我(wo)(wo)們常(chang)常(chang)把流程(cheng)(cheng)制(zhi)度(du)當成(cheng)約束(shu)和控制(zhi)行為(wei)的(de)(de)(de)工(gong)具，認(ren)為(wei)流程(cheng)(cheng)制(zhi)度(du)越(yue)健全，控制(zhi)力度(du)就越(yue)大，效果就越(yue)好，于(yu)是(shi)我(wo)(wo)們在(zai)流程(cheng)(cheng)制(zhi)度(du)上追求全字，唯恐制(zhi)度(du)不(bu)全。但、在(zai)多年的(de)(de)(de)駐場輔導經驗中(zhong)發現，那些大而全的(de)(de)(de)流程(cheng)(cheng)制(zhi)度(du)看似規范，實則缺(que)乏落地(di)性。比如(ru)，我(wo)(wo)們很多企(qi)業都通過了ISO，但是(shi)把ISO文件僅僅當成(cheng)是(shi)應付客(ke)戶(hu)檢(jian)查的(de)(de)(de)工(gong)具，每(mei)年都是(shi)客(ke)戶(hu)要審廠的(de)(de)(de)時(shi)候，才(cai)讓各個部門找專門的(de)(de)(de)人來將(jiang)文件表單補全客(ke)戶(hu)，驗完(wan)廠了以后，又(you)鎖到柜子里面去了，做成(cheng)了一(yi)個拿來應付的(de)(de)(de)工(gong)具，而不(bu)是(shi)把它(ta)看作為(wei)一(yi)個很好的(de)(de)(de)管理。
其(qi)實流(liu)程(cheng)的(de)(de)(de)清(qing)晰比規范(fan)更(geng)重(zhong)要(yao)，怎么(me)做(zuo)(zuo)到(dao)清(qing)晰明確？在駐(zhu)場(chang)的(de)(de)(de)輔(fu)導(dao)企業的(de)(de)(de)過程(cheng)當中(zhong)所制(zhi)定(ding)的(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)，我們都(dou)具備有六個(ge)要(yao)素標準(zhun)制(zhi)約責任，同時標準(zhun)里面還有三個(ge)要(yao)素叫責任主體、工(gong)(gong)作時效、具體動(dong)(dong)作，標準(zhun)就是(shi)怎么(me)做(zuo)(zuo)，解決(jue)怎么(me)做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)。制(zhi)約呢就是(shi)解決(jue)誰(shui)(shui)去(qu)檢查(cha)，誰(shui)(shui)去(qu)制(zhi)約的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)。而(er)責任就解決(jue)沒有按照(zhao)要(yao)求(qiu)做(zuo)(zuo)擔什(shen)么(me)樣的(de)(de)(de)責任的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)。在怎么(me)做(zuo)(zuo)這個(ge)標準(zhun)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)上，我們要(yao)進一步(bu)細化要(yao)求(qiu)，必(bi)須有責任主體、工(gong)(gong)作實效。具體動(dong)(dong)作簡(jian)單講(jiang)就是(shi)誰(shui)(shui)什(shen)么(me)時間做(zuo)(zuo)什(shen)么(me)動(dong)(dong)作，你(ni)明白了嗎？
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