當(dang)我(wo)們(men)改革(ge)開放以后，沒有(you)多(duo)長時(shi)間我(wo)們(men)引(yin)進了日本和美國的(de)(de)全面質(zhi)量管理體系，這個體系到現(xian)在(zai)為(wei)止差不多(duo)已經三(san)十多(duo)年，近40年了。按照我(wo)的(de)(de)認知，這套體系對(dui)當(dang)下的(de)(de)傳統制造業(ye)企(qi)業(ye)依然是(shi)有(you)效的(de)(de)，這個里邊(bian)有(you)三(san)個核心。
質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)問題(ti)(ti)不是(shi)(shi)(shi)(shi)某一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)，不是(shi)(shi)(shi)(shi)某一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)崗位(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)定(ding)是(shi)(shi)(shi)(shi)全(quan)(quan)(quan)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)。所以我(wo)(wo)們(men)以前做質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，叫全(quan)(quan)(quan)面質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)全(quan)(quan)(quan)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)第(di)(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)全(quan)(quan)(quan)。第(di)(di)二個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)全(quan)(quan)(quan)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)定(ding)是(shi)(shi)(shi)(shi)全(quan)(quan)(quan)過程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)，剛才說的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)全(quan)(quan)(quan)員(yuan)，現在(zai)說的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)過程(cheng)。我(wo)(wo)們(men)以前老是(shi)(shi)(shi)(shi)把工作(zuo)(zuo)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)放在(zai)第(di)(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)位(wei)，為什么是(shi)(shi)(shi)(shi)工作(zuo)(zuo)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)決定(ding)了(le)產(chan)(chan)品質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)？反過來(lai)現在(zai)我(wo)(wo)經(jing)常去(qu)(qu)參訪(fang)企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，我(wo)(wo)覺得(de)在(zai)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)念上，反而是(shi)(shi)(shi)(shi)倒(dao)退了(le)。一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)談產(chan)(chan)品質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)，往往強調的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)產(chan)(chan)品本身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)，很(hen)少有企業(ye)(ye)(ye)去(qu)(qu)關(guan)注(zhu)工作(zuo)(zuo)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)。第(di)(di)三個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)方面，剛才說的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)全(quan)(quan)(quan)員(yuan)，第(di)(di)二個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)是(shi)(shi)(shi)(shi)全(quan)(quan)(quan)過程(cheng)。第(di)(di)三個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)全(quan)(quan)(quan)我(wo)(wo)們(men)要(yao)考慮(lv)整(zheng)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)企業(ye)(ye)(ye)，它是(shi)(shi)(shi)(shi)處在(zai)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)系(xi)統(tong)當(dang)中，尤其(qi)我(wo)(wo)們(men)現在(zai)對企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)知(zhi)(zhi)比30年前提高(gao)了(le)。企業(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)復雜(za)(za)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)系(xi)統(tong)，而這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)復雜(za)(za)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)系(xi)統(tong)，每一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)子系(xi)統(tong)就是(shi)(shi)(shi)(shi)相關(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)時(shi)候(hou)我(wo)(wo)們(men)第(di)(di)三個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)全(quan)(quan)(quan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)知(zhi)(zhi)也要(yao)把它升一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)維度(du)。要(yao)把企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)每一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)子系(xi)統(tong)，甚(shen)至(zhi)于每一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)崗位(wei)都看作(zuo)(zuo)是(shi)(shi)(shi)(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)必(bi)須控制的(de)(de)(de)(de)(de)(de)點位(wei)。這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)時(shi)候(hou)從全(quan)(quan)(quan)員(yuan)全(quan)(quan)(quan)過程(cheng)、全(quan)(quan)(quan)操作(zuo)(zuo)點這(zhe)三個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)全(quan)(quan)(quan)去(qu)(qu)著手發力(li)我(wo)(wo)想，你(ni)才能構建(jian)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)生產(chan)(chan)企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)系(xi)。
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