公司(si)化運(yun)作的(de)(de)(de)(de)流(liu)程管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li) 引言 實行公司(si)化運(yun)作流(liu)程管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)是服裝代理(li)(li)(li)(li)商做大做強的(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵前(qian)提。本(ben)章從企(qi)業價值鏈基本(ben)環節闡述公司(si)化運(yun)作流(liu)程管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)，包(bao)括(kuo)(kuo)人(ren)力資(zi)(zi)源(yuan)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、市場與銷(xiao)(xiao)售(shou)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、庫存(cun)(cun)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、資(zi)(zi)金與財(cai)(cai)務管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)及派外機構管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)。 人(ren)力資(zi)(zi)源(yuan)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)體系(xi)的(de)(de)(de)(de)建(jian)立(li)(li)包(bao)括(kuo)(kuo)整體框架的(de)(de)(de)(de)搭(da)建(jian)、人(ren)事制(zhi)度的(de)(de)(de)(de)健全(quan)、工(gong)(gong)作說(shuo)明書的(de)(de)(de)(de)編(bian)制(zhi)、薪資(zi)(zi)方案(an)的(de)(de)(de)(de)編(bian)制(zhi)；市場與銷(xiao)(xiao)售(shou)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)包(bao)括(kuo)(kuo)市場銷(xiao)(xiao)售(shou)網絡體系(xi)的(de)(de)(de)(de)建(jian)立(li)(li)、銷(xiao)(xiao)售(shou)體系(xi)各(ge)部門工(gong)(gong)作職能的(de)(de)(de)(de)編(bian)制(zhi)、各(ge)崗位工(gong)(gong)作職責(ze)及工(gong)(gong)作要求的(de)(de)(de)(de)編(bian)制(zhi)、薪酬績效考核(he)制(zhi)度的(de)(de)(de)(de)建(jian)立(li)(li)；庫存(cun)(cun)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)包(bao)括(kuo)(kuo)建(jian)立(li)(li)存(cun)(cun)貨帳管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)體系(xi)；資(zi)(zi)金與財(cai)(cai)務管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)包(bao)括(kuo)(kuo)銷(xiao)(xiao)售(shou)、財(cai)(cai)務的(de)(de)(de)(de)監管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)、下游經銷(xiao)(xiao)商的(de)(de)(de)(de)監管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)、銷(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)監管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)及如何成(cheng)功追收應付(fu)帳款；派外機構管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)包(bao)括(kuo)(kuo)派外機構設置及崗位責(ze)任體系(xi)及派外機構管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)體系(xi)。 每節后(hou)均附有大量關(guan)于公司(si)化運(yun)作流(liu)程管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)實操工(gong)(gong)具及案(an)例，簡(jian)易操作。
第1節 如何管理人力資源工(gong)作
一(yi)、人力(li)資源管理的(de)基本任務 根據企(qi)(qi)業(ye)發展(zhan)戰(zhan)略的(de)要求，有計劃(hua)地(di)對(dui)(dui)人力(li)、資源進行合理配(pei)置，通過對(dui)(dui)企(qi)(qi)業(ye)中員工(gong)的(de)招聘、培(pei)訓(xun)、使用、考核、評價、激(ji)勵、調(diao)整等一(yi)系(xi)列過程，調(diao)動員工(gong)地(di)積極性，發揮員工(gong)地(di)潛能，為企(qi)(qi)業(ye)創造(zao)價值，確保企(qi)(qi)業(ye)戰(zhan)略目(mu)標的(de)實現。
二、人力(li)資源管理的內容 人力(li)資源管理內容
三(san)、人(ren)(ren)力(li)資(zi)源(yuan)管(guan)理(li)流(liu)程(cheng) 從員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)使用(yong)的程(cheng)序來看，人(ren)(ren)力(li)資(zi)源(yuan)管(guan)理(li)流(liu)程(cheng)為(wei)：人(ren)(ren)力(li)資(zi)源(yuan)部門根據企(qi)業的目標(biao)，崗(gang)(gang)(gang)位需(xu)要(yao)(yao)，按照工(gong)(gong)作說明(ming)書要(yao)(yao)求招聘(pin)(pin)符合條件的員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)進入公司(si)后(hou)，通(tong)過上(shang)崗(gang)(gang)(gang)培訓(xun)，具備(bei)上(shang)崗(gang)(gang)(gang)資(zi)格后(hou)擔任某一工(gong)(gong)作。員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)在使用(yong)一段時(shi)間后(hou)，公司(si)要(yao)(yao)對員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)考(kao)核(he)，考(kao)核(he)結果形成(cheng)的信(xin)息反饋是(shi)調整員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)使用(yong)(獎勵(li)、晉升、降(jiang)級、辭退(tui))依據。 公司(si)任務目標(biao) 組織機構(gou)崗(gang)(gang)(gang)位設定 職務分析與職務說明(ming)書 員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)招聘(pin)(pin) 員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)培訓(xun) 員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)使用(yong) 員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)辭退(tui) 員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)考(kao)核(he)與激勵(li) 薪(xin)資(zi)管(guan)理(li) 人(ren)(ren)力(li)資(zi)源(yuan)管(guan)理(li)流(liu)程(cheng)圖
四(si)、人(ren)力資源(yuan)管理建設的步驟(zou) 第一(yi)階(jie)段(duan)(duan) 第二(er)階(jie)段(duan)(duan) 第三階(jie)段(duan)(duan) 第四(si)階(jie)段(duan)(duan)
·確立公司人力資(zi)源管理建設的整體(ti)框架(jia)；
·建立健全公(gong)司的人事管理(li)制度。
·編制公司薪資(zi)方(fang)(fang)案：根據工作(zuo)說明(ming)書(shu)，一方(fang)(fang)面進行崗位評估(gu)，確定各崗位的等級，由此確定工資(zi)等級，編制薪資(zi)方(fang)(fang)案（基(ji)礎工資(zi)）部分。
·編(bian)制績效考核方案：根(gen)據(ju)工作(zuo)說(shuo)明書，設定各(ge)崗(gang)位的(de)年度工作(zuo)目標，實(shi)現(xian)目標管(guan)理，確(que)定績效考核的(de)標準(zhun)，編(bian)制員(yuan)工考核辦法，以此決定獎金的(de)發放、晉升的(de)標準(zhun)。
·根(gen)據現有(you)的組織機構、崗位(wei)的設(she)立(li)，各(ge)部門(men)進行工(gong)作調查(cha)和分析；
·編制每(mei)個崗位的工作說明(ming)書。
·建立和完(wan)善公司的(de)(de)人(ren)(ren)力(li)資源(yuan)規(gui)劃(hua)(hua)、人(ren)(ren)力(li)資源(yuan)信息系統(tong)、招聘錄用程序、培訓(xun)與開發規(gui)劃(hua)(hua)、員(yuan)工的(de)(de)激(ji)勵措施、人(ren)(ren)事調(diao)整制度、員(yuan)工的(de)(de)福利計劃(hua)(hua)、勞動合同等人(ren)(ren)力(li)資源(yuan)的(de)(de)其他內(nei)容。
五、人力資源(yuan)管理(li)建設各階段的具體內容
第(di)一階段(duan)：人力(li)資(zi)源管理建設框架圖的(de)(de)(de)建立/健全(quan)建立現(xian)有的(de)(de)(de)人事制(zhi)度 公司(si)實施(shi)戰略(lve)任(ren)務(wu)(wu)(wu)、目標(biao) 設定(ding)(ding)組織結(jie)構確定(ding)(ding)部(bu)門(men)任(ren)務(wu)(wu)(wu)目標(biao) 崗位(wei)(wei)(wei)設定(ding)(ding)與職務(wu)(wu)(wu)分析 職務(wu)(wu)(wu)說明(ming)書（崗位(wei)(wei)(wei)職責、權限(xian)、工(gong)(gong)作內容、年度任(ren)務(wu)(wu)(wu)目標(biao)、崗位(wei)(wei)(wei)技(ji)能要求(qiu)、任(ren)職資(zi)格、待遇等） 員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)招聘（根(gen)據職務(wu)(wu)(wu)說明(ming)書的(de)(de)(de)要求(qiu)進行員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)招聘） 員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)培訓（根(gen)據職務(wu)(wu)(wu)說明(ming)書中對技(ji)能的(de)(de)(de)要求(qiu)、升遷方向制(zhi)定(ding)(ding)培訓計劃） 崗位(wei)(wei)(wei)評估(gu)（評價出每個崗位(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)價值、確定(ding)(ding)崗位(wei)(wei)(wei)等級(ji)） 設定(ding)(ding)年度工(gong)(gong)作實現(xian)目標(biao)（進行評估(gu)、目標(biao)管理） 制(zhi)定(ding)(ding)薪資(zi)方案（由崗位(wei)(wei)(wei)等級(ji)建立工(gong)(gong)資(zi)等級(ji)制(zhi)度以(yi)及(ji)相應(ying)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)資(zi)、福利） 績效考(kao)核（進行目標(biao)考(kao)核、根(gen)據結(jie)果決定(ding)(ding)獎金(jin)、晉升等）
第二階(jie)段：工(gong)(gong)作(zuo)分(fen)析(xi)與工(gong)(gong)作(zuo)說(shuo)明書(shu)的(de)(de)(de)編制 工(gong)(gong)作(zuo)分(fen)析(xi)與工(gong)(gong)作(zuo)說(shuo)明書(shu)是(shi)人(ren)(ren)力資(zi)源最重(zhong)要的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，是(shi)人(ren)(ren)力資(zi)源管(guan)理(li)其他內(nei)容的(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)。 工(gong)(gong)作(zuo)分(fen)析(xi)也叫工(gong)(gong)作(zuo)分(fen)析(xi)，它是(shi)完整(zheng)的(de)(de)(de)確認(ren)工(gong)(gong)作(zuo)整(zheng)體，以便(bian)(bian)為管(guan)理(li)活(huo)動提供(gong)各(ge)種有關工(gong)(gong)作(zuo)方面(mian)的(de)(de)(de)信息所進行的(de)(de)(de)一(yi)系列的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)信息收集、分(fen)析(xi)和(he)綜合的(de)(de)(de)人(ren)(ren)事(shi)管(guan)理(li)基(ji)礎(chu)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)能(neng)力。工(gong)(gong)作(zuo)說(shuo)明書(shu)是(shi)記錄(lu)工(gong)(gong)作(zuo)發現(xian)結果的(de)(de)(de)一(yi)類專(zhuan)門文件(jian)，它把所發現(xian)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)職(zhi)責、權限、工(gong)(gong)作(zuo)內(nei)容、工(gong)(gong)作(zuo)程(cheng)序(xu)和(he)方法、執(zhi)行標準、任職(zhi)資(zi)格等(deng)信息以文字的(de)(de)(de)形式記錄(lu)下來，以便(bian)(bian)供(gong)管(guan)理(li)人(ren)(ren)員使用。
1.工作(zuo)分析(xi)是職務說明書建立(li)的(de)(de)第一(yi)步(bu) 工作(zuo)分析(xi)是確定(ding)完成各項工作(zuo)所需技能、責任和知識的(de)(de)系統過程。它是一(yi)種重(zhong)要而普遍的(de)(de)人力(li)資源(yuan)管理技術。工作(zuo)分析(xi)的(de)(de)目(mu)的(de)(de)是為了(le)解決(jue)以下6個重(zhong)要的(de)(de)問題：
(1)工人(ren)完成什么樣的體力(li)和腦力(li)活動(dong)？
(2)工作(zuo)將在什么時候完成？
(3)工作(zuo)將在哪里完成(cheng)？
(4)工人如何完成此項工作？
(5)為什么要完成此項工作？
(6)完成工作需要(yao)哪些條件？
工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)分(fen)析給(gei)出了一項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)職責(ze)、與其(qi)他工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)關系、所(suo)需(xu)的(de)知識(shi)和技(ji)能，以及完(wan)成(cheng)這項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)所(suo)需(xu)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)條件。工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)實際情(qing)況被集中(zhong)(zhong)起來加以分(fen)析，并作(zuo)(zuo)(zuo)為實際存在(zai)而(er)不(bu)是應該存在(zai)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)被記錄焉。后(hou)一種功能經常(chang)由工(gong)(gong)業工(gong)(gong)程(cheng)師、方法分(fen)析者或其(qi)他人擔(dan)任。工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)分(fen)析是在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)設計(ji)、員工(gong)(gong)培訓完(wan)成(cheng)之后(hou)，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)完(wan)成(cheng)過程(cheng)中(zhong)(zhong)進行的(de)。 在(zai)三種情(qing)形下才需(xu)要進行工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)分(fen)析。
第一，當(dang)新組織建(jian)立，工作分析首次被正式(shi)引進(jin)時；
第二，當新(xin)的工(gong)作(zuo)產生時；
第三，當工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)由于新(xin)技術、新(xin)方法、新(xin)工(gong)(gong)(gong)藝或新(xin)系(xi)統的產生(sheng)而發(fa)生(sheng)重要(yao)變(bian)化時。在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)性質(zhi)發(fa)生(sheng)變(bian)化時，最需要(yao)進行工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)分析(xi)(xi)。在準備(bei)(bei)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)說明(ming)(ming)、工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)規范時需要(yao)用到工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)分析(xi)(xi)中的有(you)關信息。 工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)說明(ming)(ming)是一(yi)(yi)份提供(gong)有(you)關工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)任務、職(zhi)責(ze)(ze)信息的文(wen)件；工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)規范則包含了一(yi)(yi)個(ge)人(ren)(ren)完(wan)成某(mou)項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)所必備(bei)(bei)的基本素質(zhi)和(he)(he)條件。 責(ze)(ze)任 職(zhi)責(ze)(ze) 工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)說明(ming)(ming) 工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)規范 工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)分析(xi)(xi) 知識 技能(neng) 能(neng)力(li)(li) 報酬和(he)(he)福利(li) 安全與健康 員(yuan)工(gong)(gong)(gong)和(he)(he)勞動(dong)關系(xi) 人(ren)(ren)力(li)(li)資(zi)源(yuan)研究 均等就業 人(ren)(ren)力(li)(li)資(zi)源(yuan)計劃 招聘 選擇 人(ren)(ren)力(li)(li)資(zi)源(yuan)開發(fa) 績(ji)效評價(jia) 任務
2.工(gong)(gong)作(zuo)分(fen)析(xi)信(xin)息的(de)(de)(de)(de)種(zhong)類 為了(le)成功地完成工(gong)(gong)作(zuo)分(fen)析(xi)，需相(xiang)當多的(de)(de)(de)(de)信(xin)息。工(gong)(gong)作(zuo)分(fen)析(xi)者要明確工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)實際職責并收集下列(lie)的(de)(de)(de)(de)資料(liao)。請注(zhu)意(yi)(yi)工(gong)(gong)作(zuo)活(huo)動、面(mian)向工(gong)(gong)人(ren)的(de)(de)(de)(de)活(huo)動、機(ji)器類型、工(gong)(gong)具、設備(bei)和輔助工(gong)(gong)作(zuo)，所(suo)有這些都很重要。這些信(xin)息以(yi)后將被用(yong)來(lai)幫助確定所(suo)需要的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)技能。此外，工(gong)(gong)作(zuo)分(fen)析(xi)者還應注(zhu)意(yi)(yi)與(yu)工(gong)(gong)作(zuo)相(xiang)關的(de)(de)(de)(de)有形(xing)的(de)(de)(de)(de)和無(wu)形(xing)的(de)(de)(de)(de)內容(rong)，諸如所(suo)需要的(de)(de)(de)(de)知識，所(suo)要加工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)原料(liao)，所(suo)從(cong)事的(de)(de)(de)(de)服務等。
(1)工作(zuo)活動
a.工作活動(dong)和過程
b.活動(dong)記錄(lu)(例如以膠片形式)
c.所采用的程序
d.個人責(ze)任(ren)
(2)定位于工人的活動
a.人的(de)行動(dong)，如有關工作(zuo)的(de)身(shen)體(ti)動(dong)作(zuo)和溝(gou)通
b.針對方法分(fen)析的基本動作
c.對(dui)身(shen)體的工作要求，如體力(li)耗費。
(3)所采用的機器、工(gong)具、設備和輔助(zhu)工(gong)作(zuo)
(4)與工(gong)作相關的有形和無(wu)形內(nei)容(rong) a.所涉(she)及或(huo)應用的知(zhi)識(shi)(如會計知(zhi)識(shi))
b.加工(gong)的原材料
c.制造的產品和提(ti)供(gong)的服務
(5)工作(zuo)業績(ji)
a.錯誤分析
b.工(gong)作標準(zhun)
c.工作計量，如完成任務的時間
(6)工(gong)作(zuo)環境(jing) a.工(gong)作(zuo)日程(cheng)表(biao)
b.財務和非財務獎勵(li)
c.工(gong)作條件
d.組織和社會的環境
(7)工(gong)作(zuo)對個(ge)人的要求
a.個(ge)人因素(su)，如個(ge)性和個(ge)人興趣愛好
b.所需要的學歷和培訓程度(du)
c.工(gong)作(zuo)(zuo)經(jing)驗 一些工(gong)作(zuo)(zuo)分析體(ti)(ti)系還要(yao)(yao)明確(que)工(gong)作(zuo)(zuo)標(biao)準(zhun)。例如，在確(que)定(ding)完(wan)(wan)成(cheng)一項任務所(suo)需(xu)時間就(jiu)需(xu)要(yao)(yao)進(jin)行工(gong)作(zuo)(zuo)計量(liang)研究。對于(yu)(yu)工(gong)作(zuo)(zuo)內容，分析者要(yao)(yao)研究的(de)是工(gong)作(zuo)(zuo)任務時間安(an)排、物質和非物質形式(shi)的(de)激勵以及工(gong)作(zuo)(zuo)條件。由于(yu)(yu)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)完(wan)(wan)成(cheng)經(jing)常與其(qi)他因素(su)有關(guan)，因此(ci)還得注意組織及社(she)會的(de)環境。最后還要(yao)(yao)確(que)認與工(gong)作(zuo)(zuo)相關(guan)的(de)具體(ti)(ti)學歷、培訓及工(gong)作(zuo)(zuo)經(jing)驗要(yao)(yao)求(qiu)。
3.工(gong)作(zuo)說明所包含的(de)(de)內容有哪些(xie) 通過工(gong)作(zuo)分(fen)析獲得的(de)(de)信息對工(gong)作(zuo)說明的(de)(de)制定是至關重要(yao)的(de)(de)。回想一(yi)下(xia)(xia)，我們(men)曾在把工(gong)作(zuo)說明定義為一(yi)種陳述工(gong)作(zuo)任務、職責的(de)(de)文(wen)件(jian)。工(gong)作(zuo)說明應(ying)(ying)(ying)該是切(qie)題的(de)(de)、準確的(de)(de)。它們(men)應(ying)(ying)(ying)該簡要(yao)地說明期望員工(gong)做些(xie)什(shen)(shen)么，還應(ying)(ying)(ying)該確切(qie)地指出員工(gong)應(ying)(ying)(ying)做什(shen)(shen)么，應(ying)(ying)(ying)怎么做和(he)在什(shen)(shen)么樣的(de)(de)情況下(xia)(xia)履行(xing)職責。 工(gong)作(zuo)說明中(zhong)經(jing)常使用的(de)(de)術語如下(xia)(xia)：
a.應履行的主(zhu)要職(zhi)責
b.在各項職責(ze)上所耗費時(shi)間的百分經
c.應達到的業績(ji)標準
d.工作條件和可能(neng)產(chan)生(sheng)的危險
e.完成(cheng)工作的人員數和接受其匯報的人數
f.工作(zuo)(zuo)中使(shi)(shi)用的(de)機器和設備 工作(zuo)(zuo)說明的(de)內容根據使(shi)(shi)用目(mu)的(de)的(de)不同而有所變化(hua)。讓我(wo)們來(lai)研(yan)究一下工作(zuo)(zuo)說明中所包含(han)的(de)最普遍的(de)內容。
【范例】M&N服裝(zhuang)公(gong)(gong)司(si)辦公(gong)(gong)室(shi)秘書的(de)工(gong)作(zuo)說(shuo)明 職位名稱(cheng)：辦公(gong)(gong)室(shi)秘書工(gong)作(zuo)II 職位號 217 批準 RHS 所屬部門 全稱(cheng) 位置全稱(cheng) 向誰匯報(bao) 級別 建立日期 04年9月2日 總經(jing)辦 總經(jing)理辦公(gong)(gong)室(shi) 行政(zheng)組 行政(zheng)主(zhu)任(ren) 初級文(wen)員 修訂(ding) 05年1月21 工(gong)作(zuo)概要(yao)(yao) 為經(jing)理同時常常也為其他重要(yao)(yao)職能人員完成(cheng)(cheng)事(shi)務(wu)性和行政(zheng)性職責(ze)。 工(gong)作(zuo)性質 完成(cheng)(cheng)大量的(de)辦公(gong)(gong)室(shi)工(gong)作(zuo)，主(zhu)要(yao)(yao)內(nei)容(rong)如下：
a．能獨立(li)、熟練地對筆記、錄音(yin)和手寫信件、報告、底稿、圖表(biao)等(deng)資料進(jin)行錄入。
b．接(jie)聽電話，得(de)體地(di)接(jie)待來訪客人，并高效率地(di)處(chu)理來函來件。
c．起(qi)草(cao)常規信函、處理查詢，并把(ba)非常規查詢和信函轉(zhuan)交有(you)關(guan)人員。
d．建(jian)立并保存部(bu)門的文(wen)件(jian)和記(ji)錄。
e．負責安排約見(jian)和會議．篩(shai)選所接電話，并為上司處(chu)理私(si)人及機密事務。
f．集中、組織、加工(gong)、評價(jia)資料和(he)報告，對完成這些(xie)工(gong)作所需的辦(ban)公設備(bei)進行操作。
g．根據指示來履行(xing)管理職責和(he)(he)特殊任務，例如收集(ji)并編輯(ji)出關于(yu)公司、分部或部門實際中和(he)(he)工(gong)作(zuo)程序上的參考資料(liao)。
獨(du)立開展(zhan)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，在(zai)辦公程度上(shang)無需接受更(geng)多的(de)管理(li)和(he)指導；將管理(li)者從瑣(suo)碎的(de)、不重要(yao)的(de)管理(li)事(shi)務中解脫出來；對本(ben)部門內其他人(ren)可給予(yu)適(shi)當(dang)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)指導。組織(zhi)內人(ren)手不足且大部分工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)缺乏檢查(cha)。 資(zi)格條件 高中學歷(li)或同等學歷(li)，并要(yao)求(qiu)有(you)3年(nian)相關工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)經驗，其中包括1年(nian)公司工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)經歷(li)，字(zi)處理(li)速度為每分鐘(zhong)不低于60個單詞(ci)。精通英語語法、標點(dian)、拼寫(xie)和(he)詞(ci)的(de)用(yong)法。必(bi)須能(neng)(neng)預(yu)見(jian)問(wen)題，具(ju)備良(liang)好的(de)判斷(duan)力(li)，能(neng)(neng)靈活處理(li)機密事(shi)務、篩選電話和(he)來訪(fang)、者，恰(qia)當(dang)安(an)排上(shang)司的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)時(shi)間。必(bi)須通曉組織(zhi)中的(de)政策(ce)、工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)程序(xu)和(he)人(ren)事(shi)關系，以(yi)減輕上(shang)司在(zai)具(ju)體管理(li)事(shi)務上(shang)的(de)負擔。根據具(ju)體工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)特點(dian)可能(neng)(neng)要(yao)求(qiu)具(ju)有(you)基(ji)本(ben)的(de)繪(hui)圖能(neng)(neng)力(li)及對某(mou)些文字(zi)處理(li)軟件的(de)了解。
4.具體步(bu)驟 各部門工作 職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)位(wei)(wei)調查 職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)務(wu)分析(xi) 職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)務(wu)說明書(shu)編(bian)制 ·任務(wu) ·職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)責(ze) ·部門所有(you)的(de)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)位(wei)(wei) ·收(shou)集 ·分析(xi) ·評定調查的(de)結果 ·采用工作日(ri)志法 ·職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)務(wu)調查表 ·崗位(wei)(wei)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)責(ze) ·權限 ·工作內容 ·年度任務(wu)目標 ·崗位(wei)(wei)技能要求 ·任職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)資格(ge) ·待遇……
5.工(gong)作(zuo)發現的(de)方(fang)法 工(gong)作(zuo)發現的(de)方(fang)法有許多，我們采用(yong)工(gong)作(zuo)日記法，問卷調查法。 第三(san)階段：薪資(zi)方(fang)案的(de)編制(zhi)
1.基本程序 薪(xin)(xin)資調查 合理薪(xin)(xin)資總額的(de)計算 選(xuan)擇(ze)合適的(de)薪(xin)(xin)資體系(xi) 選(xuan)擇(ze)合適的(de)薪(xin)(xin)資結構 選(xuan)擇(ze)出(chu)規范化的(de)薪(xin)(xin)資制度(du)
2.薪資結構 采(cai)用工(gong)作工(gong)資 引進工(gong)作工(gong)資的程序 工(gong)作 設定(ding) 實施 方案
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