我在某空調(diao)廠做品(pin)質(zhi)部長的(de)時候(hou)，發現客戶投訴的(de)所有的(de)問題加起(qi)來不超過五(wu)個問題。
1、要么是(shi)空調(diao)漏水，我們在生產裝配環節(jie)裝配不到(dao)位。
2、空調里面有噪音或者是異聲，很多是有雜物(wu)在里面。
3、在(zai)安裝的(de)過程中發(fa)現(xian)遙控器配錯了(le)，室(shi)內外機的(de)連(lian)接管出現(xian)了(le)匹配問題。
4、是(shi)產品的(de)外(wai)觀(guan)有刮花，好比一個臉上(shang)有傷痕，看起來很不舒服。
5、很多時候是制冷量(liang)不夠，就空(kong)調的效果不達標，抽(chou)真空(kong)沒有抽(chou)干凈(jing)，氟利(li)昂沒有做夠。
我(wo)們后(hou)來發現(xian)這些問題都是日常管(guan)理當中(zhong)沒(mei)做到(dao)位造成的(de)(de)(de)，后(hou)來我(wo)們開發新的(de)(de)(de)產品(pin)，噪音(yin)從50分貝(bei)降(jiang)到(dao)40分貝(bei)，讓消費者聽起來更加(jia)(jia)的(de)(de)(de)安靜和舒服，這個(ge)時候其(qi)實提(ti)高(gao)(gao)的(de)(de)(de)質量標(biao)準(zhun)。后(hou)來我(wo)發現(xian)提(ti)高(gao)(gao)產品(pin)質量。根本(ben)不需要增加(jia)(jia)成本(ben)，只需要加(jia)(jia)強管(guan)理，把(ba)管(guan)理踏踏實實的(de)(de)(de)做到(dao)位。但注意如果你提(ti)高(gao)(gao)質量標(biao)準(zhun)，需要增加(jia)(jia)成本(ben)，因為(wei)你的(de)(de)(de)投入是不一樣的(de)(de)(de)。
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