別(bie)做讓(rang)客戶討厭(yan)的(de)(de)銷售,那么什么樣的(de)(de)銷售是(shi)讓(rang)客戶討厭(yan)的(de)(de)銷售。
第一(yi)種(zhong),話(hua)(hua)癆型(xing)的銷售。都認為做(zuo)(zuo)銷售一(yi)定要(yao)會說話(hua)(hua),但(dan)(dan)是(shi)在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)面(mian)前(qian)滿嘴跑火車,說個不(bu)(bu)(bu)停,話(hua)(hua)癆型(xing)的這種(zhong)銷售,讓客(ke)(ke)戶(hu)特別反(fan)感,在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)面(mian)前(qian)不(bu)(bu)(bu)管三(san)七(qi)二(er)十一(yi)一(yi),上(shang)來就不(bu)(bu)(bu)停的在(zai)說自(zi)己的產品有(you)(you)多好,憑借自(zi)己的一(yi)張嘴不(bu)(bu)(bu)停的在(zai)說,但(dan)(dan)是(shi)有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)想到,在(zai)有(you)(you)些客(ke)(ke)戶(hu)面(mian)前(qian),話(hua)(hua)多反(fan)而不(bu)(bu)(bu)是(shi)一(yi)件好事,如(ru)(ru)果客(ke)(ke)戶(hu)不(bu)(bu)(bu)信(xin)任(ren),說的再多做(zuo)(zuo)的再多都是(shi)無(wu)用功(gong),客(ke)(ke)戶(hu)不(bu)(bu)(bu)信(xin)任(ren),又(you)怎(zen)么(me)可能信(xin)任(ren)產品,要(yao)做(zuo)(zuo)的是(shi)找(zhao)到客(ke)(ke)戶(hu)的需求,幫助客(ke)(ke)戶(hu)解(jie)決需求,站在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)的立(li)場上(shang),多說不(bu)(bu)(bu)如(ru)(ru)多聽(ting),了解(jie)客(ke)(ke)戶(hu)的需求之后(hou),再有(you)(you)針對(dui)性的做(zuo)(zuo)出增(zeng)值服(fu)務。
第二種,欺(qi)騙型(xing)的(de)(de)銷(xiao)售(shou)。有些(xie)銷(xiao)售(shou)為(wei)了(le)成(cheng)交(jiao)(jiao)會(hui)夸大自己(ji)的(de)(de)價值,或者過度(du)承諾,給(gei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)無(wu)法兌現的(de)(de)承諾。作為(wei)一(yi)個銷(xiao)售(shou),這是(shi)最危險的(de)(de)做法,失去了(le)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)信(xin)(xin)任,只能永遠在尋找新的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)路(lu)上(shang),很難成(cheng)交(jiao)(jiao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu),尤(you)其是(shi)大客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu),別忘了(le)銷(xiao)售(shou)的(de)(de)本質就是(shi)賣信(xin)(xin)任,就是(shi)賣人品(pin),人品(pin)不好(hao),產品(pin)再好(hao),只要客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)識破這一(yi)點,也不會(hui)甚至不敢跟(gen)(gen)你合作,如果客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)信(xin)(xin)任,即便是(shi)產品(pin)沒有差異感,真誠依然能夠讓(rang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)跟(gen)(gen)你成(cheng)交(jiao)(jiao)。
第三種,不(bu)負責(ze)任(ren)型的(de)(de)(de)銷(xiao)售。有(you)些(xie)銷(xiao)售在成交客(ke)(ke)戶(hu)(hu)之后,希望客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)事(shi)越少越好(hao),甚(shen)至不(bu)去(qu)維護(hu)(hu)這(zhe)些(xie)老客(ke)(ke)戶(hu)(hu),對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)不(bu)理不(bu)睬,有(you)的(de)(de)(de)時候甚(shen)至當客(ke)(ke)戶(hu)(hu)找(zhao)到他的(de)(de)(de)時候,開始推(tui)卸責(ze)任(ren),這(zhe)完全(quan)是(shi)錯誤的(de)(de)(de)想法(fa),要(yao)知道成交才是(shi)銷(xiao)售真正的(de)(de)(de)開始,開發(fa)一(yi)(yi)個新客(ke)(ke)戶(hu)(hu),遠比維護(hu)(hu)一(yi)(yi)個老客(ke)(ke)戶(hu)(hu)要(yao)難六倍以(yi)上,所以(yi)要(yao)知道維護(hu)(hu)老客(ke)(ke)戶(hu)(hu)是(shi)非常(chang)非常(chang)重要(yao)的(de)(de)(de),客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)復購,客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)二開,客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)轉介紹,這(zhe)一(yi)(yi)切都(dou)會源源于售后的(de)(de)(de)服務品質,會加(jia)深客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對(dui)你(ni)的(de)(de)(de)信任(ren),客(ke)(ke)戶(hu)(hu)才會不(bu)斷的(de)(de)(de)在你(ni)這(zhe)消費,持續的(de)(de)(de)高業績,人(ren)脈都(dou)會源于你(ni)對(dui)老客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)維護(hu)(hu)。
第四(si)種,不注重細節(jie)的(de)銷(xiao)售。細節(jie)體(ti)現在兩個方(fang)面:
一、售(shou)前(qian)(qian)。售(shou)前(qian)(qian)要注重細(xi)節(jie),你的(de)(de)(de)(de)膽大心(xin)(xin)細(xi),能夠(gou)快(kuai)速而準確的(de)(de)(de)(de)判(pan)斷(duan)出客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)需求,客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)理,跟客(ke)(ke)戶溝通的(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng),給(gei)客(ke)(ke)戶整理方案的(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng),所有細(xi)節(jie)的(de)(de)(de)(de)表現都會在客(ke)(ke)戶心(xin)(xin)里留下(xia)深刻的(de)(de)(de)(de)印象(xiang),表現出來的(de)(de)(de)(de)每個細(xi)節(jie)都是成交的(de)(de)(de)(de)突(tu)破口(kou)。
二、售后(hou)。售后(hou)中細節表現(xian),讓(rang)(rang)客戶能夠放(fang)心,讓(rang)(rang)客戶能夠感受到把這個項(xiang)目交付(fu)給(gei)你(ni)(ni),把款打給(gei)你(ni)(ni),他是放(fang)心的(de),你(ni)(ni)沒有(you)辜負(fu)這份(fen)信(xin)任。如果在售前和售后(hou)當中,表現(xian)是粗枝(zhi)大葉的(de),不斷的(de)出現(xian)小錯誤丟三落四,要(yao)知道不但難以成交客戶,就算成交了(le)客戶,對(dui)你(ni)(ni)也不會放(fang)心,以后(hou)就算再(zai)有(you)項(xiang)目,也不會再(zai)跟你(ni)(ni)合作(zuo)。
第(di)五種(zhong),沒有耐(nai)(nai)心(xin)的(de)(de)銷(xiao)售。做銷(xiao)售的(de)(de)大(da)忌(ji)就是(shi)沉(chen)不(bu)下心(xin),遇到一點(dian)問題,甚至客戶(hu)(hu)的(de)(de)反(fan)復的(de)(de)詢(xun)問,都會失(shi)去耐(nai)(nai)心(xin),顯得急(ji)功近(jin)利又變得急(ji)躁,有的(de)(de)時(shi)候跟客戶(hu)(hu)溝通,多次(ci)不(bu)能(neng)成交,就怪罪是(shi)客戶(hu)(hu)的(de)(de)問題,客戶(hu)(hu)的(de)(de)原因,要知(zhi)道,不(bu)管在(zai)(zai)售前(qian)還是(shi)在(zai)(zai)售后(hou),耐(nai)(nai)心(xin)能(neng)夠贏得客戶(hu)(hu)的(de)(de)信(xin)任,而且這份信(xin)任是(shi)不(bu)斷加深的(de)(de),耐(nai)(nai)心(xin)也能(neng)夠更(geng)好的(de)(de)了解(jie)和把(ba)控成交的(de)(de)節奏(zou)。
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