)帶(dai)來的(de)(de)學(xue)習(xi)曲(qu)線既(ji)陡峭又不可預測(ce),留(liu)下來的(de)(de)員工體驗將在未來幾年(nian)對工作場所產生不可逆轉(zhuan)的(de)(de)影響。
自三月以(yi)(yi)來,我(wo)(wo)們經(jing)歷的(de)幾(ji)乎所有事(shi)物(wu)都(dou)是未(wei)知(zhi)領域(yu)。COVID-19大流行帶來了(le)新的(de)現實和(he)要求,我(wo)(wo)們仍(reng)然對此(ci)習以(yi)(yi)為(wei)常。我(wo)(wo)們已經(jing)看到,世界在一夜(ye)之間變成虛擬世界,經(jing)濟蕭條,員工(gong)在心理健康,適應力(li)和(he)工(gong)作(zuo)場所的(de)新定(ding)義等(deng)前(qian)所未(wei)有的(de)挑戰中奮斗。
2020年(nian),員(yuan)工敬業度實際上有所提高
但是(shi)即使面(mian)對不確定性和(he)困難(nan),我們(men)所知道的(de)(de)是(shi):今年的(de)(de)一(yi)線希望就是(shi)我們(men)學(xue)到的(de)(de)東西。組(zu)織已經克服了新的(de)(de)挑(tiao)戰,并改變(bian)了它們(men)的(de)(de)運行(xing)方式。領導者看到了一(yi)個機會,可以更(geng)多地傾聽(ting)他(ta)們(men)的(de)(de)人民并改善他(ta)們(men)的(de)(de)溝通(tong)。對員工進行(xing)了從未有(you)過的(de)(de)測(ce)試,并找到了新的(de)(de)參與方式。
隨(sui)著我(wo)們(men)的(de)前進,企業將需要了解2020年出現的(de)趨勢-以及這(zhe)些(xie)趨勢對2021年勞(lao)動(dong)力(li)重整的(de)影(ying)響(xiang)。在(zai)Qualtrics,我(wo)們(men)收集了來自20個不同國家的(de)11,800多名全職員(yuan)工的(de)反(fan)饋,深入了解過去一年中員(yuan)工隊伍發生(sheng)的(de)變化以及人力(li)資源(yuan)主管可以采取的(de)行(xing)動(dong),以根據這(zhe)些(xie)變化向前發展。
這是(shi)我們發(fa)現(xian)的。
2020年(nian)驚喜(xi):員(yuan)工敬(jing)業度和保留率提高(gao)
盡管發(fa)生了前所未有的混亂并改變了工(gong)作(zuo)場所,但大多數公司驚訝地發(fa)現,員工(gong)敬業度實際上在2020年(nian)增(zeng)(zeng)加了13%,從去年(nian)11月報告中的53%增(zeng)(zeng)加到一(yi)年(nian)后的66%。
66%的(de)個人貢獻者表示他們計(ji)劃(hua)留(liu)在當前組織中。
在持(chi)續(xu)時間遠遠超過原先預期的(de)(de)危(wei)機中(zhong),大多數組織(zhi)的(de)(de)敬業度和保留率(lv)都有所提高(gao),這是由于領(ling)導(dao)層的(de)(de)支持(chi),可(ke)信賴的(de)(de)溝通以及對(dui)員工傾(qing)聽的(de)(de)關鍵轉變而引發的(de)(de)。
2020年(nian)(nian)期間,員(yuan)工在現任公司待(dai)三年(nian)(nian)或三年(nian)(nian)以上(shang)的意(yi)愿提高了17個百分點。盡管(guan)人(ren)數因角色而異-83%的人(ren)表(biao)示有意(yi)留(liu)在行政級別,但66%的個人(ren)貢獻者堅持認為他們將留(liu)在當前的組織中。
2020年,員工將受“歸屬感”和“公司宗(zong)旨(zhi)”的驅(qu)動(dong)
多年以(yi)來,員工(gong)(gong)(gong)一(yi)(yi)直在(zai)與工(gong)(gong)(gong)作相關的(de)(de)(de)(de)問題上保持一(yi)(yi)致。但是2020年完全(quan)顛覆(fu)了任(ren)何一(yi)(yi)種一(yi)(yi)致性(xing)感(gan)。在(zai)經歷(li)了毀滅性(xing)的(de)(de)(de)(de)大(da)流行,對社會(hui)正義(yi)的(de)(de)(de)(de)歷(li)史性(xing)推動以(yi)及(ji)廣泛的(de)(de)(de)(de)經濟動蕩的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年中(zhong),員工(gong)(gong)(gong)對他們的(de)(de)(de)(de)組織(zhi)為改變(bian)世界(jie)所做的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)切進行了深(shen)刻(ke)的(de)(de)(de)(de)投資。這種反應在(zai)影響員工(gong)(gong)(gong)敬業度方面已變(bian)得極為重要。
感到自己屬于自己從事(shi)的工(gong)作的可能性增加(jia)3.5倍。
從統計(ji)上看(kan),今年(nian)最優秀的(de)(de)參(can)與推(tui)動者(zhe)的(de)(de)變化比(bi)過去(qu)幾年(nian)的(de)(de)總(zong)和(he)還要(yao)大。尤其是,我們已(yi)經看(kan)到了兩個(ge)新的(de)(de)主要(yao)推(tui)動因素--歸屬(shu)感和(he)對公司對世界(jie)產(chan)生積(ji)極(ji)影(ying)響的(de)(de)努力的(de)(de)自(zi)豪感。
在查看那些感(gan)覺(jue)自(zi)己(ji)屬于自(zi)己(ji)而不(bu)是不(bu)喜歡自(zi)己(ji)的(de)(de)員(yuan)工的(de)(de)敬業度(du)得(de)分時,這些數字令人不(bu)知所措:感(gan)覺(jue)自(zi)己(ji)屬于自(zi)己(ji)從事的(de)(de)工作的(de)(de)可能性(xing)是感(gan)覺(jue)自(zi)己(ji)屬于自(zi)己(ji)的(de)(de)員(yuan)工的(de)(de)3.5倍。
對反(fan)饋采(cai)取行(xing)動至關重(zhong)要--組織如(ru)何在2021年蓬(peng)勃發展(zhan)
今年,組織聽取員(yuan)工(gong)意見的(de)(de)方(fang)式和時(shi)間(jian)發生了(le)巨(ju)大變(bian)化。在大流行的(de)(de)早期階(jie)段-2020年第二季度中旬-只有(you)51%的(de)(de)員(yuan)工(gong)認為他(ta)們(men)的(de)(de)公司在聽他(ta)們(men)的(de)(de)話。截(jie)至2020年11月,這一數字(zi)達到了(le)69%,COVID-19推動了(le)無數組織迅速就工(gong)作安全問(wen)題(ti)向(xiang)員(yuan)工(gong)發出他(ta)們(men)的(de)(de)福(fu)祉和感召(zhao)力。
與根(gen)本沒有聆聽(ting)(ting)的程序(xu)相比(bi),不采取行動聆聽(ting)(ting)實際上會(hui)導致參與度降低(di)。
但(dan)是,盡管一年中衡量指(zhi)標(biao)穩步提高(gao),但(dan)根據(ju)反(fan)饋(kui)采(cai)取一致行動的(de)(de)組織數量仍然很少。盡管92%的(de)(de)受(shou)訪(fang)者表(biao)示員工(gong)的(de)(de)反(fan)饋(kui)很重要,但(dan)只有7 %的(de)(de)受(shou)訪(fang)者表(biao)示其組織對(dui)反(fan)饋(kui)采(cai)取了良好的(de)(de)措施。
這就是為什么(me)這樣重(zhong)要:基(ji)于員(yuan)(yuan)工(gong)反(fan)饋的(de)(de)(de)公司(si)執行會對(dui)員(yuan)(yuan)工(gong)體驗產(chan)生(sheng)直接而(er)積極的(de)(de)(de)影響(xiang)。隨(sui)著越來越多的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)對(dui)組織根(gen)據(ju)反(fan)饋采取的(de)(de)(de)行動感到滿意,員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)保留率和敬業度(du)也(ye)隨(sui)之提高。我(wo)們的(de)(de)(de)數據(ju)表明,不(bu)采取任何行動的(de)(de)(de)聆(ling)聽(ting)實際上比(bi)沒有采取聆(ling)聽(ting)程序(xu)的(de)(de)(de)情況下的(de)(de)(de)參(can)與(yu)度(du)更差(cha)。
每個(ge)組(zu)織(zhi)和行業都不盡相同,但是在(zai)充滿了意料之(zhi)外的一年之(zhi)后,一個(ge)不變的事實是:員(yuan)工的經(jing)歷永遠改(gai)變了。組(zu)織(zhi)負(fu)責不懈(xie)地追求更好的員(yuan)工體(ti)驗(yan),而(er)將(jiang)歸屬感,韌性和福(fu)祉放(fang)在(zai)首位的組(zu)織(zhi)將(jiang)在(zai)來年蓬勃發展(zhan)。
以上由(you)聰明的AI翻譯完成,僅供參考!
作者:Jay Choi,轉自(zi):Tech China
原文(wen)標題:2020 Changed the employee experience forever - These trends will matter in 2021
2020年是企業(ye)經(jing)歷過最艱難的(de)一年,每個(ge)人都被迫適(shi)應新的(de)做事方式。到2020年帶來(lai)的(de)學習曲(qu)線既陡(dou)峭又不(bu)(bu)可預測,留下來(lai)的(de)員工體驗將在未來(lai)幾(ji)年對工作場所產生不(bu)(bu)可逆轉(zhuan)的(de)影響(xiang)。
自(zi)三月以來(lai),我(wo)(wo)們(men)經(jing)(jing)歷(li)的幾(ji)乎所有(you)事物都(dou)是未知領域。COVID-19大流行(xing)帶(dai)來(lai)了新的現(xian)實和要求(qiu),我(wo)(wo)們(men)仍然對(dui)此(ci)習(xi)以為常。我(wo)(wo)們(men)已經(jing)(jing)看到,世界在(zai)一夜之間變成虛擬世界,經(jing)(jing)濟蕭條,員工(gong)在(zai)心理健康(kang),適應力(li)和工(gong)作場所的新定(ding)義等(deng)前所未有(you)的挑戰中奮(fen)斗。
2020年,員工敬業度實際(ji)上有(you)所提(ti)高
但是(shi)(shi)即使面對(dui)(dui)不(bu)確定性(xing)和困難,我們(men)(men)所知(zhi)道(dao)的(de)(de)是(shi)(shi):今年的(de)(de)一線希望就是(shi)(shi)我們(men)(men)學(xue)到的(de)(de)東西(xi)。組織已經克服了新的(de)(de)挑(tiao)戰,并改(gai)變了它們(men)(men)的(de)(de)運行方式。領導者看(kan)到了一個機會,可以(yi)更多地傾聽他們(men)(men)的(de)(de)人(ren)民(min)并改(gai)善他們(men)(men)的(de)(de)溝(gou)通(tong)。對(dui)(dui)員工(gong)進行了從未有過的(de)(de)測試(shi),并找到了新的(de)(de)參與方式。
隨(sui)著我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)前(qian)進,企業將(jiang)需要了(le)解2020年(nian)出現的(de)(de)趨勢-以(yi)及這(zhe)些(xie)趨勢對(dui)2021年(nian)勞動力(li)重整的(de)(de)影(ying)響。在Qualtrics,我(wo)(wo)們(men)收集了(le)來自20個不同國家(jia)的(de)(de)11,800多名全職員(yuan)工的(de)(de)反饋,深入了(le)解過去一年(nian)中員(yuan)工隊伍(wu)發(fa)生(sheng)的(de)(de)變化(hua)以(yi)及人力(li)資源主管可以(yi)采取的(de)(de)行動,以(yi)根據這(zhe)些(xie)變化(hua)向前(qian)發(fa)展。
這(zhe)是我(wo)們(men)發(fa)現的。
2020年驚喜:員工敬業度(du)和保留率提高
盡管發生了(le)前所未有的(de)混亂并改(gai)變(bian)了(le)工(gong)作(zuo)場所,但大多(duo)數公司(si)驚訝地發現(xian),員工(gong)敬業度(du)實際上在2020年(nian)增(zeng)加了(le)13%,從去(qu)年(nian)11月報告(gao)中的(de)53%增(zeng)加到一年(nian)后的(de)66%。
66%的個人(ren)貢獻者表示他們計(ji)劃留在當前(qian)組(zu)織(zhi)中(zhong)。
在持續時(shi)間(jian)遠遠超(chao)過(guo)原先預(yu)期的(de)(de)危機中,大多數(shu)組織的(de)(de)敬業度和保留率都有(you)所提(ti)高(gao),這是由(you)于(yu)領導層的(de)(de)支持,可信賴的(de)(de)溝(gou)通(tong)以及對員工(gong)傾聽的(de)(de)關鍵(jian)轉變而(er)引發的(de)(de)。
2020年期間,員(yuan)工在現(xian)任(ren)公司待三年或(huo)三年以上的(de)(de)意愿提(ti)高了17個百分(fen)點。盡(jin)管人(ren)數因角色而異(yi)-83%的(de)(de)人(ren)表示有意留在行政級(ji)別(bie),但(dan)66%的(de)(de)個人(ren)貢獻者堅持認為他(ta)們將留在當(dang)前(qian)的(de)(de)組(zu)織中。
2020年,員工(gong)將受“歸屬(shu)感”和“公司宗旨”的驅動
多年以(yi)來(lai),員工(gong)一(yi)直在(zai)與工(gong)作相關的(de)(de)問題(ti)上(shang)保持一(yi)致。但是2020年完全顛覆了任(ren)何一(yi)種一(yi)致性感(gan)。在(zai)經歷(li)了毀(hui)滅性的(de)(de)大(da)流行,對社會正(zheng)義的(de)(de)歷(li)史性推動以(yi)及廣泛(fan)的(de)(de)經濟動蕩的(de)(de)一(yi)年中,員工(gong)對他(ta)們的(de)(de)組織為改(gai)變世界所做(zuo)的(de)(de)一(yi)切進(jin)行了深刻的(de)(de)投資。這種反應(ying)在(zai)影(ying)響員工(gong)敬業度(du)方面已變得極為重(zhong)要。
感到自己屬于自己從事的(de)工作的(de)可能性增加3.5倍(bei)。
從統計上(shang)看(kan),今年(nian)最優秀的(de)參(can)與推(tui)動者的(de)變化比過去幾年(nian)的(de)總和還要大。尤其是,我們(men)已經(jing)看(kan)到了兩個新的(de)主要推(tui)動因素(su)--歸屬感(gan)(gan)和對(dui)公司對(dui)世界(jie)產生積(ji)極影(ying)響的(de)努力(li)的(de)自豪感(gan)(gan)。
在(zai)查看(kan)那些(xie)感(gan)覺(jue)自己(ji)(ji)(ji)屬(shu)于自己(ji)(ji)(ji)而不(bu)是不(bu)喜歡自己(ji)(ji)(ji)的(de)員工的(de)敬業(ye)度得分時,這(zhe)些(xie)數字(zi)令人(ren)不(bu)知所措:感(gan)覺(jue)自己(ji)(ji)(ji)屬(shu)于自己(ji)(ji)(ji)從事的(de)工作的(de)可能(neng)性是感(gan)覺(jue)自己(ji)(ji)(ji)屬(shu)于自己(ji)(ji)(ji)的(de)員工的(de)3.5倍。
對反饋(kui)采取行動至關重要--組(zu)織如何在2021年蓬勃發展
今年(nian)(nian),組(zu)織聽(ting)取員(yuan)工(gong)意(yi)見的(de)(de)(de)方式和(he)時間發(fa)生(sheng)了(le)巨大變(bian)化。在(zai)大流(liu)行的(de)(de)(de)早期(qi)階段(duan)-2020年(nian)(nian)第二季度中旬-只有51%的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)認為他們的(de)(de)(de)公司在(zai)聽(ting)他們的(de)(de)(de)話。截至2020年(nian)(nian)11月,這一數字達(da)到(dao)了(le)69%,COVID-19推動了(le)無(wu)數組(zu)織迅速就工(gong)作(zuo)安全問題向員(yuan)工(gong)發(fa)出他們的(de)(de)(de)福(fu)祉和(he)感召力。
與根本沒有聆(ling)聽的程序相(xiang)比,不采取(qu)行動聆(ling)聽實(shi)際上會(hui)導致(zhi)參與度降低。
但(dan)是(shi),盡管一年(nian)中衡(heng)量指標穩步(bu)提(ti)高,但(dan)根據反饋采取(qu)一致行動的(de)組織數(shu)量仍然很(hen)少。盡管92%的(de)受訪者(zhe)表示(shi)員工(gong)的(de)反饋很(hen)重要,但(dan)只有7 %的(de)受訪者(zhe)表示(shi)其組織對反饋采取(qu)了良好的(de)措施。
這(zhe)就是(shi)為什(shen)么這(zhe)樣重要:基(ji)于員工反饋的公司(si)執行會對員工體驗(yan)產生直(zhi)接(jie)而積極的影(ying)響。隨著越來越多的員工對組織根據反饋采取的行動感到(dao)滿意,員工的保留率和(he)敬業度也隨之提(ti)高。我們的數據表明,不采取任何行動的聆(ling)聽(ting)實際上比沒(mei)有采取聆(ling)聽(ting)程序的情(qing)況下(xia)的參(can)與度更(geng)差。
每(mei)個組(zu)織和(he)行業都不(bu)盡相同,但(dan)是(shi)在充滿了意料之外的(de)(de)(de)一年之后(hou),一個不(bu)變的(de)(de)(de)事實是(shi):員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)經歷永(yong)遠改變了。組(zu)織負責不(bu)懈地追求更(geng)好的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)體驗,而(er)將歸屬感,韌性和(he)福祉放在首位的(de)(de)(de)組(zu)織將在來年蓬勃發展。
以上(shang)由聰明的AI翻(fan)譯完成,僅(jin)供(gong)參考!
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