你(ni)知道(dao)質(zhi)(zhi)量，對(dui)你(ni)沒聽錯，就(jiu)是(shi)那個讓(rang)產品和(he)服務飛起來(lai)的(de)質(zhi)(zhi)量。首(shou)先(xian)咱們得(de)明(ming)白(bai)，質(zhi)(zhi)量可(ke)不是(shi)什么(me)捉(zhuo)摸不透的(de)鬼(gui)魅概念，它是(shi)有血有肉、有古(gu)有今的(de)實體，可(ke)以度量，可(ke)以描述，更可(ke)以管(guan)理(li)和(he)控制。質(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)說白(bai)了就(jiu)是(shi)對(dui)產品和(he)服務特性(xing)進行系統管(guan)理(li)的(de)過程(cheng)。沒錯，就(jiu)是(shi)這(zhe)么(me)硬核(he)。好，接下來(lai)讓(rang)我(wo)們揭開質(zhi)(zhi)量的(de)神秘面(mian)紗。
1、質量的定義(yi)與理解(jie)。質量這貨可(ke)不是單一屬性(xing)，而是一大堆特性(xing)的集(ji)合體。他們(men)齊心協力(li)讓產品或(huo)服務滿(man)足用戶或(huo)消費者(zhe)的各(ge)種需(xu)求，所以質量就(jiu)是滿(man)足需(xu)求的程度(du)，就(jiu)這么(me)簡單粗暴。
2、質量管(guan)理的層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)級性。質量管(guan)理就像一(yi)座堅(jian)固的金(jin)字塔，每一(yi)層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)都為(wei)上一(yi)層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)提供具體要求，從最(zui)高層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)到(dao)最(zui)底層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)，層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)遞進(jin)，層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)相扣，構建了一(yi)個堅(jian)不可摧(cui)的結構。
3、從頂(ding)至底的要求(qiu)(qiu)分(fen)解。用戶的需(xu)求(qiu)(qiu)就是金字塔(ta)的塔(ta)尖，這(zhe)些(xie)需(xu)求(qiu)(qiu)會轉化(hua)成產品設計(ji)的規格(ge)，然后規格(ge)再細分(fen)，一直傳遞(di)到組件和(he)材料層級。每一層都有(you)明確的要求(qiu)(qiu)，只要滿足(zu)了這(zhe)些(xie)要求(qiu)(qiu)，整體(ti)質量就能(neng)穩如泰山。
4、確保(bao)滿足(zu)各層級(ji)的(de)(de)要(yao)(yao)求。材(cai)料和(he)部(bu)件(jian)這些低級(ji)別的(de)(de)實際特性得符合相應的(de)(de)要(yao)(yao)求，才能說整(zheng)個產品(pin)達到了(le)高質(zhi)量(liang)標準(zhun)，所以(yi)把(ba)控每一級(ji)質(zhi)量(liang)標準(zhun)的(de)(de)實現至關重要(yao)(yao)。
5、客戶滿(man)意度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)升。通過(guo)這(zhe)樣(yang)精妙(miao)絕(jue)倫(lun)的(de)(de)(de)(de)(de)金(jin)字塔(ta)結構，質(zhi)量(liang)管理能夠(gou)得到有(you)效(xiao)執行，產品(pin)質(zhi)量(liang)得以(yi)維持(chi)(chi)，最(zui)終顧(gu)(gu)客對產品(pin)特性的(de)(de)(de)(de)(de)期望和(he)滿(man)意度(du)都能實現，皆大歡喜。朋友們(men)，理解(jie)質(zhi)量(liang)金(jin)字塔(ta)就是(shi)理解(jie)質(zhi)量(liang)管理的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)石(shi)，它要(yao)求我(wo)們(men)給(gei)每一個特性賦予標準(zhun)和(he)規(gui)格，并在生產和(he)服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)每一個環節中嚴格執行這(zhe)些標準(zhun)。這(zhe)不僅僅是(shi)制造出優質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)，更是(shi)確保(bao)持(chi)(chi)續(xu)滿(man)足客戶需求，不斷提(ti)升客戶滿(man)意度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)保(bao)證。讓(rang)我(wo)們(men)一起努力，讓(rang)質(zhi)量(liang)成(cheng)為我(wo)們(men)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)核心競爭力，讓(rang)顧(gu)(gu)客為我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)和(he)服務(wu)瘋狂點贊(zan)。
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